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RESI

Il nostro magazzino è dotato di un sistema di sicurezza che monitora la preparazione di ogni singolo ordine. Questo ci permette di verificare, in caso di problemi, quale prodotto non vi è stato spedito o quale è stato spedito per errore. Oltre a essere uno strumento di miglioramento, ci aiuta anche a contrastare potenziali frodi da parte dei clienti.

Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente, a meno che la restituzione non sia dovuta a un errore da parte di IVB WELLNESS LAB nell'invio di un prodotto errato o difettoso.

In caso di errori nelle spedizioni, seguendo le indicazioni delle autorità a causa della situazione attuale dovuta alla pandemia, il cliente potrà scegliere l'opzione più adatta alle proprie esigenze:

1. Rimborso dell'importo del prodotto sullo stesso conto utilizzato per effettuare l'ordine, applicando eventuali sconti.

2. Un articolo sostitutivo verrà incluso nella prossima spedizione, insieme a un piccolo rimborso per il problema riscontrato. Al momento dell'ordine successivo, vi preghiamo di informarci del problema precedente tramite i canali di comunicazione disponibili.

3. Se il valore dei prodotti inviati per errore supera i 10 euro, verrà effettuata una spedizione di reso.

4. I prodotti aperti o con sigillo rimosso, indipendentemente dal fatto che siano stati consumati o meno, non potranno essere restituiti.

Se desideri restituire uno o più prodotti, tieni presente quanto segue:

Se il prodotto che desideri restituire è stato acquistato tramite una campagna promozionale, ti verrà rimborsato il prezzo promozionale, non il prezzo originale. Tutti gli articoli devono essere integri, non aperti e in perfette condizioni.

Non accetteremo resi di prodotti già aperti, danneggiati (indipendentemente dal fatto che siano stati imballati in modo inadeguato dal cliente o a causa di pratiche scorrette da parte del corriere) o privi della confezione originale.

REEMBOLSOS

Los reembolsos se procederán siguiendo los puntos del apartado anterior, nunca superando los 15 días desde la recepción de la mercancía en nuestros almacenes.

La devolución se realizará siguiendo el mismo de método de pago que utilizaste: en la misma tarjeta (válido también para pagos REDSYS) o cuenta de Paypal. Si lo hiciste mediante transferencia bancaria se te pedirá un número de cuenta para hacerte la compensación.

Si lo prefieres, podrás optar por canjear el importe en un cupón descuento para tu próxima compra.

REHUSO DE PEDIDOS

Rechazar el pedido en el acto de entrega o la imposibilidad de concertar la recogida por razones no atribuibles a IVB WELLNESS o al servicio de mensajería, implicará la pérdida de los costes inherentes a la compra, a saber: costes de envío (y los mismos costes de devolución) y coste del embalaje de transporte y coste de posibles roturas en el transporte.

El transportista hará dos intentos de entrega en la dirección indicada como “Dirección de entrega”. En caso de que no pueda ser entregado, el pedido quedará estacionado durante 15 días en la oficina de ‘Dirección de entrega’ más cercana, indicada en el seguimiento de las notificaciones que recibas por nuestra parte y/o por parte de nuestros partners logísticos por correo electrónico y/o por SMS. Si transcurrido ese tiempo no se retira el pedido, éste será devuelto a nuestras instalaciones actuando según las cláusulas estipuladas en el párrafo anterior.