Spedizione e resi

SPEDIZIONI

È importante che tu tenga conto delle seguenti condizioni.

1.- Tutti gli ordini effettuati prima delle 13:00 escono nello stesso giorno dai nostri stabilimenti.

Se, ad esempio, effettui un ordine alle 17:00, questo verrà spedito il giorno successivo.

Ogni volta che il tuo ordine cambierà stato riceverai un'allerta nella tua email. Inoltre, quando sarà spedito avrai il tuo numero di tracciamento per poter sapere dove si trova e quando verrà consegnato.

2.- In funzione dell'importo totale del tuo ordine e della zona in cui ti trovi, le spese di spedizione saranno quelle riassunte nella seguente tabella.

* Germania, Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Francia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Repubblica Ceca e Svezia (per altri paesi contattare)

SPEDIZIONI INTERNAZIONALI

Se il tuo ordine è destinato a un paese al di fuori dell'Unione Europea (Svizzera o Regno Unito), è possibile che la spedizione sia soggetta a dazi, tasse o altri oneri a causa di leggi locali e/o doganali. Invieremo il tuo pacco tramite l'Incoterm DAP (Delivered at Place), il che significa che IVB si occuperà di consegnarlo, ma non si farà carico delle possibili spese doganali o tasse locali.

La persona a cui è destinato l'ordine sarà responsabile di tutti i costi doganali associati all'importazione dei prodotti (anche se rifiuta l'ordine). Per favore, se stai inviando prodotti a qualcuno residente al di fuori dell'Unione Europea, assicurati che conosca tutto questo.

Inoltre, è possibile che, per motivi doganali, l'ordine subisca qualche ritardo.

RESI

Il nostro magazzino dispone di un sistema di sicurezza che monitora la preparazione di tutti e singoli ordini. Con ciò possiamo verificare, in caso di incidente, quale prodotto non ti è stato inviato o quale ti è stato inviato erroneamente. Oltre ad essere uno strumento di miglioramento, permette di controllare possibili frodi da parte dei clienti.

Il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione del reso, a meno che il reso non sia conseguenza di un errore da parte di IVB WELLNESS LAB nell'invio del prodotto errato o difettoso.

In caso di errore nelle spedizioni, seguendo i consigli delle autorità in merito alla situazione congiunturale data dalla pandemia, il cliente sceglierà l'opzione che gli conviene di più:

1.- Un rimborso dell'importo del prodotto sullo stesso conto da cui ha effettuato l'ordine, applicando gli sconti nel caso in cui sia stato così proceduto.

2.- Una sostituzione dell'articolo nella prossima spedizione insieme a un omaggio per l'inconveniente. Quando effettuerai il nuovo ordine, dovrai informarci dell'incidente precedente tramite i canali di comunicazione di cui disponiamo.

3.- Nel caso in cui il/i prodotto/i inviato/i erroneamente superi/no i 10 euro, si procederà a una spedizione con reso.

4.- I prodotti aperti o non sigillati, indipendentemente dal fatto che siano stati o meno consumati, non avranno diritto al reso.

In caso di voler restituire un/i prodotto/i, tieni presente:

Se il prodotto che vuoi restituire è stato acquistato tramite una campagna promozionale, verrà rimborsato l'importo corrispondente che il prodotto aveva durante la promozione, non il suo prezzo originale. Tutti gli articoli dovranno essere intatti, non aperti, e in perfette condizioni.

Non accetteremo resi di prodotti già aperti, danneggiati (indipendentemente dal fatto che siano stati mal protetti dal cliente o da cattive pratiche del trasportatore) o senza il loro imballaggio originale.

RIMBORSI

I rimborsi verranno effettuati seguendo i punti dell'apposito paragrafo, senza mai superare i 15 giorni dalla ricezione della merce nei nostri magazzini.

Il rimborso verrà effettuato seguendo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato: sulla stessa carta (valido anche per pagamenti REDSYS) o conto Paypal. Se hai pagato tramite bonifico bancario ti verrà richiesto un numero di conto per effettuare la compensazione.

Se preferisci, potrai optare per scambiare l'importo in un buono sconto per il tuo prossimo acquisto.

RIFIUTO DEGLI ORDINI

Rifiutare l'ordine al momento della consegna o l'impossibilità di concordare il ritiro per ragioni non attribuibili a IVB WELLNESS o al servizio di corriere, comporterà la perdita dei costi inerenti all'acquisto, ovvero: costi di spedizione (e gli stessi costi di restituzione) e costo dell'imballaggio di trasporto e costo di possibili rotture durante il trasporto.

Il corriere effettuerà due tentativi di consegna all'indirizzo indicato come “Indirizzo di consegna”. Nel caso in cui non possa essere consegnato, l'ordine rimarrà fermo per 15 giorni presso l'ufficio di ‘Indirizzo di consegna’ più vicino, indicato nel tracciamento delle notifiche che riceverai da parte nostra e/o da parte dei nostri partner logistici via email e/o SMS. Se trascorso tale tempo non si ritira l'ordine, questo verrà restituito ai nostri stabilimenti agendo secondo le clausole stabilite nel paragrafo precedente.