Spedizione e resi

SPEDIZIONI

È importante tenere a mente le seguenti condizioni.

1.- Tutti gli ordini effettuati entro le 13:00 partono dai nostri magazzini lo stesso giorno, a condizione che vengano effettuati in giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi fine settimana e festivi.

Se, ad esempio, effettui un ordine alle 17:00, questo verrà spedito il giorno lavorativo successivo.

Ogni volta che il tuo ordine cambierà stato riceverai un avviso via e-mail. Inoltre, quando verrà spedito avrai il tuo numero di tracciamento in modo da poter sapere dove si trova e quando verrà consegnato.

• Per le spedizioni all'interno dell'UE, il tempo di consegna è di 4-8 giorni lavorativi.
• Per le spedizioni alle Isole Baleari,  da 2 a 5 giorni lavorativi.
• Per le spedizioni alle Isole Canarie, da 6 a 10 giorni lavorativi, a seconda delle procedure doganali.

2.- In base all'importo totale del tuo ordine e alla zona in cui ti trovi, le spese di spedizione saranno quelle riassunte nella seguente tabella.

* Germania, Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Francia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Repubblica Ceca e Svezia (per altri paesi contattare)

SPEDIZIONI INTERNAZIONALI

Se il tuo ordine è diretto a un paese al di fuori dell'Unione Europea (Svizzera o Regno Unito), è possibile che la spedizione sia soggetta a tasse, imposte o altri oneri dovuti alle leggi locali e/o doganali. Spediremo il tuo pacco tramite l'incoterm DAP (Delivered at Place), il che significa che IVB si occuperà della consegna, ma non si farà carico di eventuali spese doganali o imposte locali.

La persona a cui è diretto l'ordine sarà responsabile di tutti i costi doganali associati all'importazione dei prodotti (anche se rifiuta l'ordine). Per favore, se stai inviando prodotti a qualcuno residente al di fuori dell'Unione Europea, assicurati che sia a conoscenza di tutto ciò.

Inoltre, è possibile che, per motivi doganali, l'ordine subisca dei ritardi.

RESI

Il nostro magazzino dispone di un sistema di sicurezza che monitora la preparazione di tutti gli ordini. Grazie a ciò possiamo verificare, in caso di incidente, quale prodotto non ti è stato inviato o quale ti è stato inviato erroneamente. Oltre a essere uno strumento di miglioramento, permette di controllare possibili frodi da parte dei clienti.

Il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione del reso, a meno che il reso non sia conseguenza di un errore da parte di IVB WELLNESS LAB nella spedizione del prodotto errato o difettoso.

In caso di errore nelle spedizioni, seguendo i consigli delle autorità in merito alla situazione contingente dovuta alla pandemia, il cliente sceglierà l'opzione a lui più congeniale:

1.- Un rimborso dell'importo del prodotto sullo stesso conto in cui è stato effettuato l'ordine, applicando gli sconti nel caso in cui siano stati utilizzati.

2.- Una sostituzione dell'articolo nella prossima spedizione insieme a un omaggio per l'inconveniente. Quando effettuerai il nuovo ordine, dovrai informarci dell'inconveniente precedente tramite i canali di comunicazione di cui disponiamo.

3.- Nel caso in cui il/i prodotto/i inviato/i erroneamente superi/no i 10 euro, si procederà a una spedizione con reso.

4.- I prodotti aperti o privi di sigillo, indipendentemente dal fatto che siano stati consumati o meno, non avranno diritto al reso.

Se desideri restituire uno o più prodotti, tieni presente:

Se il prodotto che desideri restituire è stato acquistato tramite una campagna promozionale, verrà rimborsato l'importo corrispondente che il prodotto aveva durante la promozione, non il suo prezzo originale. Tutti gli articoli dovranno essere intatti, non aperti e in perfette condizioni.

Non accetteremo resi di prodotti già aperti, danneggiati (indipendentemente dal fatto che siano stati protetti male dal cliente o a causa di cattive pratiche del corriere) o privi del loro imballaggio originale.

RIMBORSI

I rimborsi verranno effettuati seguendo i punti del paragrafo precedente, senza mai superare i 15 giorni dalla ricezione della merce nei nostri magazzini.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato: sulla stessa carta (valido anche per pagamenti REDSYS) o conto Paypal. Se hai effettuato il pagamento tramite bonifico bancario, ti verrà richiesto un numero di conto per effettuare il rimborso.

Se preferisci, potrai scegliere di convertire l'importo in un buono sconto per il tuo prossimo acquisto.

RIFIUTO DEGLI ORDINI

Rifiutare l'ordine al momento della consegna o l'impossibilità di concordare il ritiro per ragioni non attribuibili a IVB WELLNESS o al servizio di corriere, comporterà la perdita dei costi inerenti all'acquisto, ovvero: costi di spedizione (e gli stessi costi di reso) e costo dell'imballaggio di trasporto e costo di eventuali rotture durante il trasporto.

Il corriere effettuerà due tentativi di consegna all'indirizzo indicato come “Indirizzo di consegna”. Nel caso in cui non possa essere consegnato, l'ordine rimarrà in giacenza per 15 giorni presso l'ufficio di ‘Indirizzo di consegna’ più vicino, indicato nel tracciamento delle notifiche che riceverai da parte nostra e/o dai nostri partner logistici via e-mail e/o SMS. Se trascorso tale periodo l'ordine non viene ritirato, questo verrà restituito alle nostre strutture, agendo secondo le clausole stabilite nel paragrafo precedente.