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RESI

Il nostro magazzino è dotato di un sistema di sicurezza che monitora la preparazione di ogni singolo ordine. Questo ci permette di verificare, in caso di problemi, quale prodotto non vi è stato spedito o quale è stato spedito per errore. Oltre a essere uno strumento di miglioramento, ci aiuta anche a contrastare potenziali frodi da parte dei clienti.

Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente, a meno che la restituzione non sia dovuta a un errore da parte di IVB WELLNESS LAB nell'invio di un prodotto errato o difettoso.

In caso di errori nelle spedizioni, seguendo le indicazioni delle autorità a causa della situazione attuale dovuta alla pandemia, il cliente potrà scegliere l'opzione più adatta alle proprie esigenze:

1. Rimborso dell'importo del prodotto sullo stesso conto utilizzato per effettuare l'ordine, applicando eventuali sconti.

2. Un articolo sostitutivo verrà incluso nella prossima spedizione, insieme a un piccolo rimborso per il problema riscontrato. Al momento dell'ordine successivo, vi preghiamo di informarci del problema precedente tramite i canali di comunicazione disponibili.

3. Se il valore dei prodotti inviati per errore supera i 10 euro, verrà effettuata una spedizione di reso.

4. I prodotti aperti o con sigillo rimosso, indipendentemente dal fatto che siano stati consumati o meno, non potranno essere restituiti.

Se desideri restituire uno o più prodotti, tieni presente quanto segue:

Se il prodotto che desideri restituire è stato acquistato tramite una campagna promozionale, ti verrà rimborsato il prezzo promozionale, non il prezzo originale. Tutti gli articoli devono essere integri, non aperti e in perfette condizioni.

Non accetteremo resi di prodotti già aperti, danneggiati (indipendentemente dal fatto che siano stati imballati in modo inadeguato dal cliente o a causa di pratiche scorrette da parte del corriere) o privi della confezione originale.

RIMBORSI

I rimborsi verranno effettuati seguendo i punti della sezione precedente, senza mai superare i 15 giorni dalla ricezione della merce nei nostri magazzini.

Il reso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato: sulla stessa carta (valido anche per pagamenti REDSYS) o conto Paypal. Se hai pagato tramite bonifico bancario, ti verrà richiesto un numero di conto per effettuare il rimborso.

Se preferisci, potrai scegliere di scambiare l'importo con un buono sconto per il tuo prossimo acquisto.

RIFIUTO DEGLI ORDINI

Il rifiuto dell'ordine al momento della consegna o l'impossibilità di concordare il ritiro per motivi non attribuibili a IVB WELLNESS o al servizio di corriere, comporterà la perdita dei costi inerenti all'acquisto, ovvero: costi di spedizione (e gli stessi costi di reso) e costo dell'imballaggio di trasporto e costo di eventuali rotture durante il trasporto.

Il corriere effettuerà due tentativi di consegna all'indirizzo indicato come "Indirizzo di consegna". Nel caso in cui non sia possibile consegnare, l'ordine rimarrà in giacenza per 15 giorni presso l'ufficio di "Indirizzo di consegna" più vicino, indicato nel monitoraggio delle notifiche che riceverai da parte nostra e/o da parte dei nostri partner logistici via e-mail e/o SMS. Se trascorso tale periodo l'ordine non verrà ritirato, verrà restituito alle nostre strutture agendo secondo le clausole stabilite nel paragrafo precedente.