Termini e Condizioni

Grazie per averci scelto come tuo punto di riferimento per l'acquisto di integratori avanzati. In IVB WELLNESS LAB, apprezziamo la tua fiducia e desideriamo assicurarci che la tua esperienza d'acquisto sia soddisfacente e sicura.

Per questo motivo, ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni commerciali che regolano il nostro rapporto. Nel nostro impegno a offrirti una transazione trasparente e affidabile, forniamo informazioni complete sul processo d'acquisto che stai per intraprendere.

In IVB WELLNESS LAB, ci impegniamo a mantenere uno spazio che rispetti pienamente i diritti dei nostri utenti e clienti. Pertanto, ti incoraggiamo a leggere attentamente questi termini prima di completare il processo d'acquisto. Siamo a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda o chiarimento di cui potresti aver bisogno durante questo processo.

Garantiamo la tua fiducia

Le presenti Condizioni Generali, insieme alle Condizioni Particolari che potrebbero essere stabilite, regolano il rapporto giuridico derivante dai processi di contrattazione formalizzati da IVB WELLNESS LAB e dagli utenti del suo negozio online, accessibile tramite il sito web Ivbwellness.com. Questi prodotti possono essere acquistati da qualsiasi utente, a condizione che rispetti tutti i termini stabiliti nelle presenti Condizioni.

Questo documento è disponibile in ogni momento per la lettura e la stampa su questo sito web, facilitandone la richiesta di download da qui, come stabilito dal R.D. 1906/1999, che regola la contrattazione telefonica o elettronica, e dalla Legge 7/1996 sull'ordinamento del commercio al dettaglio (modificata dalla Legge 47/2000 del 19 dicembre), per quanto applicabile alle disposizioni sulle vendite a distanza negli articoli 38 e seguenti.

Avvertenze per i minori

Desideriamo ricordare a tutti gli utenti di età inferiore ai 18 anni che l'acquisto di prodotti nel nostro negozio online è riservato esclusivamente ai maggiorenni, ovvero a chi ha compiuto 18 anni. Se sei minorenne, ti ricordiamo che è necessaria l'autorizzazione dei tuoi genitori o tutori legali per effettuare un acquisto sul nostro sito web.

È fondamentale che i minori abbiano il consenso e la supervisione di un adulto responsabile prima di effettuare qualsiasi transazione online. Pertanto, ti invitiamo a chiedere il permesso ai tuoi genitori o tutori prima di procedere con un acquisto nel nostro negozio.

IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE:

Dati del titolare del sito web: VINABAS FORMULATIONS S.L.

Nome commerciale: IVB Wellness Lab

NIF/DNI: B16975229

Indirizzo: Calle Colón 12, 46004 Valencia (Valencia), Spagna

Caratteristiche dei prodotti offerti:

Descrizione dei prodotti:

IVB WELLNESS LAB offre un'ampia gamma di integratori avanzati basati sulla scienza, con formule uniche che includono magnesio, vitamina C, Omega 3 e altro ancora. Questi prodotti sono progettati per migliorare la salute e il benessere, fornendo nutrienti essenziali per il corpo.

Origine e caratteristiche dei prodotti:

Tutti i nostri integratori alimentari sono di origine nazionale, vegani, senza glutine e senza zucchero. Ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità, adatti a diverse esigenze dietetiche e preferenze alimentari.

Etichettatura e conformità alle normative alimentari:

I nostri prodotti rispettano rigorosamente le normative alimentari vigenti. Ogni prodotto include un'etichettatura dettagliata con informazioni nutrizionali, elenco degli allergeni, ingredienti, modalità d'uso, raccomandazioni, controindicazioni e un processo di miglioramento continuo per garantire la massima sicurezza ed efficacia.

Condizioni di conservazione:

Per garantire la qualità e l'efficacia dei nostri prodotti, devono essere conservati in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce solare diretta.

Offerte speciali:

Le offerte speciali saranno chiaramente contrassegnate come tali e saranno valide finché visibili sullo schermo. Tuttavia, è importante tenere presente che tali offerte possono essere modificate o annullate senza preavviso, pertanto consigliamo di approfittarne finché sono disponibili.

Come effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine su IVB WELLNESS LAB, il processo è semplice e sicuro:

Selezione e aggiunta dei prodotti al carrello:

I clienti possono selezionare e aggiungere prodotti al carrello utilizzando la barra di ricerca o le categorie del sito. Scrivendo nella barra di ricerca, è possibile visualizzare i risultati pertinenti. Dalla griglia della categoria o dalla scheda del prodotto, è possibile aggiungere l'articolo al carrello. Nel carrello, è possibile modificare le quantità se necessario.

Dati di spedizione/fatturazione: Una volta che l'utente è pronto per finalizzare l'ordine, potrà inserire i propri dati di spedizione e fatturazione. Nel caso in cui l'utente abbia creato un account in precedenza, può scegliere di accedere per velocizzare questo processo.

Metodo di pagamento: Il passaggio successivo consiste nel selezionare il metodo di pagamento desiderato. IVB WELLNESS LAB accetta una varietà di metodi di pagamento sicuri per garantire la comodità e la sicurezza del cliente durante la transazione.

Conferma e pagamento: Una volta verificati tutti i dettagli dell'ordine, il cliente procede al pagamento corrispondente. È importante notare che il processo d'acquisto non sarà completo finché il pagamento non sarà stato elaborato con successo. Al completamento del processo di pagamento, il cliente riceverà un'e-mail di conferma che includerà tutti i dettagli dell'ordine.

Processo di registrazione:

B2C: Non è necessario registrarsi per effettuare un acquisto. Se i clienti desiderano registrarsi, possono farlo prima o dopo l'acquisto accedendo alla pagina di registrazione, dove verranno richiesti nome, cognome, e-mail e password.

B2B: È possibile accedere al sito solo se si è già clienti registrati. I clienti aziendali vengono registrati internamente.

Le informazioni fornite per effettuare l'ordine devono essere accurate, complete e aggiornate in ogni momento. L'inosservanza di questa condizione costituisce una violazione dei termini e delle condizioni, il che può comportare la risoluzione del contratto con IVB WELLNESS LAB.

In ogni ordine effettuato verrà allegata, all'interno dell'e-mail di conferma, la relativa fattura. Nel caso in cui non si trovi la fattura allegata per qualsiasi circostanza, ti invitiamo a contattare IVB WELLNESS LAB affinché possiamo inviartela nuovamente via e-mail, garantendo così la trasparenza e la corretta gestione del tuo acquisto.

Buoni sconto

I buoni o codici sconto sono per uso individuale, non cumulabili e soggetti alle date di validità indicate. IVB WELLNESS LAB si riserva il diritto di annullare qualsiasi promozione a clienti singoli o collettivi se si ritiene che se ne stia facendo un uso abusivo o inappropriato. In caso di possesso di un buono, questo deve essere aggiunto durante il processo di checkout; al momento dell'inserimento dei dati di spedizione e della selezione del metodo di pagamento, sono disponibili le condizioni speciali delle promozioni qui.

Ricevute e fatturazione

B2C: Le ricevute e le fatture vengono inviate digitalmente se il cliente lo richiede. In caso contrario, l'e-mail di conferma dell'ordine funge da prova d'acquisto.

B2B: La fattura viene inviata fisicamente all'interno del pacco e non viene generata finché non viene effettuato il pagamento. Se richiesta digitalmente, viene inviata via e-mail ed è disponibile anche nel profilo utente sul sito web..

Mezzi tecnici per correggere gli errori

Nel caso in cui il Cliente commetta un errore nell'invio dei dati, potrà modificarli nella sezione “Il mio profilo” in qualsiasi momento.

Nel caso in cui si tratti di un errore che si verifica durante il processo di contrattazione, potrà essere corretto in qualsiasi momento prima di finalizzare il processo d'acquisto.

Se i dati modificati si riferiscono all'indirizzo postale in cui il Cliente ha richiesto la consegna del prodotto acquistato, a condizione che il prodotto non sia ancora stato spedito, tale spedizione verrà effettuata al nuovo indirizzo indicato. In caso contrario, una volta restituito il pacco alla nostra azienda, verrà rimborsato il credito di IVB WELLNESS LAB per formalizzare l'acquisto. Se il Cliente commette un errore nel finalizzare l'ordine, deve scrivere il prima possibile a contacto@ivbwellness.com indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Risolveremo l'incidente il prima possibile.

Conferma d'acquisto

Dopo aver effettuato l'acquisto, riceverai un'e-mail di conferma nel minor tempo possibile. L'acquisto viene confermato nell'ultima schermata dopo il pagamento e viene inviata un'e-mail con la conferma, il numero d'ordine, i dati di spedizione e fatturazione, il riepilogo dell'acquisto, l'importo dettagliato, il metodo di pagamento e di spedizione.

Al completamento del processo di pagamento, il cliente riceverà un'e-mail di conferma che includerà tutti i dettagli dell'ordine. Se rilevi errori o discrepanze nelle informazioni fornite nella conferma d'ordine, hai la possibilità di richiedere la modifica dei dati o l'annullamento del contratto. A tal fine, è necessario contattarci entro un termine massimo di 24 ore dalla ricezione della conferma d'ordine, inviando un'e-mail a contacto@ivbwellness.com. È importante sottolineare che questa opzione sarà disponibile solo se l'ordine non è ancora stato elaborato. Nel caso in cui l'ordine sia già stato elaborato, faremo il possibile per risolvere il problema, ma non possiamo garantire che sia fattibile.

In IVB WELLNESS LAB, ci impegniamo a garantire la soddisfazione e la fiducia dei nostri clienti, pertanto siamo qui per risolvere qualsiasi dubbio o problema che potresti avere con il tuo acquisto.

Condizioni di spedizione dei prodotti

Aree di consegna:

Effettuiamo consegne in diverse regioni geografiche, tra cui Penisola, Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta, Melilla, Andorra, Regno Unito, Svizzera, Cile, Germania, Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Francia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Repubblica Ceca, Irlanda e Svezia. Se desideri spedire in altri paesi non menzionati, ti invitiamo a contattarci per gestire la richiesta.

Metodi di spedizione disponibili:

Offriamo due opzioni di spedizione:

Spedizione standard: Consegna a domicilio.
Ritiro presso un punto di servizio: Opzione conveniente per coloro che preferiscono ritirare il proprio ordine in una posizione specifica.

Politica sulle spese di spedizione:

I costi di spedizione vengono calcolati in base alla destinazione finale dell'ordine e sono specificati dettagliatamente durante il processo d'acquisto nella pagina di checkout. Inoltre, offriamo la spedizione gratuita per ordini che superano un determinato importo, chiaramente indicato nella pagina di checkout.

Tempi di consegna

Nazionale: Gli ordini all'interno della Spagna peninsulare vengono consegnati entro 24-72 ore.
Internazionale: Gli ordini internazionali arrivano solitamente entro 2-6 giorni lavorativi.

Corriere:

Utilizziamo esclusivamente i servizi di Correos per garantire affidabilità ed efficienza nelle nostre consegne.

Disponibilità di magazzino:

Ci impegniamo a spedire i prodotti entro i limiti delle scorte disponibili.

Se un articolo non è disponibile in magazzino, ti informeremo via e-mail sui tempi di consegna stimati. Nel caso in cui non fossi interessato ad attendere, potrai richiedere il rimborso dell'importo corrispondente.

Consegna e ricezione degli ordini:

Gli ordini saranno considerati consegnati una volta che il cliente avrà firmato il documento di ricezione della merce.

È responsabilità del cliente verificare lo stato del pacco e segnalare eventuali anomalie al momento della ricezione.

La spedizione verrà effettuata all'indirizzo e al titolare forniti durante il processo d'acquisto.

Tracciamento e contatti:

In caso di eventuali imprevisti che causino ritardi nella consegna, il nostro sistema di tracciamento delle spedizioni fornirà aggiornamenti regolari. Sebbene non abbiamo un trattamento speciale stabilito per i ritardi, ci impegniamo a tenere informati i nostri clienti su qualsiasi cambiamento nello stato delle loro spedizioni.

In caso di ritardo nella consegna, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro indirizzo e-mail contacto@ivbwellness.com

Termine per i reclami:

Se non ricevi il tuo ordine entro un termine massimo di 15 giorni dalla conferma dello stesso, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro indirizzo e-mail contacto@ivbwellness.com

Gestione dei resi:

In caso di restituzione del pacco dovuta a errori nell'indirizzo o assenza del destinatario, ti contatteremo per confermare l'indirizzo corretto.

In caso di nuova spedizione dovuta a un errore nell'indirizzo fornito dal cliente, verranno applicate nuovamente le spese di spedizione.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione su IVB WELLNESS LAB sono determinate in base alla destinazione e ad altre considerazioni specifiche. Di seguito, dettagliamo la nostra politica:

Le spese di spedizione si applicano se non viene raggiunto l'importo minimo per ottenere la spedizione gratuita, che viene specificato più avanti nel processo di checkout.

Le imposte applicabili variano a seconda del paese o della zona da cui viene effettuato l'acquisto. Queste imposte sono dettagliate e chiaramente suddivise nel processo di checkout, garantendo la massima trasparenza per i nostri clienti.

Tariffe di spedizione applicate:

DESTINAZIONE	DA 0 A 20€	+20€	+60€	+90€
PENISOLA	3,99€	GRATIS	GRATIS	GRATIS
ISOLE BALEARI	5,5€	5,5€	GRATIS	GRATIS
ISOLE CANARIE, CEUTA E MELILLA	8,67€	8,67€	GRATIS	GRATIS
ANDORRA	3,30€	GRATIS	GRATIS	GRATIS
REGNO UNITO E SVIZZERA	11,90€	11,90€	11,90€	GRATIS
RESTO D'EUROPA*	9,90€	9,90€	9,90€	GRATIS

Imposte e metodi di pagamento

Effettuando un acquisto su IVB WELLNESS LAB, l'utente/acquirente si impegna a pagare i prodotti acquistati con i metodi di pagamento accettati e per qualsiasi importo supplementare, incluse le imposte e le spese per ritardato pagamento, ove applicabile.

Prezzi e imposte:

Il prezzo dei prodotti offerti su IVBWELLNESS.COM include l'IVA spagnola. Tuttavia, è importante tenere presente che il prezzo finale del tuo ordine può variare a seconda dell'aliquota IVA applicata allo stesso.

Acquisti al di fuori dell'Unione Europea: In conformità con la Legge 37/1992 del 28 dicembre, che regola l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) e la Direttiva Europea 2008/8/CE, le operazioni possono essere esenti o non soggette alla stessa, a seconda del paese di residenza dell'acquirente e della sua condizione (imprenditore/professionista o privato). Nel caso di vendite effettuate a un privato straniero non residente nell'UE, queste sono esenti da IVA ai sensi dell'articolo 21 della Legge IVA 37/1992. Il prezzo finale apparirà durante la conferma dell'ordine e rifletterà l'aliquota IVA corrispondente al paese di destinazione dei prodotti.

Acquisti all'interno dell'Unione Europea: Per gli ordini destinati ad altri paesi dell'Unione Europea, l'IVA viene applicata secondo l'aliquota vigente in ciascun paese. È importante sottolineare che i prezzi dei Servizi possono cambiare in qualsiasi momento a discrezione unica ed esclusiva di IVB WELLNESS LAB. Non viene offerta alcuna protezione dei prezzi o rimborso in caso di riduzione dei prezzi o offerte promozionali.

Metodi di pagamento accettati:

In IVB WELLNESS LAB offriamo diversi metodi di pagamento per garantire la comodità e la sicurezza dei nostri clienti nelle loro transazioni. Di seguito, dettagliamo i metodi accettati in base al tipo di cliente:

Per clienti B2C (consumatori finali):

Carta di credito: Accettiamo pagamenti con le principali carte di credito come Visa, MasterCard, American Express, tra le altre.
Bizum: Facilitiamo il pagamento tramite Bizum, una piattaforma di pagamenti mobili agile e sicura.
PayPal: I clienti possono utilizzare il proprio account PayPal per effettuare pagamenti in modo rapido e sicuro.
Google Pay: Consentiamo pagamenti tramite Google Pay, offrendo comodità agli utenti di dispositivi Android.
Apple Pay: Accettiamo pagamenti con Apple Pay, ottimizzando l'esperienza d'acquisto per gli utenti di dispositivi Apple.
Sequra: Offriamo l'opzione di pagamento rateale con Sequra, fornendo flessibilità finanziaria ai nostri clienti.

Per clienti B2B (aziende e professionisti):

Contrassegno: Per le aziende che preferiscono pagare al ricevimento dell'ordine invece di farlo in anticipo.
Carta di credito: Accettiamo anche pagamenti con carta di credito per i clienti B2B, garantendo una transazione sicura ed efficiente.
Bizum: Facilitiamo il pagamento tramite Bizum per le aziende che preferiscono questa opzione per la sua semplicità e rapidità.

Questi metodi di pagamento sono progettati per adattarsi alle esigenze sia dei consumatori individuali che delle aziende, garantendo un'esperienza d'acquisto fluida e soddisfacente su IVB WELLNESS LAB.

Validità dei prezzi e delle offerte

I prodotti e i servizi offerti sul sito web, e i relativi prezzi, saranno disponibili per l'acquisto finché si troveranno nel catalogo dei prodotti visualizzati tramite il sito web. Si prega gli utenti di accedere a versioni aggiornate del sito web per evitare errori nei prezzi. In ogni caso, gli ordini in corso manterranno le loro condizioni per 7 giorni dal momento della loro formalizzazione.

Cambi

In IVB WELLNESS LAB, ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti attraverso una politica chiara e conforme alle normative sui consumi e sul commercio elettronico applicabili a prodotti come gli integratori alimentari. Di seguito, dettagliamo la nostra politica di cambio:

Condizioni generali di cambio:

I cambi di prodotto saranno accettati solo nei casi in cui il prodotto presenti difetti di fabbricazione, errori nella spedizione o non sia conforme alle specifiche concordate durante l'acquisto. Inoltre, sarà possibile richiedere il cambio di un prodotto in caso di recesso o errore, a condizione che la confezione rimanga chiusa e in perfette condizioni.

Restrizioni per i cambi:

Non saranno accettati cambi per prodotti che siano stati aperti, privati del sigillo, utilizzati o che non conservino l'imballaggio originale.

I cambi non saranno possibili se il prodotto è stato acquistato tramite campagne promozionali o offerte speciali in cui è chiaramente specificato che non sono consentiti cambi.

Procedura per effettuare un cambio:

Il cliente deve notificare il desiderio di cambio via e-mail contacto@ivbwellness.com, indicando il motivo specifico e allegando la fattura d'acquisto o il numero d'ordine.

Una volta approvato il cambio, il cliente dovrà restituire il prodotto presso le nostre strutture seguendo le istruzioni fornite dal nostro team di assistenza clienti.

Prodotti idonei al cambio:

Saranno accettati cambi solo per prodotti che non soddisfano le specifiche di qualità o le caratteristiche promesse durante l'acquisto.

In caso di errori nella spedizione, il cliente potrà optare per un cambio con il prodotto corretto o per il rimborso dell'importo pagato.

Termini per richiedere un cambio:

Il cliente deve comunicare la richiesta di cambio entro un termine ragionevole dalla ricezione del prodotto, preferibilmente entro un massimo di 14 giorni di calendario.

Non saranno accettate richieste di cambio al di fuori di questo periodo, a meno che il prodotto non presenti difetti di fabbricazione coperti dalla garanzia.

Valutazione e autorizzazione del cambio:

Il nostro team tecnico procederà a valutare lo stato del prodotto restituito per verificare se soddisfa le condizioni stabilite per effettuare il cambio.

L'autorizzazione del cambio sarà soggetta alla verifica che il prodotto non sia stato utilizzato e conservi il suo stato originale.

Alternative in caso di impossibilità di effettuare il cambio:

Nel caso in cui non sia possibile effettuare il cambio perché il prodotto non soddisfa le condizioni menzionate, offriremo al cliente l'opzione di rimborsare l'importo pagato per il prodotto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'acquisto originale.

Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di cambio o per avviare il processo di cambio, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti tramite e-mail o attraverso i canali di comunicazione disponibili sul nostro sito web.

Resi e recesso dall'acquisto

Il recesso è la facoltà di un consumatore di restituire un bene al commerciante entro un termine legale, senza dover addurre alcuna spiegazione al riguardo né subire una penale.

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto di integratori alimentari su IVB WELLNESS LAB, hai un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per richiedere il reso.

Il diritto di recedere dal contratto sarà applicabile esclusivamente a quei prodotti che vengono restituiti nelle stesse condizioni in cui il cliente li ha ricevuti, fatte salve le eccezioni previste a tale diritto.

Eccezioni al Diritto di Recesso per Integratori Alimentari:

In conformità con quanto stabilito nell'articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, il diritto di recesso non sarà applicabile ai seguenti prodotti:

Prodotti sigillati di salute e igiene:

Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti sigillati che non siano idonei a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene. Nel caso di integratori alimentari, una volta che il sigillo o la chiusura di sicurezza è stato aperto o manipolato, non potranno essere restituiti per motivi di sicurezza alimentare e sanitaria.

Promozioni di set di articoli:

Non saranno ammessi resi parziali di prodotti quando l'acquisto fa parte di una promozione che offre un prezzo speciale o uno sconto per l'acquisizione di un insieme di articoli. Il cliente si impegna a mantenere in perfetto stato i prodotti fino al momento della spedizione. Trascorso tale termine senza aver comunicato la volontà di recesso, non saranno accettati resi parziali.

Inoltre, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:

Il prodotto mostra segni di essere stato utilizzato.
Il prodotto non è completo, manca qualche accessorio o risulta manipolato e/o rotto.
È trascorso il termine stabilito per esercitare il diritto di recesso secondo la normativa vigente.

Non verrà effettuato alcun rimborso se il prodotto è stato utilizzato oltre la sua semplice apertura, se non si trova nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, o se ha subito danni. Pertanto, è importante che il cliente sia attento ai prodotti mentre sono in suo possesso.

L'articolo deve essere restituito includendo tutti gli imballaggi originali, le istruzioni e gli altri documenti che lo accompagnano.

Il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione del reso, a meno che il reso non sia conseguenza di un errore da parte di IVB WELLNESS LAB nella spedizione del prodotto errato o difettoso.

Una volta ricevuto il reso e verificato che il prodotto soddisfa le condizioni di restituzione, procederemo a effettuare il rimborso dell'importo corrispondente entro un termine massimo di 14 giorni di calendario.

In IVB WELLNESS LAB, comprendiamo l'importanza di garantire la qualità e la sicurezza dei nostri prodotti, specialmente trattandosi di integratori alimentari. Di seguito, dettagliamo le nostre condizioni per effettuare i resi:

Stato del prodotto:

I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, non aperti e in perfette condizioni.

Non saranno accettati resi di prodotti che siano stati aperti, privati del sigillo, utilizzati o che non conservino l'imballaggio originale.

Nel caso di prodotti acquistati tramite campagne promozionali, tutti gli articoli coinvolti devono essere restituiti intatti.

Tutti gli articoli devono essere intatti e completi, inclusi eventuali accessori o documentazione aggiuntiva fornita insieme al prodotto.

Motivi legittimi per il reso:

Difetti di fabbricazione: Se il prodotto presenta difetti di fabbricazione o è danneggiato durante il trasporto, il cliente può richiedere il reso.
Errore nella spedizione: In caso di ricezione di un prodotto errato dovuto a un errore nella spedizione, il cliente può optare per:

Ottenere un rimborso dell'importo del prodotto sullo stesso conto utilizzato per l'acquisto, applicando qualsiasi sconto precedentemente concesso.
Richiedere la sostituzione dell'articolo nella prossima spedizione, accompagnata da un dettaglio dell'incidente. Il cliente deve informare dell'incidente utilizzando i nostri canali di comunicazione.
Se il valore dei prodotti spediti erroneamente supera i 10 euro, si procederà a effettuare una spedizione con ritorno.

Inadempienza delle specifiche: Se il prodotto non soddisfa le specifiche indicate nella descrizione o nell'etichetta, il cliente può richiedere il reso.
Scadenza imminente: Se il prodotto ricevuto è prossimo alla sua data di scadenza o è arrivato scaduto, ne sarà accettato il reso.

Procedura per effettuare un reso:

Il cliente deve notificare l'intenzione di restituire il prodotto via e-mail, fornendo dettagli come il numero d'ordine, il motivo del reso e lo stato del prodotto.

Una volta approvato il reso, il cliente riceverà istruzioni su come procedere con la spedizione del prodotto presso le nostre strutture.

Valutazione e autorizzazione del reso:

Il nostro team tecnico verificherà lo stato del prodotto restituito per assicurarsi che soddisfi le condizioni stabilite per il reso.

L'autorizzazione del reso sarà soggetta alla verifica che il prodotto sia in condizioni idonee per essere reintegrato nell'inventario.

Alternative in caso di impossibilità di effettuare il reso:

Se il prodotto non soddisfa le condizioni menzionate o se il motivo del reso non è valido, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso e restituire il prodotto al cliente.

In caso di rifiuto del reso, il cliente sarà informato dei motivi e gli verranno offerte alternative valide, come la riparazione del prodotto se possibile, la sostituzione con un prodotto simile o l'emissione di un buono del valore del prodotto.

Rimborsi:

I rimborsi saranno elaborati entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione della merce presso i nostri magazzini.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (carta di credito, account PayPal). In caso di pagamento tramite bonifico bancario, verrà richiesto il numero di conto del cliente per procedere con il rimborso.

In alternativa, il cliente può optare per ricevere un buono sconto per l'importo rimborsato da utilizzare in futuri acquisti.

IVB WELLNESS LAB non accetterà spedizioni in porto assegnato o contrassegno e per le quali non siano state pagate le spese di spedizione o di reso.

Il termine massimo per ricevere l'importo di un reso è di 14 giorni di calendario tramite il metodo di pagamento utilizzato nell'ordine. Se trascorsa tale data non hai ricevuto l'importo di un reso accettato, contattaci tramite e-mail contacto@ivbwellness.com

Sconti e promozioni

A volte, creiamo codici affinché tu possa acquistare un prodotto IVB WELLNESS LAB con uno sconto importante.

Per applicare gli sconti, basta entrare nel nostro negozio online e acquistare il prodotto a cui è associato tale codice; una volta nel processo d'acquisto, verrà data l'opzione di inserire il codice promozionale prima di effettuare il pagamento; una volta inserito, lo sconto verrà applicato immediatamente all'articolo.

Può anche accadere che un codice promozionale significhi una riduzione sull'acquisto online; in tal caso, inserendo il codice nel processo d'acquisto, verrà applicato automaticamente all'intero acquisto effettuato.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica delle promozioni.

Garanzia

In IVB WELLNESS LAB siamo impegnati nella qualità dei nostri prodotti e nel rigoroso rispetto della legislazione spagnola in materia di consumo. Di seguito, dettagliamo le nostre politiche di garanzia che garantiscono la soddisfazione dei nostri clienti:

Garanzia di qualità:

Tutti i nostri integratori alimentari sono formulati con ingredienti di alta qualità e sono soggetti a rigorosi controlli di qualità per garantirne la sicurezza e l'efficacia. Ci impegniamo a rispettare le normative e i regolamenti vigenti in materia di sicurezza alimentare e sanità.

Garanzia legale:

In conformità con la legislazione spagnola, tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di due anni dalla data di consegna. Questa garanzia copre qualsiasi difetto di fabbricazione o funzionamento che possa influire negativamente sul prodotto e sul suo uso corretto.

Procedura di reclamo:

Nel caso in cui il cliente rilevi un difetto nel prodotto o abbia un reclamo relativo alla qualità, potrà contattare il nostro servizio di assistenza clienti. È importante che il reclamo venga formulato il prima possibile e accompagnato dalla fattura d'acquisto per facilitare la gestione.

Risoluzione dei reclami:

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team esaminerà il caso con diligenza e procederà come opportuno, sostituendo il prodotto difettoso, offrendo un rimborso o fornendo una soluzione che soddisfi il cliente, in conformità con le disposizioni di legge applicabili.

Limitazioni della Garanzia:

La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, negligenza, conservazione inadeguata o qualsiasi altra circostanza al di fuori del ragionevole controllo di IVB WELLNESS LAB. Inoltre, la garanzia non sarà applicabile nei casi esclusi dalla legge, come quelli relativi all'apertura di prodotti sigillati per motivi di salute o igiene.

La garanzia non sarà inoltre applicabile a vizi apparenti e difetti di conformità del prodotto, per i quali qualsiasi reclamo deve essere presentato entro 7 giorni dalla consegna.

Non coprirà nemmeno i prodotti danneggiati da un uso improprio.

Le immagini sul sito web sono rappresentative e possono variare leggermente rispetto al prodotto finale. La garanzia non include discrepanze tra il prodotto ricevuto e l'immagine mostrata sul sito web.

Piattaforma di risoluzione delle controversie online

La Commissione Europea ha creato la prima piattaforma europea per la risoluzione delle controversie nel commercio online, tutelata dall'ultima legge sui consumatori. In questo senso, in qualità di responsabili di una piattaforma di vendita online, abbiamo il dovere di informare tutti gli utenti sull'esistenza di una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie.

Se hai un reclamo, o ritieni che non abbiamo gestito la tua richiesta in modo soddisfacente, ti preghiamo di contattarci prima di inviare un reclamo tramite la piattaforma di Risoluzione delle controversie online. In IVB WELLNESS LAB prendiamo molto sul serio il servizio clienti e adottiamo gli standard più elevati per quanto riguarda la gestione, la risposta e la risoluzione delle preoccupazioni dei nostri clienti.

Per ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie, l'utente deve utilizzare il seguente link: http://ec.europa.eu/odr

Se desideri presentare un reclamo tramite la piattaforma di Risoluzione delle controversie online in relazione a un ordine effettuato su IVB WELLNESS LAB, ti preghiamo di utilizzare questo indirizzo email contacto@ivbwellness.com nella sezione “What is the trader’s email address?” (“Qual è l'indirizzo email dell'azienda?”) del modulo di reclamo di questa piattaforma. L'indirizzo email hola@ivbwellness.com deve essere utilizzato solo per reclami relativi a ordini effettuati su IVB WELLNESS LAB

Servizio post-vendita

Disponiamo di un servizio post-vendita per risolvere qualsiasi problema con i nostri prodotti o spedizioni, attraverso il quale offriamo un'assistenza rapida ed efficace ai nostri clienti.

Per contattarci o porci qualsiasi dubbio, domanda o reclamo, il cliente può utilizzare uno dei seguenti mezzi:

E-mail: contacto@ivbwellness.com

Limitazione di responsabilità

IVB WELLNESS LAB si riserva la facoltà di effettuare, in qualsiasi momento e senza preavviso, modifiche e aggiornamenti alle informazioni contenute nel Sito, alla sua configurazione e presentazione, alle condizioni di accesso, alle condizioni contrattuali, ecc. Pertanto, l'UTENTE dovrà accedere alle versioni aggiornate della pagina.

L'utente è l'unico responsabile del mantenimento della riservatezza e della sicurezza del proprio sito web e di tutte le attività che si verificano sul proprio sito web una volta consegnato da parte di IVB WELLNESS LAB, l'utente si impegna a notificare immediatamente a IVB WELLNESS LAB qualsiasi violazione della sicurezza del proprio portale.

IVB WELLNESS LAB non è responsabile delle conseguenze che potrebbero derivare da un utilizzo inadeguato dei prodotti venduti nel suo Negozio Online.

IVB WELLNESS LAB non sarà responsabile per alcuna perdita derivante dall'uso improprio o non autorizzato del tuo sito web.

L'utente è l'unico responsabile del mantenimento della riservatezza della propria password e l'unico responsabile di tutte le attività che derivano dall'uso della propria password nelle pagine sviluppate da IVB WELLNESS LAB.

L'utente si impegna a tenere indenne IVB WELLNESS LAB da reclami, perdite, spese, danni e costi (inclusi danni diretti, incidentali, consequenziali, punitivi, esemplari e indiretti), e dalle ragionevoli spese legali derivanti da qualsiasi violazione da parte dell'utente/acquirente di queste condizioni, sia essa considerata materiale o immateriale; dall'uso o dall'uso improprio dei Servizi da parte tua o di qualsiasi persona che agisca per tuo conto o utilizzi il tuo account su IVB WELLNESS LAB, o per qualsiasi violazione materiale o immateriale di qualsiasi diritto, titolo o interesse di terzi.

In nessun caso IVB WELLNESS LAB è responsabile nei confronti di qualsiasi inadempimento contrattuale da parte tua, negligenza rispetto al sito, al servizio o a qualsiasi contenuto, per qualsiasi perdita di profitti, perdita di utilizzo, o danni reali, speciali, indiretti, incidentali, punitivi o consequenziali di qualsiasi tipo derivanti dall'uso improprio da parte tua degli strumenti forniti.

La nostra unica responsabilità sarà quella di fornire il prodotto nei termini e alle condizioni espressi nella presente politica contrattuale.

IVB WELLNESS LAB non risponderà di alcuna conseguenza, danno o pregiudizio che potrebbe derivare dall'uso improprio dei prodotti forniti.

Lingua

La lingua in cui si perfezionerà il contratto tra IVB WELLNESS LAB è lo spagnolo.

Giurisdizione e leggi applicabili

Le presenti Condizioni d'Uso sono regolate dalla legge spagnola. Le presenti Condizioni d'Uso sono soggette a quanto disposto dalla Legge 7/1998 sulle Condizioni Generali di Contratto, dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 sui Consumatori e Utenti, dal Regio Decreto 1906/1999 che regola la Contrattazione Telefonica o Elettronica, dalla Legge 7/1996 sull'Ordinamento del Commercio al Dettaglio e dalla Legge 34/2002 sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico.

Se sei un consumatore e hai la tua residenza abituale nell'Unione Europea, godrai anche della protezione offerta da qualsiasi disposizione imperativa della legislazione del tuo paese di residenza.

In conformità con l'articolo 29 della Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico, i contratti conclusi per via elettronica in cui interviene come parte un consumatore si presumeranno conclusi nel luogo in cui quest'ultimo ha la sua residenza abituale.

I contratti elettronici tra imprenditori o professionisti e utenti si presumeranno conclusi nel luogo in cui è stabilito il prestatore di servizi. In caso di controversia derivante dalle presenti condizioni generali e per la risoluzione dei conflitti, le parti si sottomettono, a loro libera scelta e con rinuncia a qualsiasi altro foro, ai giudici e ai tribunali del domicilio dell'Utente.