Termini e Condizioni

 

 

Grazie per averci scelto come punto di riferimento per l'acquisto di integrazione avanzata. In IVB WELLNESS LAB, apprezziamo la tua fiducia e vogliamo assicurarci che la tua esperienza di acquisto sia soddisfacente e sicura.

Per questo motivo, ti invitiamo a consultare attentamente le condizioni commerciali che regolano il nostro rapporto professionale. Nel nostro impegno a offrirti una transazione trasparente e affidabile, forniamo informazioni complete sul processo di acquisto che stai per iniziare.

En IVB WELLNESS LAB, nos esforzamos por mantener un espacio que respete plenamente los derechos de nuestros usuarios y clientes. Por lo tanto, te alentamos a que leas cuidadosamente estos términos antes de finalizar tu proceso de compra. Estamos aquí para responder cualquier pregunta o aclaración que puedas necesitar durante este proceso.

 

GARANTIAMO LA TUA FIDUCIA

Le presenti Condizioni Generali, unitamente alle eventuali Condizioni Particolari che potrebbero essere stabilite, regolano il rapporto giuridico derivante dai processi di acquisto formalizzati da IVB WELLNESS LAB e gli utenti del suo negozio online, disponibile attraverso il sito web Ivbwellness.com. Questi prodotti possono essere acquistati da qualsiasi utente, a condizione che rispetti tutti i termini stabiliti nelle presenti Condizioni.

Este documento está disponible en todo momento para su lectura e impresión en este sitio web, facilitando la solicitud de su descarga desde aquí, tal y como establece el R.D. 1906/1999, regulador de la Contratación Telefónica o Electrónica, y la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista (modificada por Ley 47/2000, de 19 de diciembre), en lo aplicable a lo dispuesto sobre las ventas a distancia en los artículos 38 y siguientes.

Avvertenze minori

Desideriamo ricordare a tutti gli utenti di età inferiore ai 18 anni che l'acquisto di prodotti nel nostro negozio online è disponibile esclusivamente per le persone maggiorenni, ovvero che abbiano compiuto i 18 anni. Se sei minorenne, ti ricordiamo che è necessaria l'autorizzazione dei tuoi genitori o dei tuoi tutori legali per effettuare un acquisto sul nostro sito web.

Es fundamental que los menores de edad cuenten con el consentimiento y supervisión de un adulto responsable antes de efectuar cualquier transacción en línea. Por lo tanto, te instamos a que solicites permiso a tus padres o tutores antes de realizar una compra en nuestra tienda.

IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR:

Dati del titolare del sito web: VINABAS FORMULATIONS S.L.

Nome Commerciale: IVB Wellness Lab

NIF/DNI: B16975229

Indirizzo: Calle Colón 12, 46004 Valencia (Valencia), Spagna

 

CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI OFFERTI 

IVB WELLNESS LAB offre un'ampia gamma di integrazione avanzata basata sulla scienza con formule uniche che includono Magnesio, Vitamina C, Omega 3, tra gli altri. Questi prodotti sono progettati per migliorare la salute e il benessere, fornendo nutrienti essenziali per il corpo.

2. Origine e caratteristiche dei prodotti:

Tutti i nostri integratori alimentari sono di origine nazionale, vegani, senza glutine e senza zucchero. Ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità, adatti a diverse esigenze dietetiche e preferenze alimentari.

3. Etichettatura e conformità alle normative alimentari:

Nuestros productos cumplen rigurosamente con las normativas alimentarias vigentes. Cada producto incluye un etiquetado detallado con información nutricional, lista de alérgenos, ingredientes, modo de uso, recomendaciones, contraindicaciones y un proceso de mejora continua para garantizar la máxima seguridad y eficacia.

4. Condizioni di conservazione:

Para asegurar la calidad y efectividad de nuestros productos, se deben conservar en un lugar fresco y seco, alejados de la luz solar directa.

5. Offerte speciali:

Le offerte speciali saranno chiaramente contrassegnate come tali e saranno valide finché visibili sullo schermo. Tuttavia, è importante tenere presente che tali offerte possono essere modificate o cancellate senza preavviso, pertanto consigliamo di approfittarne finché disponibili.

COME EFFETTUARE UN ORDINE

Para realizar un pedido en IVB WELLNESS LAB, el proceso es simple y seguro:

Selezione e aggiunta di prodotti al carrello:

I clienti possono selezionare e aggiungere prodotti al carrello utilizzando la barra di ricerca o le categorie del sito. Scrivendo nel motore di ricerca, è possibile visualizzare i risultati pertinenti. Dalla griglia della categoria o dalla scheda prodotto, è possibile aggiungere l'articolo al carrello. All'interno del carrello, è possibile modificare le quantità se necessario.

Dati di spedizione/fatturazione: Una vez que el usuario esté listo para finalizar su pedido, podrá introducir sus datos de envío y facturación. En el caso de que el usuario haya creado una cuenta previamente, puede optar por iniciar sesión para agilizar este proceso.

Método de pago: El siguiente paso es seleccionar el método de pago deseado. IVB WELLNESS LAB acepta una variedad de métodos de pago seguros para garantizar la comodidad y la seguridad del cliente durante la transacción.

Conferma e pagamento: Una vez revisados todos los detalles del pedido, el cliente procede a realizar el pago correspondiente. Es importante tener en cuenta que el proceso de compra no estará completo hasta que el pago haya sido procesado con éxito.  Al completar el proceso de pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá todos los detalles de su pedido.

Processo di registrazione:

B2C: Non è necessario registrarsi per effettuare un acquisto. Se i clienti desiderano registrarsi, possono farlo prima o dopo l'acquisto accedendo alla pagina di registrazione dove verranno richiesti nome, cognome, indirizzo e-mail e password.

B2B: L'accesso al sito è consentito solo ai clienti già registrati. I clienti aziendali vengono registrati internamente.

 Le informazioni fornite per effettuare l'ordine devono essere accurate, complete e aggiornate in ogni momento. Il mancato rispetto di questa condizione costituisce una violazione dei termini e delle condizioni, che può comportare la risoluzione del contratto con IVB WELLNESS LAB.

In ogni ordine effettuato verrà allegata, all'interno dell'e-mail di conferma, la relativa fattura. Qualora, per qualsiasi motivo, non dovessi trovare la fattura allegata, ti invitiamo a contattare IVB WELLNESS LAB affinché possiamo reinviartela tramite e-mail, garantendo così la trasparenza e la corretta gestione del tuo acquisto.

 Cupones descuento

I coupon o i codici sconto sono per uso individuale, non cumulabili e soggetti alle date di validità indicate. IVB WELLNESS LAB si riserva il diritto di annullare qualsiasi promozione a clienti individuali o collettivi qualora si ritenga che ne venga fatto un uso abusivo o improprio. In caso di possesso di un coupon, questo deve essere inserito durante il processo di checkout; al momento di indicare i dati di spedizione e selezionare il metodo di pagamento, sono disponibili le condizioni speciali delle promozioni qui.

RICEVUTE E FATTURAZIONE

B2C: Le ricevute e le fatture vengono inviate digitalmente su richiesta del cliente. In caso contrario, l'e-mail di conferma dell'acquisto funge da ricevuta.

B2B: La fattura viene inviata fisicamente all'interno del pacco e non viene generata finché non viene effettuato il pagamento. Se richiesta in formato digitale, viene inviata tramite e-mail ed è disponibile anche nel profilo utente sul sito web.

MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Nel caso in cui il Cliente commetta un errore nell'invio dei dati, potrà modificarli nella sezione “Il mio profilo” in qualsiasi momento.

In caso di errore durante il processo di acquisto, sarà possibile correggerlo in qualsiasi momento prima di completare l'ordine.

Se i dati modificati si riferiscono all'indirizzo postale presso il quale il Cliente ha richiesto la consegna del prodotto acquistato, a condizione che il prodotto non sia ancora stato spedito, la spedizione verrà effettuata al nuovo indirizzo indicato. In caso contrario, una volta restituito il pacco alla nostra azienda, verrà rimborsato il credito di IVB WELLNESS LAB per formalizzare l'acquisto. Se il Cliente commette un errore al momento della conclusione dell'ordine, dovrà scrivere il prima possibile a contacto@ivbwellness.com indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo corretto. Risolveremo l'imprevisto nel più breve tempo possibile.

 

CONFIRMACIÓN DE COMPRA

Dopo aver effettuato l'acquisto, riceverai un'e-mail di conferma nel più breve tempo possibile. L'acquisto viene confermato nell'ultima schermata dopo il pagamento e viene inviata un'e-mail con la conferma, il numero d'ordine, i dati di spedizione e fatturazione, il riepilogo dell'acquisto, l'importo dettagliato, il metodo di pagamento e di spedizione.

Al completar el proceso de pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá todos los detalles de su pedido. Si detectas algún error o discrepancia en la información proporcionada en la confirmación de pedido, tienes la opción de solicitar la modificación de los datos o la anulación del contrato. Para ello, es necesario que te pongas en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la confirmación de pedido, enviando un correo electrónico a contacto@ivbwellness.com. Es importante destacar que esta opción solo estará disponible si el pedido aún no ha sido procesado. En caso de que el pedido ya haya sido procesado, haremos lo posible por solucionarlo, pero no podemos garantizar que sea factible.

En IVB WELLNESS LAB, nos comprometemos a garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes, por lo que estamos aquí para resolver cualquier duda o problema que puedas tener con tu compra.

 

CONDIZIONI DI SPEDIZIONE DEI PRODOTTI

Zone di consegna:

Effettuiamo consegne in diverse regioni geografiche, tra cui Penisola, Baleari, Canarie, Ceuta, Melilla, Andorra, Regno Unito, Svizzera, Cile, Germania, Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Francia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Repubblica Ceca, Irlanda e Svezia. Se desideri spedire in altri paesi non menzionati, ti invitiamo a contattarci per gestire la richiesta.

 

Métodos de envío disponibles:

Ofrecemos dos opciones de envío:

1. Spedizione standard: Consegna a domicilio.
2. Recogida en punto de servicio: Opción conveniente para aquellos que prefieren recoger su pedido en una ubicación específica.

 

Politica delle spese di spedizione:

Los costos de envío se calculan según el destino final del pedido y se especifican detalladamente durante el proceso de compra en la página de checkout. Además, ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen un determinado importe, que se indica claramente en la página de checkout.

 

PLAZOS DE ENTREGA

• Nazionale: Gli ordini all'interno della Spagna continentale vengono consegnati entro un termine da 24 a 72 ore.
• Internacional: Los pedidos internacionales suelen llegar en un plazo de 2 a 6 días laborables.

Empresa de transporte:

Utilizziamo esclusivamente i servizi di Correos per garantire l'affidabilità e l'efficienza delle nostre consegne.

Disponibilità di magazzino:

Ci impegniamo a spedire i prodotti entro i limiti di stock disponibili.

Se un articolo non è disponibile a magazzino, ti informeremo via e-mail sui tempi di consegna stimati. Qualora non fossi interessato ad attendere, potrai richiedere il rimborso dell'importo corrispondente.

Consegna e Ricezione degli Ordini:

I ordini saranno considerati consegnati una volta che il cliente avrà firmato il documento di ricezione della merce.

È responsabilità del cliente verificare lo stato del pacco e le eventuali anomalie al momento della ricezione.

La spedizione verrà effettuata all'indirizzo e al titolare indicati durante il processo d'acquisto.

Tracciamento e Contatti:

En caso de cualquier eventualidad que cause retrasos en la entrega, nuestro sistema de seguimiento de envíos proporcionará actualizaciones regulares. Aunque no tenemos un tratamiento especial establecido para los retrasos, estamos comprometidos a mantener informados a nuestros clientes sobre cualquier cambio en el estado de sus envíos.

En caso de retraso en la entrega, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@ivbwellness.com

Termine per il reclamo:

Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 15 días desde la confirmación del mismo, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@ivbwellness.com

Gestión de Devoluciones:

In caso di restituzione del pacco a causa di errori nell'indirizzo o assenza del destinatario, ti contatteremo per confermare l'indirizzo corretto.

In caso di nuova spedizione dovuta a un errore nell'indirizzo fornito dal cliente, verranno applicate nuovamente le spese di spedizione.

SPESE DI SPEDIZIONE

Le spese di spedizione su IVB WELLNESS LAB sono determinate in base alla destinazione e ad altre considerazioni specifiche. Di seguito, dettagliamo la nostra politica:

Verranno applicate le spese di spedizione se non viene raggiunto l'importo minimo per la spedizione gratuita, che verrà specificato più avanti durante il processo di checkout.

Le imposte applicabili variano a seconda del paese o della zona da cui viene effettuato l'acquisto. Tali imposte vengono dettagliate e suddivise chiaramente durante il processo di checkout, garantendo la massima trasparenza per i nostri clienti.

Tariffe di spedizione applicate:

IMPUESTOS Y FORMAS DE PAGO

Effettuando un acquisto su IVB WELLNESS LAB, l'utente/acquirente si impegna a pagare i prodotti acquistati tramite le modalità di pagamento accettate e per qualsiasi importo supplementare, inclusi le tasse e gli oneri per ritardi nei pagamenti, ove applicabili.

Precios e Impuestos:

Il prezzo dei prodotti offerti su IVBWELLNESS.COM include l'IVA spagnola. Tuttavia, è importante tenere presente che il prezzo finale del tuo ordine può variare a seconda dell'aliquota IVA applicata allo stesso.

Acquisti al di fuori dell'Unione Europea:

Compras dentro de la Unión Europea: Para los pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, el IVA se aplica según el tipo impositivo vigente en cada país. Es importante destacar que los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de IVB WELLNESS LAB. No se ofrece protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales.

 

Formas de pago aceptadas:

En IVB WELLNESS LAB ofrecemos diversos métodos de pago para garantizar la comodidad y seguridad de nuestros clientes en sus transacciones. A continuación, detallamos los métodos aceptados según el tipo de cliente:

 

Per i clienti B2C (consumatori finali):

• Tarjeta de crédito: Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito como Visa, MasterCard, American Express, entre otras.
• Bizum: Facilitamos el pago a través de Bizum, una plataforma de pagos móviles ágil y segura.
• PayPal: i clienti possono utilizzare il proprio conto PayPal per effettuare pagamenti in modo rapido e sicuro.
• Google Pay: Permitimos pagos mediante Google Pay, ofreciendo conveniencia a los usuarios de dispositivos Android.
• Apple Pay: Accettiamo pagamenti con Apple Pay, ottimizzando l'esperienza di acquisto per gli utenti di dispositivi Apple.
• Sequra: Ofrecemos la opción de pago a plazos con Sequra, proporcionando flexibilidad financiera a nuestros clientes.

 

Para clientes B2B (empresas y profesionales):

• Contrarrembolso: Para empresas que prefieren pagar al recibir su pedido en lugar de hacerlo por adelantado.
• Carta di credito: Accettiamo pagamenti con carta di credito anche per i clienti B2B, garantendo una transazione sicura ed efficiente.
• Bizum: Facilitiamo il pagamento tramite Bizum per le aziende che preferiscono questa opzione per la sua semplicità e rapidità.

 

Questi metodi di pagamento sono progettati per adattarsi alle necessità sia dei singoli consumatori che delle aziende, garantendo un'esperienza di acquisto fluida e soddisfacente su IVB WELLNESS LAB.

 

VALIDITÀ DEI PREZZI E DELLE OFFERTE

I prodotti e i servizi offerti sul sito, e i relativi prezzi, saranno disponibili per l'acquisto finché presenti nel catalogo dei prodotti visualizzati tramite la pagina web. Si prega gli utenti di accedere alle versioni aggiornate del sito web per evitare errori nei prezzi. In ogni caso, gli ordini in fase di elaborazione manterranno le proprie condizioni per 7 giorni dal momento della loro formalizzazione. 

 

CAMBI

En IVB WELLNESS LAB, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante una política clara y conforme a las regulaciones de consumo y comercio electrónico aplicables a productos como complementos alimenticios. A continuación, detallamos nuestra política de cambios:

 

1. Condizioni generali di cambio:

Le sostituzioni dei prodotti saranno accettate solo nei casi in cui il prodotto presenti difetti di fabbricazione, errori nella spedizione o non sia conforme alle specifiche concordate durante l'acquisto. Inoltre, è possibile richiedere la sostituzione di un prodotto in caso di recesso o errore, a condizione che la confezione rimanga sigillata e in perfette condizioni.

 

2. Restrizioni per i cambi:

Non si accettano resi o cambi per prodotti che siano stati aperti, privati del sigillo di garanzia, utilizzati o che non conservino l'imballaggio originale.

I cambi non saranno possibili se il prodotto è stato acquistato tramite campagne promozionali o offerte speciali in cui viene chiaramente specificato che non sono consentiti cambi.

 

contacto@ivbwellness.com, indicando el motivo específico y adjuntando la factura de compra o el número de pedido.

Una volta approvato il cambio, il cliente dovrà restituire il prodotto presso la nostra sede seguendo le istruzioni fornite dal nostro team di assistenza clienti.

 

Saranno accettati cambi solo per i prodotti che non soddisfano le specifiche di qualità o le caratteristiche promesse al momento dell'acquisto.

En casos de errores en el envío, el cliente podrá optar por un cambio por el producto correcto o por el reembolso del importe pagado.

 

5. Termini per richiedere un cambio:

Il cliente deve comunicare la richiesta di cambio entro un termine ragionevole dal ricevimento del prodotto, preferibilmente entro un massimo di 14 giorni solari.

Non saranno accettate richieste di cambio al di fuori di questo periodo, a meno che il prodotto non presenti difetti di fabbricazione coperti dalla garanzia.

 

Nuestro equipo técnico procederá a evaluar el estado del producto devuelto para verificar si cumple con las condiciones establecidas para realizar el cambio.

La autorización del cambio estará sujeta a la comprobación de que el producto no ha sido utilizado y conserva su estado original.

 

7. Alternative in caso di impossibilità di effettuare il cambio:

Qualora non fosse possibile effettuare il cambio poiché il prodotto non soddisfa le condizioni sopra citate, offriremo al cliente l'opzione di rimborsare l'importo pagato per il prodotto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto originale.

 

Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di reso o per avviare la procedura di cambio, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o attraverso i canali di comunicazione disponibili sul nostro sito web.

 RESI E RECESSO DALL'ACQUISTO

Il recesso è la facoltà del consumatore di restituire un bene acquistato entro un termine legale, senza dover fornire alcuna spiegazione in merito e senza subire alcuna penale.

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto di integratori alimentari su IVB WELLNESS LAB, hai a disposizione un periodo di 14 giorni solari dal ricevimento del prodotto per richiedere il reso.

Il diritto di recesso dal contratto sarà applicabile esclusivamente a quei prodotti che verranno restituiti nelle stesse condizioni in cui il cliente li ha ricevuti, fatte salve le eccezioni previste a tale diritto.

Eccezioni al Diritto di Recesso per gli Integratori Alimentari:

In conformità a quanto stabilito dall'articolo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, il diritto di recesso non sarà applicabile ai seguenti prodotti:

Prodotti Sigillati per la Salute e l'Igiene:

Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute. Nel caso degli integratori alimentari, una volta che il sigillo o la chiusura di sicurezza sono stati aperti o manipolati, non potranno essere restituiti per ragioni di sicurezza alimentare e sanitaria.

Promociones de Conjuntos de Artículos:

Non saranno ammessi resi parziali di prodotti qualora l'acquisto faccia parte di una promozione che offra un prezzo speciale o uno sconto per l'acquisto di un insieme di articoli. Il cliente si impegna a mantenere i prodotti in perfetto stato fino al momento della spedizione. Decorso tale termine senza aver comunicato la volontà di recedere, non saranno accettati resi parziali.

Inoltre, il diritto di recesso non potrà essere esercitato nei seguenti casi:

• Il prodotto mostra segni di utilizzo.
• El producto no está completo, falta algún accesorio o se encuentra manipulado y/o roto.
• È trascorso il termine stabilito per esercitare il diritto di recesso ai sensi della normativa vigente.

Non verrà effettuato alcun rimborso se il prodotto è stato utilizzato oltre la semplice apertura, se non si trova nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato o se ha subito danni. Pertanto, è importante che il cliente presti la massima cura ai prodotti finché sono in suo possesso.

L'articolo deve essere restituito includendo tutti i suoi imballaggi originali, le istruzioni e gli altri documenti che lo accompagnano.

Il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione per il reso, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte di IVB WELLNESS LAB nella spedizione di un prodotto errato o difettoso.

Una volta ricevuta la restituzione e verificato che il prodotto soddisfi le condizioni di reso, procederemo a effettuare il rimborso dell'importo corrispondente entro un termine massimo di 14 giorni solari.

En IVB WELLNESS LAB, comprendemos la importancia de garantizar la calidad y la seguridad de nuestros productos, especialmente al tratarse de complementos alimentarios. A continuación, detallamos nuestras condiciones para realizar devoluciones:

Stato del Prodotto:

Los productos deben devolverse en su estado original, sin abrir y en perfectas condiciones.

Non si accettano resi di prodotti che siano stati aperti, privati del sigillo, utilizzati o che non conservino l'imballaggio originale.

In caso di prodotti acquistati tramite campagne promozionali, tutti gli articoli coinvolti devono essere restituiti intatti.

Tutti gli articoli devono essere integri e completi, inclusi eventuali accessori o documentazione aggiuntiva forniti insieme al prodotto.

Motivos Legítimos para Devolución:

• Difetti di Fabbricazione: Si el producto presenta defectos de fabricación o está dañado durante el transporte, el cliente puede solicitar la devolución.
• Errore nella Spedizione: En caso de recibir un producto incorrecto debido a un error en el envío, el cliente puede optar por:
• Obtener un reembolso del importe del producto en la misma cuenta utilizada para la compra, aplicando cualquier descuento previamente otorgado.
• Solicitar la reposición del artículo en la próxima expedición, acompañada de un detalle por la incidencia. El cliente debe informar sobre la incidencia utilizando nuestros canales de comunicación.
• Se il valore dei prodotti inviati erroneamente supera i 10 euro, si procederà a effettuare una spedizione con contestuale ritiro del reso.
• Incumplimiento de Especificaciones: Se il prodotto non è conforme alle specifiche indicate nella descrizione o sull'etichetta, il cliente può richiedere il reso.
• Scadenza Imminente: Si el producto recibido está próximo a su fecha de caducidad o ha llegado caducado, se aceptará su devolución.

Procedura per Effettuare un Reso:

El cliente debe notificar la intención de devolver el producto por correo electrónico, proporcionando detalles como el número de pedido, motivo de la devolución y estado del producto.

Una vez aprobada la devolución, el cliente recibirá instrucciones sobre cómo proceder con el envío del producto a nuestras instalaciones.

Evaluación y Autorización de la Devolución:

Il nostro team tecnico verificherà lo stato del prodotto reso per assicurarsi che soddisfi le condizioni stabilite per il reso.

L'autorizzazione del reso sarà soggetta alla verifica che il prodotto sia in condizioni idonee per essere reintegrato nell'inventario.

Alternative nel caso in cui non sia possibile effettuare il reso:

Se il prodotto non soddisfa le condizioni menzionate o se il motivo del reso non è valido, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso e di rispedire il prodotto al cliente.

En caso de rechazo de la devolución, el cliente será informado de los motivos y se le ofrecerán alternativas viables, como la reparación del producto si es posible, el reemplazo por un producto similar o la emisión de un vale por el valor del producto.

Rimborsi:

Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía en nuestros almacenes.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original (tarjeta de crédito, cuenta de PayPal). En caso de haber pagado por transferencia bancaria, se solicitará el número de cuenta del cliente para proceder con el reembolso.

Alternativamente, el cliente puede optar por recibir un cupón descuento por el importe reembolsado para utilizar en futuras compras.

IVB WELLNESS LAB   non accetterà spedizioni in porto assegnato o in contrassegno, né quelle per le quali non siano state pagate le spese di spedizione o di reso.

El plazo máximo para recibir el importe de una devolución es de 14 días naturales mediante el método de pago utilizado en el pedido. Si pasada esa fecha no ha recibido el importe de una devolución aceptada, póngase en contacto con nosotros a través de email contacto@ivbwellness.com

DESCUENTOS Y PROMOCIONES

A veces, creamos códigos para que te puedas llevar un producto IVB WELLNESS LAB con un importante descuento.

Per applicare gli sconti, è sufficiente accedere al nostro negozio online e acquistare il prodotto associato al codice; una volta avviata la procedura d'acquisto, apparirà l'opzione per inserire il codice promozionale prima di effettuare il pagamento. Dopo averlo inserito, lo sconto verrà applicato immediatamente all'articolo.

Può anche accadere che un codice promozionale comporti uno sconto sull'acquisto online; in tal caso, inserendo il codice durante il processo d'acquisto, questo verrà applicato automaticamente all'intero ordine effettuato.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica delle promozioni.

GARANZIA

En IVB WELLNESS LAB estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y el cumplimiento estricto de la legislación española en materia de consumo. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía que garantizan la satisfacción de nuestros clientes:

Garanzia di Qualità:

Tutti i nostri integratori alimentari sono formulati con ingredienti di alta qualità e sono soggetti a rigorosi controlli di qualità per garantirne la sicurezza e l'efficacia. Ci impegniamo a rispettare le normative e i regolamenti vigenti in materia di sicurezza alimentare e sanità.

Garanzia Legale:

In conformità con la legislazione spagnola, tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di due anni dalla data di consegna. Questa garanzia copre qualsiasi difetto di fabbricazione o di funzionamento che possa influire negativamente sul prodotto e sul suo corretto utilizzo.

Procedimiento de Reclamación:

Qualora il cliente dovesse riscontrare un difetto nel prodotto o avesse un reclamo relativo alla qualità, potrà contattare il nostro servizio di assistenza clienti. È importante che il reclamo venga presentato il prima possibile e sia accompagnato dalla fattura d'acquisto per agevolarne la gestione.

Resolución de Reclamaciones:

Una volta ricevuta la reclamo, il nostro team esaminerà il caso con la massima diligenza e procederà come opportuno, sostituendo il prodotto difettoso, offrendo un rimborso o fornendo una soluzione che soddisfi il cliente, in conformità con le disposizioni legali applicabili.

Limitazioni della Garanzia:

La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, negligenza, conservazione inadeguata o qualsiasi altra circostanza al di fuori del ragionevole controllo di IVB WELLNESS LAB. Inoltre, la garanzia non si applicherà nei casi esclusi dalla legge, come quelli relativi all'apertura di prodotti sigillati per motivi sanitari o igienici.

La garanzia non sarà applicabile nemmeno ai vizi apparenti e ai difetti di conformità del prodotto, per i quali qualsiasi reclamo deve essere effettuato entro 7 giorni dalla consegna.

Non coprirà inoltre i prodotti danneggiati da un uso improprio.

Las imágenes en la web son representativas y pueden variar ligeramente del producto final. La garantía no incluye discrepancias entre el producto recibido y la imagen mostrada en la web.

PIATTAFORMA PER LA RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE

La Commissione Europea ha creato la prima piattaforma europea per la risoluzione delle controversie nel commercio "online", ai sensi dell'ultima legge sulla tutela dei consumatori. In tal senso, in qualità di responsabili di una piattaforma di vendita online, abbiamo il dovere di informare tutti gli utenti dell'esistenza di una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie.

In caso di reclamo, o se ritieni che la tua richiesta non sia stata gestita in modo soddisfacente, ti preghiamo di contattarci prima di inviare una segnalazione tramite la piattaforma di Risoluzione delle controversie online. Presso IVB WELLNESS LAB prendiamo molto seriamente il servizio clienti e adottiamo gli standard più elevati per quanto riguarda la gestione, la risposta e la risoluzione dei dubbi dei nostri clienti.

http://ec.europa.eu/odr

Se desideri presentare un reclamo tramite la piattaforma di Risoluzione delle controversie online in relazione a un ordine effettuato su IVB WELLNESS LAB, ti preghiamo di utilizzare questo indirizzo email contacto@ivbwellness.com nella sezione “What is the trader’s email address?" ("Qual è l'indirizzo email dell'azienda?") del modulo di reclamo di tale piattaforma. L'indirizzo email hola@ivbwellness.com deve essere utilizzato esclusivamente per reclami relativi a ordini effettuati su IVB WELLNESS LAB

SSERVIZIO POST-VENDITA 

Disponiamo di un servizio post-vendita per risolvere qualsiasi problema con i nostri prodotti o le nostre spedizioni, attraverso il quale offriamo l'assistenza più rapida ed efficace ai nostri clienti.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación, el cliente puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

                       
E-mail:   contacto@ivbwellness.com

 

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

IVB WELLNESS LAB si riserva la facoltà di apportare, in qualsiasi momento e senza preavviso, modifiche e aggiornamenti alle informazioni contenute nel Sito Web, alla sua configurazione e presentazione, alle condizioni di accesso, alle condizioni contrattuali, ecc. Pertanto, l'UTENTE dovrà accedere alle versioni aggiornate della pagina.

IVB WELLNESS LABL'utente si impegna a notificare immediatamente a IVB WELLNESS LAB qualsiasi violazione della sicurezza del portale.

IVB WELLNESS LAB non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze che potrebbero derivare da un utilizzo improprio dei prodotti venduti nel suo Negozio Online.

IVB WELLNESS LAB non sarà responsabile per eventuali perdite derivanti dall'uso improprio o non autorizzato del tuo sito web. 

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y el único responsable de todas las actividades que resulten del uso de tu contraseña en las páginas desarrolladas por IVB WELLNESS LAB.

L'utente si  impegna a tenere indenne IVB WELLNESS LAB da reclami, perdite, spese, danni e costi (inclusi danni diretti, incidentali, consequenziali, punitivi, esemplari e indiretti), nonché dalle ragionevoli spese legali derivanti da qualsiasi violazione da parte dell'utente/acquirente  delle presenti condizioni, indipendentemente dal fatto che sia considerata materiale o immateriale;  l'uso o l'uso improprio dei Servizi da parte tua  o di chiunque agisca per tuo conto o utilizzi il tuo account su IVB WELLNESS LAB, o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.

En ningún caso IVB WELLNESS LAB, es responsable frente a cualquier incumplimiento del contrato que se produzca por tu parte, negligencia respecto al sitio, el servicio o cualquier contenido, por cualquier pérdida beneficios, pérdida de uso, o los daños reales, especiales, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes de cualquier tipo derivados del mal uso por tu parte de las herramientas suministradas.

La nostra unica responsabilità sarà quella di fornire il prodotto secondo i termini e le condizioni espressi nella presente politica contrattuale.

IVB WELLNESS LAB non risponderà di alcuna conseguenza, danno o pregiudizio che possa derivare dall'uso improprio dei prodotti forniti.

 

LINGUA

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre IVB WELLNESS LAB es el español.

 

GIURISDIZIONE E LEGGI APPLICABILI

Le presenti Condizioni d'Uso sono regolate dalla legge spagnola. Le presenti Condizioni d'Uso sono soggette a quanto disposto dalla Legge 7/1998 sulle Condizioni Generali di Contratto, dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 relativo ai Consumatori e agli Utenti, dal Regio Decreto 1906/1999 che disciplina la Contrattazione Telefonica o Elettronica, dalla Legge 7/1996 sull'Ordinamento del Commercio al Dettaglio e dalla Legge 34/2002 sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico.

Se sei un consumatore e hai la tua residenza abituale nell'Unione Europea, godrai inoltre della protezione offerta dalle disposizioni imperative della legislazione del tuo paese di residenza.

Ai sensi dell'articolo 29 della Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico, i contratti stipulati per via elettronica in cui intervenga come parte un consumatore si presumeranno conclusi nel luogo in cui quest'ultimo ha la propria residenza abituale. 

I contratti elettronici tra imprenditori o professionisti e utenti si presumono conclusi nel luogo in cui è stabilito il prestatore di servizi. In caso di controversia derivante dalle presenti condizioni generali e per la risoluzione dei conflitti, le parti si sottomettono, a loro libera scelta, rinunciando a qualsiasi altro foro, ai giudici e ai tribunali del domicilio dell'Utente.