Questa politica descrive come trattiamo e proteggiamo le informazioni personali di tutte le persone che interagiscono con i nostri siti web, ivbwellness.com e profesional.ivbwellness.com, specializzati nella vendita di integratori alimentari sia a clienti finali che a imprese (farmacie, parafarmacie, nutrizionisti…).

In conformità con il Regolamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (RGPD) e la Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali (LOPDGDD), IVB WELLNESS LAB desidera informarti che, accettando questa Politica sulla Privacy, fornisci il tuo consenso informato, espresso, libero e inequivocabile affinché i dati che ci fornisci siano trattati da VINABAS FORMULATIONS S.L. in qualità di responsabile del trattamento. Ci impegniamo ad applicare tutte le misure di sicurezza, tecniche e organizzative stabilite dalla normativa vigente per proteggere i tuoi dati.

In IVB WELLNESS LAB prendiamo molto sul serio la protezione dei tuoi dati personali e ci impegniamo a garantire la riservatezza e la sicurezza delle informazioni che ci affidi. Se hai domande su come trattiamo i tuoi dati personali, non esitare a contattarci tramite i nostri moduli di contatto disponibili su ivbwellness.com e profesional.ivbwellness.com.

Avvertenze per i minorenni

Se hai meno di 14 anni e hai accesso a questo sito web senza informare i tuoi genitori, non dovresti registrarti come utente.

In questo sito web, i dati personali degli utenti sono rispettati e protetti. Come utente, devi sapere che i tuoi diritti sono garantiti.

Nel caso di minorenni sotto i 14 anni, è necessario il consenso dei genitori o tutori per il trattamento dei tuoi dati personali.

Responsabile del trattamento dei tuoi dati personali:

Dati del titolare del sito web: VINABAS FORMULATIONS S.L.

Nome Commerciale: IVB Wellness Lab

NIF/DNI: B16975229

Indirizzo: Calle Colón 12, 46004 Valencia (Valencia), Spagna

E-mail: contacto@ivbwellness.com

Registrato nel Registro Mercantile di Valencia 1/2021/29.897,0, tomo 11067, foglio 209, libro 8345, foglio V 200949, con data 25/10/2021.

Come otteniamo i tuoi dati?

In IVB WELLNESS LAB raccogliamo dati personali dei nostri utenti attraverso diversi metodi, al fine di fornire un servizio personalizzato e migliorare l'esperienza di acquisto. I principali metodi di raccolta dei dati includono:

• Modulo di Contatto (B2C e B2B): Raccogliamo informazioni personali quando gli utenti ci contattano tramite il nostro modulo di contatto online, sia come cliente finale (B2C) sia come azienda (B2B). Questo ci consente di rispondere a domande, suggerimenti o altre comunicazioni che riceviamo.

• Modulo "Lavoriamo Insieme": Raccogliamo dati personali di aziende e professionisti interessati a collaborare con noi. Questo modulo ci consente di valutare e gestire proposte di collaborazione e partnership commerciali.

• Modulo di Iscrizione alla Newsletter: Gli utenti possono scegliere di iscriversi alla nostra newsletter per ricevere aggiornamenti, promozioni e notizie sui nostri prodotti. Raccogliamo informazioni come nome e indirizzo e-mail per inviare comunicazioni pertinenti.

• Modulo di Registrazione Utente: Quando gli utenti creano un account sulla nostra piattaforma, raccogliamo informazioni come nome, indirizzo e-mail e password per facilitare la gestione degli ordini e offrire servizi personalizzati.

• Modulo di Vendita: Durante il processo di acquisto, raccogliamo i dati necessari per completare la transazione, come informazioni di spedizione e fatturazione, nonché dettagli di pagamento per elaborare l'acquisto.

Base giuridica per il trattamento dei tuoi dati

In IVB WELLNESS LAB trattiamo i tuoi dati personali basandoci su diverse basi giuridiche, tutte in conformità con la normativa vigente sulla protezione dei dati. Di seguito indichiamo le basi giuridiche che giustificano il trattamento dei tuoi dati:

• Consenso dell'utente: Quando ci fornisci i tuoi dati attraverso moduli di contatto, registrazione, vendita o iscrizione alla newsletter, lo fai volontariamente e ci dai il tuo consenso per il trattamento di tali informazioni per gli scopi specifici indicati in ogni modulo. Questo consenso può essere revocato in qualsiasi momento, come previsto dalla nostra politica sulla privacy.

• Esecuzione di un contratto: Quando effettui un acquisto tramite il nostro negozio online, il trattamento dei tuoi dati personali è necessario per l'esecuzione del contratto di compravendita. Utilizziamo i tuoi dati di contatto, spedizione e fatturazione per elaborare e completare il tuo ordine, in conformità con i termini e le condizioni stabilite.

• Adempimento di obblighi legali: In alcuni casi, il trattamento dei tuoi dati personali può essere necessario per rispettare obblighi legali a cui siamo soggetti, come l'emissione di fatture e il rispetto delle normative fiscali e contabili.

• Conseguenze di non fornire i dati

Categoria di dati che trattiamo e finalità del trattamento

• Visitatori: Persone che navigano sul nostro sito web senza effettuare un acquisto o registrarsi. Raccogliamo dati di navigazione e cookie per migliorare la loro esperienza e analizzare il traffico web.

• Clienti: Utenti che effettuano acquisti sulla nostra piattaforma. Raccogliamo informazioni necessarie per elaborare le transazioni, spedizioni e offrire servizi post-vendita come nome, indirizzo fisico, indirizzi e-mail e numeri di telefono per gestire i tuoi ordini, comunicare con te riguardo al tuo acquisto e garantire una consegna adeguata dei prodotti.

• Affiliati: Professionisti e aziende che collaborano con noi attraverso programmi di affiliazione. Raccogliamo dati necessari per gestire i loro conti e le commissioni derivanti dalle loro raccomandazioni.

Nella nostra web, abbiamo abilitato diversi trattamenti, e la finalità del trattamento per ciascuno di essi è la seguente:

• Modulo di contatto: Utilizziamo i dati forniti attraverso questo modulo per rispondere a richieste e domande degli utenti, fornire supporto, offrire informazioni sui nostri prodotti e servizi e per un eventuale follow-up commerciale quando necessario.

• Modulo di iscrizione: I dati raccolti tramite questo modulo vengono utilizzati per inviare newsletter con offerte, novità e proposte commerciali relative ai nostri prodotti e servizi.

• Modulo di registrazione: Richiediamo i tuoi dati personali, come nome e indirizzo email, per permetterti di creare un account nel nostro sistema e accedere a tutte le sue funzionalità in modo personalizzato.

Oltre alle finalità sopra menzionate, trattiamo i tuoi dati personali per adempiere agli obblighi legali e per migliorare i servizi offerti sul nostro sito web. Raccogliamo inoltre dati non identificativi tramite i cookie, come indicato nella nostra politica sui cookie.

Infine, gestiamo le nostre reti sociali per informare su attività, prodotti o servizi, e qualsiasi altra finalità consentita dalle normative delle reti sociali. È importante sottolineare che non utilizzeremo mai i profili dei follower sui social media per inviare pubblicità individualmente.

IVB WELLNESS LAB non vende, affitta o cede dati personali che possono identificare l'utente a terzi, né lo farà in futuro, senza il consenso preventivo. Tuttavia, in alcuni casi, potrebbero essere realizzate collaborazioni con altri professionisti; in tali casi, verrà richiesto il consenso agli utenti, informando loro dell'identità del collaboratore e dello scopo della collaborazione. Tutto sarà sempre realizzato con i più rigidi standard di sicurezza.

Annunci e Remarketing

In IVB WELLNESS LAB utilizziamo la funzione di remarketing per raggiungere le persone che hanno già visitato il nostro sito web e associarle a messaggi specifici. Questa tecnica ci consente di riconnetterci con utenti che hanno mostrato interesse per i nostri prodotti o servizi, incentivando il loro ritorno sulla nostra piattaforma.

Utilizziamo Meta, Google e TikTok per attuare le nostre strategie di marketing digitale.

• Su Meta (Facebook e Instagram), realizziamo campagne di prospecting, remarketing e re-engagement.
• Su Google, utilizziamo campagne di shopping e Performance Max (pmax) per promuovere i nostri prodotti e servizi.

Questi trattamenti ci permettono di personalizzare la tua esperienza come utente, offrire contenuti rilevanti e migliorare costantemente i nostri servizi. Ci impegniamo ad implementare tutte le misure di sicurezza necessarie per proteggere i tuoi dati personali e garantirne la riservatezza.

È importante che come utente di IVB WELLNESS LAB tu sia informato sull'uso di questa funzione e su come raccogliamo le informazioni per attuarla. Le informazioni necessarie per il remarketing vengono raccolte attraverso i cookie di Facebook. Puoi saperne di più sui dati raccolti da questi cookie consultando le politiche sulla privacy di ciascun servizio.

Se preferisci non consentire la raccolta delle tue informazioni tramite questi cookie, hai la possibilità di disattivarli. Puoi farlo regolando le impostazioni degli annunci su Google o utilizzando la pagina di disattivazione della Network Advertising Initiative per disabilitare l'uso dei cookie da parte di fornitori esterni.

È importante notare che il nostro sito web può anche interagire con reti sociali o altre piattaforme esterne. In questi casi, le interazioni e le informazioni raccolte saranno soggette alle impostazioni di privacy di ciascun utente sulle rispettive reti sociali. Anche se l'utente non utilizza attivamente questi servizi, è possibile che vengano raccolti dati relativi al traffico web sulle pagine in cui sono installati.

Quali sono i tuoi diritti quando ci fornisci i tuoi dati per i cittadini dell'Unione Europea?

Qualsiasi persona ha il diritto di ottenere conferma se in IVB WELLNESS LAB stiamo trattando dati personali che la riguardano o meno.

Le persone interessate hanno il diritto di:

• Richiedere l'accesso ai dati personali relativi all'interessato.
• Richiedere la rettifica o la cancellazione dei dati.
• Richiedere la cancellazione.
• Richiedere la limitazione del trattamento.
• Opporsi al trattamento.
• Richiedere la portabilità dei dati.

Gli interessati possono accedere ai propri dati personali e richiedere la rettifica dei dati inesatti o, in alcuni casi, la cancellazione quando, tra gli altri motivi, i dati non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti. In determinate circostanze, gli interessati possono richiedere la limitazione del trattamento dei loro dati; in tal caso, li conserverò esclusivamente per l’esercizio o la difesa di reclami.

In determinate circostanze e per motivi legati alla loro situazione particolare, gli interessati possono opporsi al trattamento dei loro dati da parte di IVB WELLNESS LAB. In quel momento, IVB WELLNESS LAB interromperà il trattamento dei dati, salvo per motivi legittimi imperativi o per l’esercizio o la difesa di possibili reclami. Come interessato, hai il diritto di ricevere i dati personali che ti riguardano, che ci hai fornito, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento quando:

• Il trattamento si basa sul consenso.
• I dati sono stati forniti dalla persona interessata.
• Il trattamento è effettuato con mezzi automatizzati.

Esercitando il tuo diritto alla portabilità dei dati, avrai il diritto di far sì che i dati personali vengano trasmessi direttamente da un titolare del trattamento all'altro, ove tecnicamente possibile.

Gli interessati avranno anche il diritto alla tutela giuridica effettiva e a presentare un reclamo presso l’autorità di controllo, in questo caso l'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati, se ritengono che il trattamento dei dati personali che li riguardano violi il Regolamento.

Autorità di controllo competente:

Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati

C/ Jorge Juan, 6 28001-Madrid

http://www.agpd.es

Per esercitare tali diritti, abbiamo messo a disposizione un modulo specifico a: contacto@ivbwellness.com

Per quanto tempo conserveremo i tuoi dati?

I dati trattati saranno conservati fino a quando non scadranno i termini legali stabiliti per la conservazione dei dati, se esiste un obbligo legale di mantenimento. Se non esiste un termine legale, i dati saranno conservati fino a quando l'interessato non ne richieda la cancellazione o revochi il consenso fornito.

Pertanto, i dati personali forniti saranno conservati:

• Finché durerà il rapporto commerciale.
• Fino a quando non ne sarà richiesta la cancellazione da parte dell'interessato.
• Per un periodo di 2 anni, a partire dall'ultima conferma di interesse.

A quali destinatari saranno comunicati i tuoi dati?

In IVB WELLNESS LAB, condividiamo i dati personali dei nostri utenti con determinati fornitori e strumenti esterni al fine di fornire i nostri servizi in modo efficiente e sicuro. I destinatari dei dati personali sono i seguenti:

Fornitori di Hosting:

• Shopify: Utilizzato per ospitare il nostro sito web e gestire le transazioni e i dati dei clienti.
• WooCommerce: Utilizzato per la gestione del negozio online, specialmente per i clienti aziendali (B2B).

Strumenti di Fatturazione:

• Holded: Utilizzato per la fatturazione dei clienti finali (B2C), gestendo tutti gli aspetti relativi alle transazioni e alle fatture.
• WooCommerce: Utilizzato per la fatturazione dei clienti aziendali (B2B).

Strumenti di Gestione Clienti e Database (BBDD):

• Shopify: Utilizzato per gestire le informazioni dei clienti e i loro ordini.
• Metorik: Utilizzato per l'analisi e la gestione avanzata dei dati dei clienti.

Strumenti di Email Marketing:

• Klaviyo: Utilizzato per la gestione delle campagne di email marketing rivolte ai clienti finali (B2C).
• Brevo: Utilizzato per la gestione delle campagne di email marketing rivolte ai clienti aziendali (B2B).

Strumenti di Analisi:

• Clarity: Utilizzato per analizzare l'esperienza degli utenti sul nostro sito web.
• Google Analytics: Utilizzato per ottenere statistiche dettagliate sul traffico web e sul comportamento degli utenti.
• Klaviyo: Utilizzato per l'analisi delle campagne di email marketing (B2C).
• Brevo: Utilizzato per l'analisi delle campagne di email marketing (B2B).

Altri Strumenti:

• Calendly: Utilizzato per la programmazione di appuntamenti e webinar.
• Gorgias: Utilizzato per la gestione dell'assistenza clienti tramite chat.
• Sendcloud: Utilizzato per la gestione delle spedizioni e della logistica dei prodotti acquistati.

Ci assicuriamo che tutti i nostri fornitori e strumenti rispettino le normative vigenti in materia di protezione dei dati personali, garantendo la sicurezza e la riservatezza delle informazioni che ci affidi.

Segreto e sicurezza dei dati

IVB WELLNESS LAB si impegna a utilizzare e trattare i dati personali degli utenti nel rispetto della loro riservatezza e a utilizzarli esclusivamente per gli scopi previsti. Garantiamo il rispetto dell’obbligo di proteggere tali dati e adottiamo tutte le misure necessarie per evitare alterazioni, perdite, trattamenti o accessi non autorizzati, in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati.

Questo sito web include un certificato SSL. Si tratta di un protocollo di sicurezza che assicura che i tuoi dati viaggino in modo integro e sicuro. In altre parole, la trasmissione dei dati tra un server e l'utente web, e viceversa, è completamente crittografata. Inoltre, utilizziamo misure Antispam e protezioni contro attacchi e phishing.

In merito alla riservatezza del trattamento, IVB WELLNESS LAB garantisce che qualsiasi persona autorizzata a trattare i dati dei clienti (compresi il personale, i collaboratori e i fornitori) sia soggetta a un obbligo adeguato di riservatezza (sia esso contrattuale o legale).

In caso di un incidente di sicurezza, IVB WELLNESS LAB notificherà il cliente senza ingiustificato ritardo e fornirà informazioni tempestive sull’incidente di sicurezza non appena queste saranno disponibili o quando richiesto ragionevolmente dal cliente.

Notifica di sicurezza e dichiarazione delle violazioni

In IVB WELLNESS LAB adottiamo misure ragionevoli e appropriate per proteggere le informazioni personali da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione e distruzione, tenendo conto dei rischi connessi al trattamento e della natura delle informazioni personali. Tuttavia, qualora IVB WELLNESS LAB determinasse che i tuoi dati sono stati utilizzati in modo improprio (anche da un dipendente di IVB WELLNESS LAB), esposti a una violazione della sicurezza o acquisiti in modo non corretto da terze parti, IVB WELLNESS LAB ti informerà immediatamente di tale violazione, appropriazione o acquisizione indebita.

Navigazione

Durante la navigazione su IVB WELLNESS LAB, possono essere raccolti dati non identificabili, che possono includere indirizzi IP, posizione geografica (approssimativa), un registro su come vengono utilizzati i servizi e i siti, e altri dati che non possono essere utilizzati per identificare l'utente. Tra questi dati non identificativi rientrano anche quelli relativi alle tue abitudini di navigazione tramite servizi di terze parti. Questo sito web utilizza i seguenti servizi di analisi di terze parti:

Analytics. Utilizziamo queste informazioni per analizzare le tendenze, gestire il sito, tracciare i movimenti degli utenti sul sito e raccogliere informazioni demografiche sulla nostra base di utenti nel suo complesso.

Esattezza e veridicità dei dati

In qualità di utente, sei l'unico responsabile dell'accuratezza e della correttezza dei dati che invii a IVB WELLNESS LAB, esonerando IVB WELLNESS LAB da qualsiasi responsabilità in merito.

Gli utenti garantiscono e sono responsabili, in ogni caso, dell'accuratezza, validità e autenticità dei dati personali forniti, e si impegnano a mantenerli debitamente aggiornati. L'utente accetta di fornire informazioni complete e corrette nel modulo di contatto o di iscrizione.

Modifiche alla politica sulla privacy

IVB WELLNESS LAB si riserva il diritto di modificare questa politica per adattarla a novità legislative o giurisprudenziali, nonché a pratiche del settore. In tali casi, IVB WELLNESS LAB annuncerà su questa pagina le modifiche introdotte con ragionevole anticipo rispetto alla loro attuazione.

Domande e dubbi su questa politica 

Se hai domande su questa politica o problemi di privacy relativi all'accesso o alla correzione delle informazioni personali, puoi contattarci tramite il nostro modulo di contatto o scriverci all'indirizzo:

contacto@ivbwellness.com

Sebbene la maggior parte delle domande e dei problemi relativi all'accesso possano essere risolti rapidamente, le richieste complesse potrebbero richiedere ulteriori indagini e tempo. In tali casi, i problemi saranno risolti o sarai informato sulla natura del problema e sui passaggi successivi, entro trenta giorni.