Informativa sulla privacy GDPR
Questa informativa descrive come trattiamo e proteggiamo i dati personali di tutte le persone che interagiscono con i nostri siti web, ivbwellness.com e profesional.ivbwellness.com, specializzati nella vendita di integratori alimentari sia a clienti finali che ad aziende (farmacie, parafarmacie, nutrizionisti…).
In conformità con il Regolamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (GDPR) e la Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre sulla Protezione dei Dati Personali e la garanzia dei diritti digitali (LOPDGDD), IVB WELLNESS LAB desidera informarti che, accettando la presente Informativa sulla Privacy, fornisci il tuo consenso informato, esplicito, libero e inequivocabile affinché i dati forniti siano trattati da VINABAS FORMULATIONS S.L. in qualità di titolare del trattamento. Ci impegniamo ad applicare tutte le misure di sicurezza, tecniche e organizzative stabilite dalla normativa vigente per proteggere i tuoi dati.
In IVB WELLNESS LAB prendiamo molto seriamente la protezione dei tuoi dati personali e ci sforziamo di garantire la riservatezza e la sicurezza delle informazioni che ci affidi. Se hai domande su come trattiamo i tuoi dati personali, non esitare a contattarci tramite i nostri moduli di contatto disponibili su ivbwellness.com e profesional.ivbwellness.com.
Avvertenze per i minori
Se hai meno di 14 anni e hai effettuato l'accesso a questo sito web senza avvisare i tuoi genitori, non devi registrarti come utente.
In questo sito web i dati personali degli utenti vengono rispettati e tutelati. Come utente, devi sapere che i tuoi diritti sono garantiti.
Nel caso di minori di 14 anni, è richiesto il consenso dei genitori o dei tutori per il trattamento dei dati personali.
Titolare del trattamento dei tuoi dati personali:
Dati del titolare del sito web: VINABAS FORMULATIONS S.L.
Nome Commerciale: IVB Wellness Lab
NIF/DNI: B16975229
Indirizzo: Calle Colón 12, 46004 Valencia (Valencia), Spagna
E-mail: contacto@ivbwellness.com
Iscritta nel Registro Mercantile di Valencia 1/2021/29.897,0, al tomo 11067, foglio 209, libro 8345 e pagina V 200949, in data 25/10/2021.
Come otteniamo i tuoi dati?
In IVB WELLNESS LAB raccogliamo i dati personali dei nostri utenti attraverso diversi metodi, al fine di fornire un servizio personalizzato e migliorare l'esperienza di acquisto. I principali metodi di raccolta dati includono:
Modulo di Contatto (B2C e B2B): Raccogliamo informazioni personali quando gli utenti ci contattano tramite il nostro modulo di contatto online, sia come cliente finale (B2C) che come azienda (B2B). Ciò ci consente di rispondere a richieste, suggerimenti o qualsiasi altra comunicazione ricevuta.
Modulo Lavora con noi: Raccogliamo dati personali di aziende e professionisti interessati a collaborare con noi. Questo modulo ci permette di valutare e gestire proposte di collaborazione e partnership commerciali.
Modulo di Iscrizione alla Newsletter: Gli utenti possono scegliere di iscriversi alla nostra newsletter per ricevere aggiornamenti, promozioni e notizie relative ai nostri prodotti. Raccogliamo informazioni quali nome e indirizzo e-mail per inviare comunicazioni pertinenti.
Modulo di Registrazione Utente: Quando gli utenti creano un account sulla nostra piattaforma, raccogliamo informazioni quali nome, indirizzo e-mail e password per facilitare la gestione degli ordini e offrire servizi personalizzati.
Modulo di Vendita: Durante il processo di acquisto, raccogliamo i dati necessari per completare la transazione, come le informazioni di spedizione e fatturazione, nonché i dettagli di pagamento per elaborare l'acquisto. Queste informazioni sono essenziali per gestire gli ordini e garantire una consegna efficace dei prodotti.
Legittimazione per il trattamento dei tuoi dati
In IVB WELLNESS LAB trattiamo i tuoi dati personali basandoci su diversi fondamenti giuridici, tutti in conformità con la normativa vigente sulla protezione dei dati. Di seguito, dettagliamo le basi legali che giustificano il trattamento dei tuoi dati:
Consenso dell'utente: Quando ci fornisci i tuoi dati tramite i moduli di contatto, registrazione, vendita o iscrizione alla Newsletter, lo fai volontariamente e fornisci il tuo consenso al trattamento di tali informazioni per le finalità specifiche indicate in ciascun modulo. Questo consenso può essere revocato in qualsiasi momento, secondo quanto stabilito nella nostra informativa sulla privacy.
Esecuzione di un contratto: Quando effettui un acquisto tramite il nostro negozio online, il trattamento dei tuoi dati personali è necessario per l'esecuzione del contratto di compravendita. Utilizziamo i tuoi dati di contatto, spedizione e fatturazione per elaborare e completare il tuo ordine, in conformità con i termini e le condizioni stabiliti.
Adempimento di obblighi di legge: In certi casi, il trattamento dei tuoi dati personali può essere necessario per adempiere a obblighi legali a cui siamo soggetti, come l'emissione di fatture e l'osservanza delle normative fiscali e contabili.
Conseguenze del mancato conferimento dei dati
- È possibile che questo sito web non funzioni correttamente
- L'utente non potrà contattarci per ricevere assistenza o per dare seguito alla sua richiesta.
- L'utente non potrà effettuare un acquisto
- L'utente non potrà ricevere comunicazioni di marketing
Categoria di dati trattati e finalità del trattamento
Visitatori: Persone che navigano sul nostro sito web senza effettuare un acquisto o registrarsi. Raccogliamo dati di navigazione e cookie per migliorare la loro esperienza e analizzare il traffico web.
Clienti: Utenti che effettuano acquisti sulla nostra piattaforma. Raccogliamo le informazioni necessarie per elaborare transazioni, spedizioni e offrire servizi post-vendita, come nome, indirizzo fisico, indirizzi e-mail e numeri di telefono per gestire i tuoi ordini, comunicare con te riguardo al tuo acquisto e garantire una consegna adeguata dei prodotti.
Raccogliamo anche dati transazionali: Ciò include i dettagli dei prodotti e servizi richiesti, nonché informazioni finanziarie come i metodi di pagamento utilizzati per effettuare gli acquisti. Queste informazioni sono necessarie per elaborare i tuoi ordini e completare le transazioni di acquisto in modo sicuro.
Dati di spedizione: Raccogliamo e conserviamo il tuo indirizzo completo per garantire la corretta consegna dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.
Affiliati: Professionisti e aziende che collaborano con noi attraverso programmi di affiliazione. Raccogliamo i dati necessari per gestire i loro account e le commissioni derivanti dalle loro raccomandazioni.
Sul nostro sito web abbiamo abilitato diversi trattamenti; la finalità del trattamento per ciascuno di essi è la seguente:
Modulo di contatto: Utilizziamo i dati forniti tramite questo modulo per rispondere alle domande e alle richieste degli utenti, fornire assistenza, offrire informazioni sui nostri prodotti e servizi, nonché per effettuare un follow-up commerciale quando necessario.
Modulo di iscrizione: I dati raccolti tramite questo modulo vengono utilizzati per inviare newsletter con offerte, novità e proposte commerciali relative ai nostri prodotti e servizi.
Modulo di Registrazione: Richiediamo i tuoi dati personali, come nome ed e-mail, affinché tu possa creare un account nel nostro sistema e accedere a tutte le sue funzionalità in modo personalizzato.
SMS (messaggi informativi e di marketing)
Se ci fornisci il tuo consenso, potremo inviarti messaggi SMS al numero fornito.
Tipi di messaggi:
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Informativi / transazionali: ad esempio, aggiornamenti e avvisi relativi al tuo ordine (conferma, spedizione, imprevisti), avvisi e altre informazioni di servizio.
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Marketing / promozionali: ad esempio, novità, offerte, coupon, promemoria del carrello e avvisi di riassortimento (“back in stock”), quando applicabile.
Dati trattati:
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Numero di telefono.
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Stato di iscrizione/disiscrizione e, ove applicabile, le informazioni necessarie per attestare il consenso (data/ora e metodo di registrazione).
Base giuridica:
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Invio di SMS di marketing: il tuo consenso esplicito.
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Invio di SMS informativi: il tuo consenso e/o la necessità di gestire il rapporto contrattuale e fornire il servizio richiesto (es. comunicazioni operative legate al tuo acquisto).
Come disiscriversi / assistenza:
Puoi disiscriverti dagli SMS in qualsiasi momento seguendo le istruzioni incluse nei messaggi (es. rispondendo STOP o tramite il link di disiscrizione quando disponibile). Per assistenza, puoi rispondere HELP/INFO.
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Oltre alle finalità sopra menzionate, trattiamo i tuoi dati personali per adempiere ai nostri obblighi legali e per supportare e migliorare i servizi offerti sul nostro sito web. Raccogliamo anche dati non identificativi tramite i cookie, come dettagliato nella nostra informativa sui cookie.
Infine, gestiamo i nostri social network per informare su attività, prodotti o servizi e per qualsiasi altra finalità consentita dalle normative dei social network. È importante sottolineare che non utilizzeremo mai i profili dei follower sui social network per inviare pubblicità in modo individuale.
IVB WELLNESS LAB non vende, affitta né cede dati di carattere personale che possano identificare l'utente, né lo farà in futuro, a terzi senza il previo consenso. Tuttavia, in alcuni casi possono essere effettuate collaborazioni con altri professionisti; in tali casi, verrà richiesto il consenso agli utenti informandoli sull'identità del collaboratore e sulla finalità della collaborazione. Ciò avverrà sempre secondo i più rigorosi standard di sicurezza.
Annunci e Remarketing
In IVB WELLNESS LAB utilizziamo la funzione di remarketing per raggiungere le persone che hanno visitato il nostro sito web in precedenza e associare loro messaggi specifici. Questa tecnica ci permette di riconnetterci con gli utenti che hanno mostrato interesse per i nostri prodotti o servizi, incentivando il loro ritorno sulla nostra piattaforma.
Utilizziamo Meta, Google e TikTok per attuare le nostre strategie di marketing digitale.
Su Meta (Facebook e Instagram), realizziamo campagne di prospecting, remarketing e re-engagement.
Su Google, utilizziamo campagne shopping e pmax per promuovere i nostri prodotti e servizi.
Questi trattamenti ci consentono di personalizzare la tua esperienza come utente, offrirti contenuti pertinenti e migliorare costantemente i nostri servizi. Ci impegniamo a implementare tutte le misure di sicurezza necessarie per proteggere i tuoi dati personali e garantirne la riservatezza.
È importante che, come utente di IVB WELLNESS LAB, tu sia informato sull'uso di questa funzione e su come raccogliamo le informazioni per attuarla. Le informazioni necessarie per il remarketing vengono raccolte tramite i cookie di Facebook. Puoi saperne di più sui dati raccolti da questi cookie consultando le informative sulla privacy di ciascun servizio.
Se preferisci non consentire la raccolta delle tue informazioni tramite questi cookie, hai la possibilità di disattivarli. Puoi farlo regolando le impostazioni degli annunci di Google o utilizzando la pagina di disattivazione della Network Advertising Initiative per inibire l'uso dei cookie di fornitori terzi.
È importante tenere presente che il nostro sito web può interagire anche con social network o altre piattaforme esterne. In tali casi, le interazioni e le informazioni ottenute saranno soggette alle impostazioni di privacy di ciascun utente sui rispettivi social network. Anche se l'utente non utilizza attivamente questi servizi, è possibile che vengano raccolti dati sul traffico web relativi alle pagine in cui sono installati.
Klar! Insights - Attribuzione
Utilizziamo i servizi di Klar Insights GmbH, Marktstr. 18, 80802 Monaco, Germania, fornitore di software come servizio (SaaS) per soluzioni di business intelligence per aziende di e-commerce. Klar Insights GmbH raccoglie, elabora e memorizza dati (ID utente e sessione, indirizzo IP, identificatori online (ID cookie, ID dispositivo)) su questo sito web e sulle sue sottopagine per la misurazione della portata e l'analisi statistica per nostro conto. A tal fine, abbiamo stipulato un accordo di elaborazione dei dati con Klar Insights GmbH.
La raccolta dei dati personali si basa sul consenso, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, primo comma, lettera a) del GDPR.
Se l'utente fornisce il proprio consenso, i dati da elaborare verranno raccolti in forma personalizzata, tenendo conto dell'articolo 25, paragrafo 1, primo comma della Direttiva sulla protezione dei dati personali e dei dati (DTDG).
Per i diversi tipi di raccolta menzionati, vengono utilizzati i seguenti cookie per garantire il tipo di raccolta corrispondente:
september_id
september_has_consent
september_do_not_track (in caso di opposizione)
**Cookie - Opposizione**
Per opporsi all'uso di Klar! Insights, utilizzare questo [Link](https://2538477879.
Puoi trovare informazioni sulla protezione dei dati e sull'uso dei dati da parte di Klar sul seguente sito web: [https://app.getklar.com/
Quali sono i tuoi diritti quando ci fornisci i tuoi dati per i cittadini dell'Unione Europea?
Chiunque ha il diritto di ottenere la conferma che IVB WELLNESS LAB stia trattando o meno dati personali che lo riguardano.
Le persone interessate hanno il diritto di:
- Richiedere l'accesso ai dati personali relativi all'interessato
- Richiederne la rettifica o la cancellazione
- Richiederne la revoca
- Richiedere la limitazione del loro trattamento
- Opporsi al trattamento
- Richiedere la portabilità dei dati
Gli interessati potranno accedere ai propri dati personali, nonché richiedere la rettifica dei dati inesatti o, se del caso, richiederne la cancellazione quando, tra gli altri motivi, i dati non siano più necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti. In determinate circostanze, gli interessati potranno richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati, nel qual caso li conserverò unicamente per l'esercizio o la difesa di reclami.
In determinate circostanze e per motivi legati alla loro situazione particolare, gli interessati potranno opporsi al trattamento dei propri dati da parte di IVB WELLNESS LAB ; in tal caso, IVB WELLNESS LAB cesserà il trattamento dei dati, salvo che per motivi legittimi cogenti o per l'esercizio o la difesa di eventuali reclami. In qualità di interessato, hai il diritto di ricevere i dati personali che ti riguardano, che ci hai fornito, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento quando:
- Il trattamento si basi sul consenso
- I dati siano stati forniti dall'interessato.
- Il trattamento sia effettuato con mezzi automatizzati.
Nell'esercitare il tuo diritto alla portabilità dei dati, avrai il diritto di ottenere che i dati personali siano trasmessi direttamente da titolare a titolare, ove tecnicamente possibile.
Gli interessati avranno inoltre diritto alla tutela giurisdizionale effettiva e a presentare un reclamo all'autorità di controllo, in questo caso l'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati, qualora ritengano che il trattamento dei dati personali che li riguardano violi il Regolamento.
Autorità di regolamentazione competente in materia:
Agencia Española de Protección de datos,
C/ Jorge Juan, 6 28001-Madrid
Per esercitare questi diritti abbiamo abilitato un modulo specifico all'indirizzo contacto@ivbwellness.com
Per quanto tempo conserveremo i tuoi dati?
I dati trattati saranno conservati finché non scadono i termini legali stabiliti per la conservazione dei dati, qualora sussista un obbligo legale di conservazione, o in assenza di tale termine legale, finché l'interessato non ne richieda la cancellazione o revochi il consenso prestato.
Pertanto, i dati personali forniti saranno conservati:
- Finché perdura il rapporto commerciale.
- Finché non ne viene richiesta la cancellazione dall'interessato.
- Per un periodo di 2 anni a decorrere dalla tua ultima conferma di interesse.
A quali destinatari saranno comunicati i tuoi dati?
In IVB WELLNESS LAB condividiamo i dati personali dei nostri utenti con determinati fornitori e strumenti esterni allo scopo di fornire i nostri servizi in modo efficiente e sicuro. I destinatari dei dati personali sono i seguenti:
Fornitori di Hosting:
- Shopify: Utilizzato per ospitare il nostro sito web e gestire le transazioni e i dati dei clienti.
- WooCommerce: Utilizzato per la gestione del negozio online, specialmente per i clienti aziendali (B2B).
Strumenti di Fatturazione:
- Holded: Utilizzato per la fatturazione dei clienti finali (B2C), gestendo tutti gli aspetti relativi alle transazioni e alle fatture.
- WooCommerce: Utilizzato per la fatturazione dei clienti aziendali (B2B).
Strumenti di Gestione Clienti e Database (DB):
- Shopify: Utilizzato per gestire le informazioni dei clienti e i loro ordini.
- Metorik: Utilizzato per l'analisi e la gestione avanzata dei dati dei clienti.
Strumenti di Email Marketing:
- Klaviyo: Utilizzato per la gestione delle campagne di email marketing rivolte ai clienti finali (B2C).
- Brevo: Utilizzato per la gestione delle campagne di email marketing rivolte ai clienti aziendali (B2B).
Strumenti di Analisi:
- Clarity: Utilizzato per analizzare l'esperienza degli utenti sul nostro sito web.
- Google Analytics: Utilizzato per ottenere statistiche dettagliate sul traffico web e sul comportamento degli utenti.
- Klaviyo: Utilizzato per l'analisi delle campagne di email marketing (B2C).
- Brevo: Utilizzato per l'analisi delle campagne di email marketing (B2B).
Altri Strumenti:
- Calendly: Utilizzato per la programmazione di appuntamenti e webinar.
- Gorgias: Utilizzato per la gestione dell'assistenza clienti tramite chat.
- Sendcloud: Utilizzato per la gestione delle spedizioni e della logistica dei prodotti acquistati.
Ci assicuriamo che tutti i nostri fornitori e strumenti siano conformi alle normative vigenti in materia di protezione dei dati personali, garantendo la sicurezza e la riservatezza delle informazioni che ci affidi.
Segretezza e sicurezza dei dati
IVB WELLNESS LAB si impegna nell'uso e nel trattamento dei dati personali degli utenti, rispettandone la riservatezza e utilizzandoli in conformità con la finalità degli stessi, nonché ad adempiere al proprio obbligo di conservarli e adottare tutte le misure per evitarne l'alterazione, la perdita, il trattamento o l'accesso non autorizzato, in conformità con quanto stabilito dalla normativa vigente sulla protezione dei dati.
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Per quanto riguarda la riservatezza del trattamento, IVB WELLNESS LAB si assicurerà che chiunque sia autorizzato a trattare i dati del cliente (inclusi il proprio personale, collaboratori e fornitori) sia soggetto a un adeguato obbligo di riservatezza (sia esso un dovere contrattuale o legale).
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Notifica di sicurezza e dichiarazione di violazione
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Navigando su IVB WELLNESS LAB possono essere raccolti dati non identificativi, che possono includere indirizzi IP, posizione geografica (approssimativa), un registro di come vengono utilizzati i servizi e i siti, e altri dati che non possono essere utilizzati per identificare l'utente. Tra i dati non identificativi vi sono anche quelli relativi alle tue abitudini di navigazione tramite servizi di terze parti. Questo sito web utilizza i seguenti servizi di analisi di terze parti:
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Modifiche all'informativa sulla privacy
IVB WELLNESS LAB si riserva il diritto di modificare la presente informativa per adattarla a novità legislative o giurisprudenziali, nonché a prassi del settore. In tali casi, IVB WELLNESS LAB annuncerà su questa pagina le modifiche introdotte con un ragionevole preavviso rispetto alla loro messa in atto.
Dubbi e domande su questa informativa
Se hai domande su questa informativa o se riscontri problemi di privacy in relazione all'accesso o alla correzione delle informazioni personali, puoi contattarci tramite il nostro modulo di richiesta o scriverci al seguente indirizzo:
Sebbene la maggior parte delle domande e dei problemi relativi all'accesso possa essere gestita rapidamente, le richieste complesse potrebbero richiedere ulteriori indagini e tempo. In tali casi, i problemi verranno risolti o verrai informato sulla natura del problema e sui passi successivi appropriati entro un termine di trenta giorni.
