Informativa sulla privacy GDPR
La presente informativa descrive come trattiamo e proteggiamo le informazioni personali di tutti coloro che interagiscono con i nostri siti web, ivbwellness.com e profesional.ivbwellness.com, specializzati nella vendita di integratori alimentari sia a clienti finali che ad aziende (farmacie, parafarmacie, nutrizionisti…).
In conformità con il Regolamento UE 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016 (GDPR), e con la Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali (LOPDGDD), IVB WELLNESS LAB desidera informarti che, accettando la presente Informativa sulla privacy, presti il tuo consenso informato, espresso, libero e inequivocabile affinché i dati forniti siano trattati da VINABAS FORMULATIONS S.L. in qualità di titolare del trattamento. Ci impegniamo ad applicare tutte le misure di sicurezza, tecniche e organizzative stabilite dalla normativa vigente per proteggere i tuoi dati.
In IVB WELLNESS LAB prendiamo molto seriamente la protezione dei tuoi dati personali e ci sforziamo di garantire la riservatezza e la sicurezza delle informazioni che ci affidi. Se hai domande su come trattiamo i tuoi dati personali, non esitare a contattarci tramite i nostri moduli di contatto disponibili su ivbwellness.com e profesional.ivbwellness.com.
Avvertenze per i minori
Se hai meno di 14 anni e hai avuto accesso a questo sito web senza avvisare i tuoi genitori, non devi registrarti come utente.
In questo sito web i dati personali degli utenti sono rispettati e tutelati. Come utente, devi sapere che i tuoi diritti sono garantiti.
Nel caso di minori di 14 anni, è richiesto il consenso dei genitori o dei tutori per il trattamento dei tuoi dati personali.
Titolare del trattamento dei tuoi dati personali:
Dati del titolare del sito web: VINABAS FORMULATIONS S.L.
Nome commerciale: IVB Wellness Lab
NIF/DNI: B16975229
Indirizzo: Calle Colón 12, 46004 Valencia (Valencia), Spagna
Email: contacto@ivbwellness.com
Iscritta nel Registro delle Imprese di Valencia 1/2021/29.897,0, nel volume 11067, foglio 209, libro 8345 e foglio V 200949, in data 25/10/2021.
Come otteniamo i tuoi dati?
In IVB WELLNESS LAB raccogliamo dati personali dei nostri utenti attraverso diversi metodi, al fine di fornire un servizio personalizzato e migliorare l'esperienza di acquisto. I principali metodi di raccolta dati includono:
Modulo di contatto (B2C e B2B): Raccogliamo informazioni personali quando gli utenti ci contattano tramite il nostro modulo di contatto online, sia come cliente finale (B2C) che come azienda (B2B). Ciò ci consente di rispondere a richieste, suggerimenti o qualsiasi altra comunicazione ricevuta.
Modulo 'Lavora con noi': Raccogliamo dati personali di aziende e professionisti interessati a collaborare con noi. Questo modulo ci permette di valutare e gestire proposte di collaborazione e partnership commerciali.
Modulo di iscrizione alla Newsletter: Gli utenti possono scegliere di iscriversi alla nostra newsletter per ricevere aggiornamenti, promozioni e notizie relative ai nostri prodotti. Raccogliamo informazioni come nome e indirizzo email per inviare comunicazioni pertinenti.
Modulo di registrazione utente: Quando gli utenti creano un account sulla nostra piattaforma, raccogliamo informazioni come nome, indirizzo email e password per facilitare la gestione degli ordini e offrire servizi personalizzati.
Modulo di vendita: Durante il processo di acquisto, raccogliamo i dati necessari per completare la transazione, come le informazioni di spedizione e fatturazione, nonché i dettagli di pagamento per elaborare l'acquisto. Queste informazioni sono essenziali per gestire gli ordini e garantire una consegna efficace dei prodotti.
Legittimazione al trattamento dei tuoi dati
In IVB WELLNESS LAB trattiamo i tuoi dati personali basandoci su diversi fondamenti giuridici, tutti in conformità con la normativa vigente sulla protezione dei dati. Di seguito, dettagliamo le basi legali che giustificano il trattamento dei tuoi dati:
Consenso dell'utente: Quando ci fornisci i tuoi dati tramite moduli di contatto, registrazione, vendita o iscrizione alla Newsletter, lo fai volontariamente e presti il tuo consenso al trattamento di tali informazioni per le finalità specifiche indicate in ogni modulo. Questo consenso può essere revocato in qualsiasi momento, come stabilito nella nostra informativa sulla privacy.
Esecuzione di un contratto: Quando effettui un acquisto tramite il nostro negozio online, il trattamento dei tuoi dati personali è necessario per l'esecuzione del contratto di compravendita. Utilizziamo i tuoi dati di contatto, spedizione e fatturazione per elaborare e completare il tuo ordine, in conformità con i termini e le condizioni stabiliti.
Adempimento di obblighi legali: In alcuni casi, il trattamento dei tuoi dati personali può essere necessario per adempiere a obblighi legali a cui siamo soggetti, come l'emissione di fatture e il rispetto delle normative fiscali e contabili.
Conseguenze della mancata fornitura dei dati
- È possibile che questo sito web non funzioni correttamente
- L'utente non potrà contattarci per ricevere assistenza o per soddisfare la propria richiesta.
- L'utente non potrà effettuare un acquisto
- L'utente non potrà ricevere comunicazioni di marketing
Categoria di dati che trattiamo e finalità del trattamento
Visitatori: Persone che navigano sul nostro sito web senza effettuare un acquisto o registrarsi. Raccogliamo dati di navigazione e cookie per migliorare la loro esperienza e analizzare il traffico web.
Clienti: Utenti che effettuano acquisti sulla nostra piattaforma. Raccogliamo le informazioni necessarie per elaborare transazioni, spedizioni e offrire servizi post-vendita, come nome, indirizzo fisico, indirizzi email e numeri di telefono per gestire i tuoi ordini, comunicare con te riguardo al tuo acquisto e garantire una consegna adeguata dei prodotti.
Raccogliamo anche dati transazionali: Ciò include i dettagli dei prodotti e servizi richiesti, nonché informazioni finanziarie come i metodi di pagamento utilizzati per effettuare i tuoi acquisti. Queste informazioni sono necessarie per elaborare i tuoi ordini e completare le transazioni di acquisto in modo sicuro.
Dati di spedizione: Raccogliamo e conserviamo il tuo indirizzo completo per garantire la corretta consegna dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.
Affiliati: Professionisti e aziende che collaborano con noi tramite programmi di affiliazione. Raccogliamo i dati necessari per gestire i loro account e le commissioni derivanti dalle loro raccomandazioni.
Sul nostro sito web abbiamo abilitato diversi trattamenti; la finalità del trattamento per ciascuno di essi è la seguente:
Modulo di contatto: Utilizziamo i dati forniti tramite questo modulo per rispondere alle domande e alle richieste degli utenti, fornire assistenza, offrire informazioni sui nostri prodotti e servizi, nonché per effettuare un follow-up commerciale quando necessario.
Modulo di iscrizione: I dati raccolti tramite questo modulo vengono utilizzati per inviare newsletter con offerte, novità e proposte commerciali relative ai nostri prodotti e servizi.
Modulo di registrazione: Richiediamo i tuoi dati personali, come nome ed email, affinché tu possa creare un account nel nostro sistema e accedere a tutte le sue funzionalità in modo personalizzato.
SMS (messaggi informativi e di marketing)
Se ci dai il tuo consenso, potremo inviarti messaggi SMS al numero fornito.
Tipi di messaggi:
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Informativi / transazionali: ad esempio, aggiornamenti e avvisi relativi al tuo ordine (conferma, spedizione, problemi), avvisi e altre informazioni di servizio.
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Marketing / promozionali: ad esempio, novità, offerte, coupon, promemoria del carrello e avvisi di riassortimento (“back in stock”), quando applicabile.
Dati trattati:
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Numero di telefono.
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Stato di iscrizione/cancellazione e, ove applicabile, le informazioni necessarie per attestare il consenso (data/ora e metodo di iscrizione).
Base giuridica:
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Invio di SMS di marketing: il tuo consenso esplicito.
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Invio di SMS informativi: il tuo consenso e/o la necessità di gestire il rapporto contrattuale e fornire il servizio richiesto (ad es. comunicazioni operative legate al tuo acquisto).
Come annullare l'iscrizione / aiuto:
Puoi annullare l'iscrizione agli SMS in qualsiasi momento seguendo le istruzioni incluse nei messaggi (ad es. rispondendo STOP o tramite il link di cancellazione quando disponibile). Per assistenza, puoi rispondere HELP/INFO.
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Oltre alle finalità sopra menzionate, trattiamo i tuoi dati personali per adempiere ai nostri obblighi legali e per supportare e migliorare i servizi offerti sul nostro sito web. Raccogliamo anche dati non identificativi tramite cookie, come dettagliato nella nostra informativa sui cookie.
Infine, gestiamo i nostri social network per informare sulle attività, prodotti o servizi, e per qualsiasi altra finalità consentita dalle normative dei social network. È importante sottolineare che non utilizzeremo mai i profili dei follower sui social network per inviare pubblicità in modo individuale.
IVB WELLNESS LAB non vende, affitta né cede dati di carattere personale che possano identificare l'utente, né lo farà in futuro, a terzi senza il previo consenso. Tuttavia, in alcuni casi possono essere effettuate collaborazioni con altri professionisti; in tali casi, sarà richiesto il consenso agli utenti informandoli sull'identità del collaboratore e sulla finalità della collaborazione. Il tutto sarà sempre realizzato con i più rigorosi standard di sicurezza.
Annunci e Remarketing
In IVB WELLNESS LAB utilizziamo la funzione di remarketing per raggiungere le persone che hanno visitato il nostro sito web in precedenza e associare loro messaggi specifici. Questa tecnica ci permette di riconnetterci con gli utenti che hanno mostrato interesse per i nostri prodotti o servizi, incentivando il loro ritorno sulla nostra piattaforma.
Utilizziamo Meta, Google e TikTok per attuare le nostre strategie di marketing digitale.
Su Meta (Facebook e Instagram), realizziamo campagne di prospecting, remarketing e re-engagement.
Su Google, utilizziamo campagne shopping e pmax per promuovere i nostri prodotti e servizi.
Questi trattamenti ci consentono di personalizzare la tua esperienza come utente, nonché di offrirti contenuti pertinenti e migliorare costantemente i nostri servizi. Ci impegniamo a implementare tutte le misure di sicurezza necessarie per proteggere i tuoi dati personali e garantirne la riservatezza.
È importante che, come utente di IVB WELLNESS LAB, tu sia informato sull'uso di questa funzione e su come raccogliamo le informazioni per realizzarla. Le informazioni necessarie per il remarketing vengono raccolte tramite i cookie di Facebook. Puoi saperne di più sui dati raccolti da questi cookie consultando le informative sulla privacy di ciascun servizio.
Se preferisci non consentire la raccolta delle tue informazioni tramite questi cookie, hai la possibilità di disattivarli. Puoi farlo regolando le impostazioni degli annunci di Google o utilizzando la pagina di disattivazione della Network Advertising Initiative per inabilitare l'uso dei cookie di fornitori terzi.
È importante tenere presente che il nostro sito web può anche interagire con social network o altre piattaforme esterne. In tali casi, le interazioni e le informazioni ottenute saranno soggette alle impostazioni sulla privacy di ciascun utente nei rispettivi social network. Anche se l'utente non utilizza attivamente questi servizi, è possibile che vengano raccolti dati sul traffico web relativi alle pagine in cui sono installati.
Klar! Insights - Attribuzione
Utilizziamo i servizi di Klar Insights GmbH, Marktstr. 18, 80802 Monaco, Germania, fornitore di software as a service (SaaS) per soluzioni di business intelligence per aziende di e-commerce. Klar Insights GmbH raccoglie, elabora e archivia dati (ID utente e sessione, indirizzo IP, identificatori online (ID cookie, ID dispositivo)) su questo sito web e sulle sue sottopagine per la misurazione della portata e l'analisi statistica per nostro conto. A tal fine, abbiamo sottoscritto un accordo di elaborazione dati con Klar Insights GmbH.
La raccolta di dati personali si basa sul consenso, in conformità con l'articolo 6, paragrafo 1, frase 1, lettera a) del GDPR.
Se l'utente presta il proprio consenso, i dati che verranno elaborati saranno raccolti in modo personalizzato, tenendo conto dell'articolo 25, paragrafo 1, frase 1 della Direttiva sulla protezione dei dati personali e dei dati (DTDG).
Per i diversi tipi di raccolta menzionati, vengono utilizzati i seguenti cookie per garantire il tipo di raccolta corrispondente:
september_id
september_has_consent
september_do_not_track (in caso di obiezione)
**Cookie - Obiezione**
Per opporsi all'uso di Klar! Insights, utilizzi questo [Link](https://2538477879.
Può trovare informazioni sulla protezione dei dati e sull'uso dei dati da parte di Klar sul seguente sito web: [https://app.getklar.com/
Quali sono i tuoi diritti quando ci fornisci i tuoi dati per i cittadini dell'Unione Europea?
Chiunque ha il diritto di ottenere la conferma se in IVB WELLNESS LAB stiamo trattando o meno dati personali che mi riguardano.
Le persone interessate hanno il diritto di:
- Richiedere l'accesso ai dati personali relativi all'interessato
- Richiederne la rettifica o la cancellazione
- Richiederne la revoca
- Richiedere la limitazione del loro trattamento
- Opporsi al trattamento
- Richiedere la portabilità dei dati
Gli interessati potranno accedere ai propri dati personali, nonché richiedere la rettifica dei dati inesatti o, se del caso, richiederne la cancellazione quando, tra gli altri motivi, i dati non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti. In determinate circostanze, gli interessati potranno richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati, nel qual caso li conserverò solo per l'esercizio o la difesa di reclami.
In determinate circostanze e per motivi legati alla propria situazione particolare, gli interessati potranno opporsi al trattamento dei propri dati da parte di IVB WELLNESS LAB ; in quel momento, IVB WELLNESS LAB smetterà di trattare i dati, salvo per motivi legittimi imperiosi, o per l'esercizio o la difesa di possibili reclami. Come interessato, hai il diritto di ricevere i dati personali che ti riguardano, che ci hai fornito e in un formato strutturato, di uso comune e leggibile meccanicamente, e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento quando:
- Il trattamento è basato sul consenso
- I dati sono stati forniti dalla persona interessata.
- Il trattamento è effettuato con mezzi automatizzati.
Nell'esercitare il tuo diritto alla portabilità dei dati, avrai il diritto che i dati personali siano trasmessi direttamente da titolare a titolare quando tecnicamente possibile.
Gli interessati avranno anche diritto alla tutela giurisdizionale effettiva e a presentare un reclamo all'autorità di controllo, in questo caso, l'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati, se ritengono che il trattamento dei dati personali che li riguarda violi il Regolamento.
Amministrazione di controllo competente in materia:
Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati,
C/ Jorge Juan, 6 28001-Madrid
Per esercitare questi diritti abbiamo abilitato un modulo specifico su contacto@ivbwellness.com
Per quanto tempo conserveremo i tuoi dati?
I dati trattati saranno conservati finché non scadono i termini legali stabiliti per la conservazione dei dati, se vi è un obbligo legale di mantenimento, o in assenza di tale termine legale, finché l'interessato non ne richieda la cancellazione o revochi il consenso prestato.
Pertanto, i dati personali forniti saranno conservati:
- Finché si mantiene il rapporto commerciale.
- Finché non ne viene richiesta la cancellazione da parte dell'interessato.
- Per un periodo di 2 anni, a partire dalla tua ultima conferma di interesse
A quali destinatari saranno comunicati i tuoi dati?
In IVB WELLNESS LAB, condividiamo i dati personali dei nostri utenti con determinati fornitori e strumenti esterni con l'obiettivo di fornire i nostri servizi in modo efficiente e sicuro. I destinatari dei dati personali sono i seguenti:
Fornitori di Hosting:
- Shopify: Utilizzato per ospitare il nostro sito web e gestire le transazioni e i dati dei clienti.
- WooCommerce: Utilizzato per la gestione del negozio online, specialmente per i clienti aziendali (B2B).
Strumenti di Fatturazione:
- Holded: Utilizzato per la fatturazione dei clienti finali (B2C), gestendo tutti gli aspetti relativi alle transazioni e alle fatture.
- WooCommerce: Utilizzato per la fatturazione dei clienti aziendali (B2B).
Strumenti di Gestione Clienti e Database (DB):
- Shopify: Utilizzato per gestire le informazioni dei clienti e i loro ordini.
- Metorik: Utilizzato per analisi e gestione avanzata dei dati dei clienti.
Strumenti di Email Marketing:
- Klaviyo: Utilizzato per la gestione delle campagne di email marketing rivolte ai clienti finali (B2C).
- Brevo: Utilizzato per la gestione delle campagne di email marketing rivolte ai clienti aziendali (B2B).
Strumenti di Analisi:
- Clarity: Utilizzato per analizzare l'esperienza degli utenti sul nostro sito web.
- Google Analytics: Utilizzato per ottenere statistiche dettagliate sul traffico web e sul comportamento degli utenti.
- Klaviyo: Utilizzato per l'analisi delle campagne di email marketing (B2C).
- Brevo: Utilizzato per l'analisi delle campagne di email marketing (B2B).
Altri Strumenti:
- Calendly: Utilizzato per la programmazione di appuntamenti e webinar.
- Gorgias: Utilizzato per la gestione dell'assistenza clienti tramite chat.
- Sendcloud: Utilizzato per la gestione delle spedizioni e della logistica dei prodotti acquistati.
Ci assicuriamo che tutti i nostri fornitori e strumenti rispettino le normative vigenti in materia di protezione dei dati personali, garantendo la sicurezza e la riservatezza delle informazioni che ci affidi.
Segretezza e sicurezza dei dati
IVB WELLNESS LAB si impegna nell'uso e nel trattamento dei dati personali inclusi degli utenti, rispettandone la riservatezza e utilizzandoli in conformità con la finalità degli stessi, nonché ad adempiere al proprio obbligo di conservarli e ad adottare tutte le misure per evitare l'alterazione, la perdita, il trattamento o l'accesso non autorizzato, in conformità con quanto stabilito dalla normativa vigente sulla protezione dei dati.
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Per quanto riguarda la riservatezza dell'elaborazione, IVB WELLNESS LAB si assicurerà che chiunque sia autorizzato a elaborare i dati del cliente (incluso il proprio personale, collaboratori e fornitori), sarà sotto l'appropriato obbligo di riservatezza (sia esso un dovere contrattuale o legale).
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Notifica di sicurezza e dichiarazione di violazioni
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Navigazione
Navigando su IVB WELLNESS LAB possono essere raccolti dati non identificabili, che possono includere indirizzi IP, posizione geografica (approssimativa), un registro di come vengono utilizzati i servizi e i siti, e altri dati che non possono essere utilizzati per identificare l'utente. Tra i dati non identificativi vi sono anche quelli relativi alle tue abitudini di navigazione tramite servizi di terze parti. Questo sito web utilizza i seguenti servizi di analisi di terze parti:
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Modifiche all'informativa sulla privacy
IVB WELLNESS LAB si riserva il diritto di modificare la presente informativa per adattarla a novità legislative o giurisprudenziali, nonché a pratiche del settore. In tali casi, IVB WELLNESS LAB annuncerà in questa pagina le modifiche introdotte con ragionevole anticipo rispetto alla loro messa in pratica.
Dubbi e domande su questa informativa
Se hai domande su questa informativa o se hai problemi di privacy in relazione all'accesso o alla correzione delle informazioni personali, puoi contattarci tramite il nostro modulo di richiesta o scriverci al seguente indirizzo:
Sebbene la maggior parte delle domande e dei problemi relativi all'accesso possano essere gestiti rapidamente, le richieste complesse potrebbero necessitare di ulteriori indagini e tempo. In tali casi, i problemi verranno risolti o verrai informato in relazione alla natura del problema e ai successivi passaggi appropriati, entro trenta giorni.
