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DEVOLUCIONES

Nuestro almacén dispone de un sistema de seguridad que monitoriza la preparación de todos y cada uno de los pedidos. Con ello podemos comprobar, en caso de incidencia, qué producto no se te ha enviado o cuál se te ha enviado de forma errónea. Además de ser una herramienta de mejora, permite controlar posibles fraudes por parte de clientes.

El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que la devolución sea consecuencia de un error por parte de IVB WELLNESS LAB en el envío del producto incorrecto o defectuoso.

En caso de error en los envíos, siguiendo los consejos de las autoridades con motivo de la situación coyuntural dada por la pandemia, el cliente elegirá la opción que mayor le convenga:

1.- Un abono del importe del producto en la misma cuenta en la que hizo su pedido, aplicando los descuentos en caso de que así se haya procedido.

2.- Una reposición el artículo en la próxima expedición junto con un detalle por la incidencia. Cuando realices el nuevo pedido, deberás informarnos de la incidencia anterior mediante los canales de comunicación de que disponemos.

3.- En caso de que el producto/s enviado/s erróneos supere/n los 10 euros, se procederá a un envío con retorno.

4.- Los productos abiertos o desprecintados, independientemente de si han sido o nos consumidos, no tendrán derecho a devolución.

En caso de querer devolver un producto/s, ten en cuenta:

Si el producto que quieres devolver ha sido adquirido a través de una campaña promocional, se reembolsará el importe correspondiente que el producto tenía durante la promoción, no su precio original. Todos los artículos deberán estar intactos, sin desprecintar, y en perfectas condiciones.

No aceptaremos devoluciones de productos ya abiertos, dañados (independientemente de si ha sido mal protegido por el cliente o por malas praxis del transportista) o sin su embalaje original.

REEMBOLSOS

Los reembolsos se procederán siguiendo los puntos del apartado anterior, nunca superando los 15 días desde la recepción de la mercancía en nuestros almacenes.

La devolución se realizará siguiendo el mismo de método de pago que utilizaste: en la misma tarjeta (válido también para pagos REDSYS) o cuenta de Paypal. Si lo hiciste mediante transferencia bancaria se te pedirá un número de cuenta para hacerte la compensación.

Si lo prefieres, podrás optar por canjear el importe en un cupón descuento para tu próxima compra.

REHUSO DE PEDIDOS

Rechazar el pedido en el acto de entrega o la imposibilidad de concertar la recogida por razones no atribuibles a IVB WELLNESS o al servicio de mensajería, implicará la pérdida de los costes inherentes a la compra, a saber: costes de envío (y los mismos costes de devolución) y coste del embalaje de transporte y coste de posibles roturas en el transporte.

El transportista hará dos intentos de entrega en la dirección indicada como “Dirección de entrega”. En caso de que no pueda ser entregado, el pedido quedará estacionado durante 15 días en la oficina de ‘Dirección de entrega’ más cercana, indicada en el seguimiento de las notificaciones que recibas por nuestra parte y/o por parte de nuestros partners logísticos por correo electrónico y/o por SMS. Si transcurrido ese tiempo no se retira el pedido, éste será devuelto a nuestras instalaciones actuando según las cláusulas estipuladas en el párrafo anterior.