Resi
RESI
Il nostro magazzino è dotato di un sistema di sicurezza che monitora la preparazione di ogni singolo ordine. Questo ci permette di verificare, in caso di problemi, quale prodotto non vi è stato spedito o quale è stato spedito per errore. Oltre a essere uno strumento di miglioramento, ci aiuta anche a contrastare potenziali frodi da parte dei clienti.
Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente, a meno che la restituzione non sia dovuta a un errore da parte di IVB WELLNESS LAB nell'invio di un prodotto errato o difettoso.
In caso di errori nelle spedizioni, seguendo le indicazioni delle autorità a causa della situazione attuale dovuta alla pandemia, il cliente potrà scegliere l'opzione più adatta alle proprie esigenze:
1. Rimborso dell'importo del prodotto sullo stesso conto utilizzato per effettuare l'ordine, applicando eventuali sconti.
2. Un articolo sostitutivo verrà incluso nella prossima spedizione, insieme a un piccolo rimborso per il problema riscontrato. Al momento dell'ordine successivo, vi preghiamo di informarci del problema precedente tramite i canali di comunicazione disponibili.
3. Se il valore dei prodotti inviati per errore supera i 10 euro, verrà effettuata una spedizione di reso.
4. I prodotti aperti o con sigillo rimosso, indipendentemente dal fatto che siano stati consumati o meno, non potranno essere restituiti.
Se desideri restituire uno o più prodotti, tieni presente quanto segue:
Se il prodotto che desideri restituire è stato acquistato tramite una campagna promozionale, ti verrà rimborsato il prezzo promozionale, non il prezzo originale. Tutti gli articoli devono essere integri, non aperti e in perfette condizioni.
Non accetteremo resi di prodotti già aperti, danneggiati (indipendentemente dal fatto che siano stati imballati in modo inadeguato dal cliente o a causa di pratiche scorrette da parte del corriere) o privi della confezione originale.
