SPEDIZIONE
È importante tenere conto delle seguenti condizioni.
1.- Tutti gli ordini effettuati prima delle 13:00 lasciano le nostre strutture lo stesso giorno.
Se, ad esempio, effettui un ordine alle 17:00, verrà spedito il giorno successivo.
Ogni volta che il tuo ordine cambia stato riceverai un avviso nella tua email. Inoltre quando verrà spedito avrai il numero di tracciabilità così potrai sapere dove si trova e quando verrà consegnato.
2.- A seconda dell'importo totale del tuo ordine e della zona in cui ti trovi, le spese di spedizione saranno quelle riepilogate nella tabella seguente.
| DESTINAZIONE | DA 0 A 30€ | +30€ | +60€ | +90€ |
|---|---|---|---|---|
| PENISOLA | € 3,99 | GRATUITO | ||
| BALEARI | € 5,5 | € 5,5 | GRATUITO | |
| ISOLE CANARIE, CEUTA E MELILLA | € 8,67 | € 8,67 | GRATUITO | |
| ANDORRA | € 3,30 | GRATUITO | ||
| REGNO UNITO E SVIZZERA | € 11,90 | € 11,90 | € 11,90 | GRATUITO |
| RESTO D'EUROPA* | € 9,90 | € 9,90 | € 9,90 | GRATUITO |
| CHILI | €24 | €24 | €24 | €24 |
* Germania, Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Francia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Repubblica Ceca e Svezia (per gli altri paesi contatto )
CONSEGNE INTERNAZIONALI
Se il tuo ordine è destinato ad un Paese al di fuori dell'Unione Europea (Svizzera o Regno Unito), la spedizione potrebbe essere soggetta a dazi, tasse o altri oneri dovuti alle leggi locali e/o doganali. Invieremo il tuo pacco tramite l'incoterm DAP (Delivered at Place), il che significa che IVB si occuperà della consegna, ma non si farà carico di eventuali costi doganali o tasse locali.
La persona a cui è indirizzato l'ordine sarà responsabile di tutti i costi doganali associati all'importazione dei prodotti (anche se rifiuta l'ordine). Per favore, se invii prodotti a qualcuno che risiede al di fuori dell'Unione Europea, assicurati che sappia tutto questo.
È anche possibile che, per motivi doganali, l'ordine possa subire ritardi.
RITORNA
Il nostro magazzino dispone di un sistema di sicurezza che monitora la preparazione di ogni singolo ordine. In questo modo possiamo verificare, in caso di incidente, quale prodotto non ti è stato inviato o quale ti è stato inviato in modo errato. Oltre ad essere uno strumento di miglioramento, permette di controllare eventuali frodi da parte dei clienti.
In caso di errore nelle spedizioni, seguendo i consigli delle autorità a causa dell'attuale situazione causata dalla pandemia, il cliente sceglierà l'opzione più adatta a lui:
1.- Un accredito dell'importo del prodotto sullo stesso conto in cui hai effettuato l'ordine, applicando sconti se ciò è stato fatto.
2.- Una sostituzione dell'articolo nella spedizione successiva insieme al dettaglio dell'incidente. Quando effettui il nuovo ordine, devi informarci dell'incidente precedente attraverso i canali di comunicazione che abbiamo a disposizione.
3.- Nel caso in cui il/i prodotto/i errato/i inviato/i superi i 10 euro, verrà effettuata una spedizione di reso.
4.- I prodotti aperti o non sigillati, indipendentemente dal fatto che siano stati consumati o meno, non avranno diritto alla restituzione.
Se vuoi restituire un prodotto/i tieni presente che:
Se il prodotto che desideri restituire è stato acquistato tramite una campagna promozionale, devi restituire tutti gli articoli coinvolti. Tutti gli articoli devono essere intatti, non sigillati e in perfette condizioni.
Non saranno accettati resi di prodotti già aperti, danneggiati (indipendentemente dal fatto che siano stati scarsamente protetti dal cliente o per cattive pratiche del corriere) o senza il loro imballo originale.
RIMBORSI
I rimborsi verranno effettuati seguendo i punti della sezione precedente, senza mai superare i 15 giorni dal ricevimento della merce nei nostri magazzini.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato: sulla stessa carta (valida anche per pagamenti REDSYS) o conto Paypal. Se lo hai fatto tramite bonifico bancario, ti verrà chiesto un numero di conto per effettuare il risarcimento.
Se preferisci, puoi scegliere di riscattare l'importo in un buono sconto per il tuo prossimo acquisto.
RIFIUTO DEGLI ORDINI
Il rifiuto dell'ordine al momento della consegna o l'impossibilità di organizzare il ritiro per cause non imputabili a IVB WELLNESS o al corriere, comporterà la perdita dei costi inerenti all'acquisto e precisamente: spese di spedizione (e le stesse spese di restituzione) e costo dell'imballaggio di trasporto e costo di eventuali rotture nel trasporto.
Il corriere effettuerà due tentativi di consegna all'indirizzo indicato come “Indirizzo di consegna”. Nel caso in cui non possa essere consegnato, l'ordine verrà parcheggiato per 15 giorni presso l'ufficio 'Indirizzo di Consegna' più vicino, indicato nel tracking delle notifiche che ricevi da noi e/o dai nostri partner logistici tramite email e/o tramite SMS. Se trascorso tale termine l'ordine non verrà ritirato, verrà restituito alle nostre strutture agendo secondo le clausole previste al paragrafo precedente.