Mémoire activée

RETOURS

Notre entrepôt dispose d'un système de sécurité qui surveille la préparation de chaque commande. Cela nous permet de vérifier, en cas d'incident, quel produit ne vous a pas été envoyé ou lequel vous a été envoyé par erreur. En plus d'être un outil d'amélioration, il permet de contrôler les fraudes potentielles de la part des clients.

Le client sera responsable des frais d'expédition du retour, à moins que le retour ne soit la conséquence d'une erreur de la part de IVB WELLNESS LAB dans l'envoi du produit incorrect ou défectueux.

En cas d'erreur dans les envois, en suivant les conseils des autorités compte tenu de la situation conjoncturelle due à la pandémie, le client choisira l'option qui lui convient le mieux :

1.- Un remboursement du montant du produit sur le même compte que celui utilisé pour la commande, en appliquant les réductions si elles ont été appliquées.

2.- Une réexpédition de l'article lors de la prochaine expédition accompagnée d'un cadeau pour l'incident. Lors de votre nouvelle commande, vous devrez nous informer de l'incident précédent par les canaux de communication dont nous disposons.

3.- Si le ou les produits envoyés par erreur dépassent 10 euros, un envoi avec retour sera effectué.

4.- Les produits ouverts ou descellés, qu'ils aient été consommés ou non, ne pourront pas être retournés.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, veuillez noter :

Si le produit que vous souhaitez retourner a été acheté lors d'une campagne promotionnelle, le montant remboursé correspondra au prix du produit pendant la promotion, et non à son prix d'origine. Tous les articles devront être intacts, non descellés et en parfait état.

Nous n'accepterons pas les retours de produits déjà ouverts, endommagés (indépendamment du fait qu'ils aient été mal protégés par le client ou par une mauvaise manipulation du transporteur) ou sans leur emballage d'origine.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements seront effectués conformément aux points de la section précédente, sans jamais dépasser 15 jours à compter de la réception de la marchandise dans nos entrepôts.

Le remboursement sera effectué selon la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée : sur la même carte (également valable pour les paiements REDSYS) ou sur votre compte Paypal. Si vous avez payé par virement bancaire, un numéro de compte vous sera demandé pour effectuer la compensation.

Si vous préférez, vous pourrez opter pour échanger le montant contre un bon de réduction pour votre prochain achat.

REFUS DE COMMANDES

Le refus de la commande au moment de la livraison ou l'impossibilité d'organiser le retrait pour des raisons non imputables à IVB WELLNESS ou au service de messagerie, entraînera la perte des coûts inhérents à l'achat, à savoir : les frais d'expédition (et les mêmes frais de retour) ainsi que les frais d'emballage de transport et les frais d'éventuelles avaries lors du transport.

Le transporteur effectuera deux tentatives de livraison à l'adresse indiquée comme « Adresse de livraison ». Si la livraison ne peut être effectuée, la commande sera stockée pendant 15 jours au bureau de « Adresse de livraison » le plus proche, indiqué dans le suivi des notifications que vous recevrez de notre part et/ou de nos partenaires logistiques par e-mail et/ou par SMS. Si, passé ce délai, la commande n'est pas retirée, elle sera retournée à nos installations, en agissant conformément aux clauses stipulées dans le paragraphe précédent.