Conditions générales

Merci de nous accorder votre confiance pour l'achat de vos compléments alimentaires avancés. Chez IVB WELLNESS LAB, nous apprécions votre choix et souhaitons nous assurer que votre expérience d'achat soit à la fois satisfaisante et sécurisée.

C'est pourquoi nous vous invitons à lire attentivement les conditions commerciales qui régissent notre relation commerciale. Dans le cadre de notre engagement à vous offrir une transaction transparente et fiable, nous vous fournissons des informations complètes sur le processus d'achat que vous êtes sur le point d'initier.

Chez IVB WELLNESS LAB, nous nous efforçons de maintenir un espace qui respecte pleinement les droits de nos utilisateurs et clients. Par conséquent, nous vous encourageons à lire attentivement ces conditions avant de finaliser votre processus d'achat. Nous sommes là pour répondre à toutes les questions ou clarifications dont vous pourriez avoir besoin au cours de ce processus.

Votre confiance est notre garantie

Les présentes Conditions Générales, ainsi que les Conditions Particulières qui pourraient être établies, régissent la relation juridique découlant des processus de commande formalisés par IVB WELLNESS LAB et les utilisateurs de sa boutique en ligne, laquelle est mise à disposition via le site web Ivbwellness.com. Ces produits peuvent être achetés par tout utilisateur, à condition qu'il respecte l'ensemble des termes stipulés dans les présentes Conditions.

Ce document est disponible à tout moment pour être lu et imprimé sur ce site web, ce qui facilite la demande de son téléchargement à partir d'ici, conformément aux dispositions du R.D. 1906/1999, régissant les contrats téléphoniques ou électroniques, et de la loi 7/1996 sur la réglementation du commerce de détail (modifiée par la loi 47/2000 du 19 décembre), pour ce qui concerne les ventes à distance figurant aux articles 38 et suivants.

Avertissements mineurs

Nous souhaitons rappeler à tous les utilisateurs de moins de 18 ans que l'achat de produits sur notre boutique en ligne est réservé exclusivement aux personnes majeures, c'est-à-dire âgées d'au moins 18 ans. Si vous êtes mineur, nous vous rappelons que vous devez obtenir l'autorisation de vos parents ou tuteurs légaux pour effectuer un achat sur notre site web.

Il est essentiel que les mineurs bénéficient du consentement et de la supervision d'un adulte responsable avant d'effectuer toute transaction en ligne. Par conséquent, nous vous incitons fortement à demander l'autorisation de vos parents ou tuteurs avant de réaliser un achat dans notre boutique.

IDENTIFICATION DU VENDEUR :

Datos del titular de la web: VINABAS FORMULATIONS S.L.

Nom commercial : IVB Wellness Lab

NIF/DNI: B16975229

Adresse : Calle Colón 12, 46004 Valencia (Valencia), Espagne

Caractéristiques des produits proposés :

Description des produits :

IVB WELLNESS LAB propose une large gamme de compléments alimentaires avancés basés sur la science, dotés de formules uniques comprenant notamment du Magnésium, de la Vitamine C et des Oméga 3. Ces produits sont conçus pour améliorer la santé et le bien-être en apportant des nutriments essentiels à l'organisme.

Origine et caractéristiques des produits :

Tous nos compléments alimentaires sont d'origine nationale, végans, sans gluten et sans sucre. Nous nous meçons à offrir des produits de haute qualité, adaptés à divers besoins diététiques et préférences alimentaires.

Étiquetage et conformité aux réglementations alimentaires :

Nos produits respectent rigoureusement les réglementations alimentaires en vigueur. Chaque produit comprend un étiquetage détaillé contenant les informations nutritionnelles, la liste des allergènes, les ingrédients, le mode d'emploi, les recommandations, les contre-indications ainsi qu'un processus d'amélioration continue afin de garantir une sécurité et une efficacité maximales.

Conditions de conservation :

Afin d'assurer la qualité et l'efficacité de nos produits, ils doivent être conservés dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.

Offres spéciales :

Les offres spéciales seront clairement indiquées comme telles et seront valables tant qu'elles seront visibles à l'écran. Cependant, il est important de noter que ces offres peuvent être modifiées ou annulées sans préavis, nous vous recommandons donc d'en profiter tant qu'elles sont disponibles.

¿Cómo realizar un pedido?

Pour passer une commande sur IVB WELLNESS LAB, le processus est simple et sécurisé :

Sélection et ajout de produits au panier:

Les clients peuvent sélectionner et ajouter des produits au panier en utilisant le moteur de recherche ou les catégories du site. En tapant dans le moteur de recherche, il est possible de voir les résultats pertinents. Depuis la grille de la catégorie ou la fiche produit, vous pouvez ajouter les articles au panier. Dans le panier, les quantités peuvent être modifiées si nécessaire.

Informations de livraison/facturation: Une fois que l'utilisateur est prêt à finaliser sa commande, il pourra saisir ses informations d'expédition et de facturation. Dans le cas où l'utilisateur a déjà créé un compte au préalable, il peut choisir de se connecter pour accélérer ce processus.

Moyen de paiement: L'étape suivante consiste à sélectionner le mode de paiement souhaité. IVB WELLNESS LAB accepte une variété de modes de paiement sécurisés afin de garantir le confort et la sécurité du client lors de la transaction.

Confirmation et paiement : Une fois tous les détails de la commande vérifiés, le client procède au paiement correspondant. Il est important de noter que le processus d'achat ne sera finalisé que lorsque le paiement aura été traité avec succès. Une fois le processus de paiement terminé, le client recevra un e-mail de confirmation contenant tous les détails de sa commande.

Procédure d'inscription :

B2C : Il n'est pas nécessaire de s'inscrire pour effectuer un achat. Si les clients souhaitent s'inscrire, ils peuvent le faire avant ou après l'achat en accédant à la page d'inscription où le prénom, le nom, l'adresse e-mail et le mot de passe seront demandés.

B2B : L'accès au site web est réservé aux clients déjà enregistrés. Les clients professionnels sont inscrits en interne.

Les informations fournies pour passer la commande doivent être exactes, complètes et à jour à tout moment. Le non-respect de cette condition constitue une violation des conditions générales, ce qui peut entraîner la résiliation du contrat avec IVB WELLNESS LAB.

Pour chaque commande passée, la facture correspondante sera jointe à l'e-mail de confirmation. Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas la facture en pièce jointe, nous vous invitons à contacter IVB WELLNESS LAB afin que nous puissions vous la renvoyer par e-mail, garantissant ainsi la transparence et la bonne gestion de votre achat.

Coupons de réduction

conditions spéciales des promotions ici.

Reçus et facturation

B2C : Les reçus et factures sont envoyés sous forme numérique si le client en fait la demande. Dans le cas contraire, l'e-mail de confirmation d'achat sert de justificatif.

B2B : La facture est envoyée physiquement dans le colis et n'est générée qu'une fois le paiement effectué. Si elle est demandée sous forme numérique, elle est envoyée par e-mail et est également disponible sur le profil de l'utilisateur sur le site web..

Medios técnicos para corregir errores

En cas d'erreur du Client lors de la saisie de ses données, il pourra les modifier à tout moment dans la rubrique « Mon profil ».

S'il s'agit d'une erreur survenue lors du processus de commande, elle pourra être corrigée à tout moment avant la finalisation de l'achat.

Si les données modifiées concernent l'adresse postale à laquelle le Client a demandé la livraison du produit acheté, et sous réserve que le produit n'ait pas encore été expédié, l'expédition sera effectuée à la nouvelle adresse indiquée. Dans le cas contraire, une fois le colis retourné à notre entreprise, le crédit IVB WELLNESS LAB sera restitué afin de formaliser l'achat. Si le Client commet une erreur lors de la finalisation de sa commande, il devra écrire au plus vite à contacto@ivbwellness.com en indiquant le numéro de commande ainsi que l'adresse correcte. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Confirmation d'achat

Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation d'achat dans les plus brefs délais. La commande est confirmée sur le dernier écran après le paiement et un e-mail est envoyé avec la confirmation, le numéro de commande, les coordonnées de livraison et de facturation, le récapitulatif de l'achat, le détail du montant, le mode de paiement et l'option de livraison.

Une fois la commande finalisée, le client recevra un e-mail de confirmation contenant tous les détails de sa commande. Si vous détectez une erreur ou une divergence dans les informations fournies dans la confirmation de commande, vous avez la possibilité de demander la modification des données ou l'annulation du contrat. Pour ce faire, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de la confirmation de commande, en envoyant un e-mail à contacto@ivbwellness.com. Il est important de noter que cette option ne sera disponible que si la commande n'a pas encore été traitée. Dans le cas où la commande aurait déjà été traitée, nous ferons notre possible pour trouver une solution, mais nous ne pouvons pas garantir que cela soit réalisable.

Chez IVB WELLNESS LAB, nous nous engageons à garantir la satisfaction et la confiance de nos clients. C'est pourquoi nous sommes à votre disposition pour résoudre toute question ou tout problème concernant votre achat.

Conditions d'expédition des produits

Zones de livraison :

Nous livrons dans plusieurs régions géographiques, notamment en Espagne continentale, aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta, Melilla, Andorre, au Royaume-Uni, en Suisse, au Chili, en Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, au Danemark, en France, Irlande, Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Portugal, en République tchèque et en Suède. Si vous souhaitez être livré dans un autre pays non mentionné, nous vous invitons à nous contacter pour organiser votre envoi.

Modes de livraison disponibles :

Nous proposons deux options d'expédition :

Livraison standard : Livraison à domicile.
Retrait en point relais : Option pratique pour ceux qui préfèrent récupérer leur commande dans un lieu spécifique.

Politique de frais de livraison :

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination finale de la commande et sont indiqués en détail lors du processus d'achat sur la page de paiement. De plus, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, qui est clairement indiqué sur la page de paiement.

Délais de livraison

National : Les commandes en Espagne péninsulaire sont livrées dans un délai de 24 à 72 heures.
International : Les commandes internationales arrivent généralement dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés.

Société de transport :

Nous utilisons exclusivement les services de La Poste pour garantir la fiabilité et l'efficacité de nos livraisons.

Disponibilité du stock :

Nous nous engageons à expédier les produits dans la limite des stocks disponibles.

Si un article n'est pas disponible en stock, nous vous informerons par e-mail du délai de livraison estimé. Si vous ne souhaitez pas attendre, vous pourrez demander le remboursement du montant correspondant.

Livraison et réception des commandes :

Les commandes seront considérées comme livrées une fois que le client aura signé le récépissé de réception de la marchandise.

Il incombe au client de vérifier l'état du colis et les éventuelles anomalies lors de sa réception.

L'expédition sera effectuée à l'adresse et au nom du destinataire indiqués lors du processus d'achat.

Suivi et contact :

En cas d'éventualité entraînant des retards de livraison, notre système de suivi des expéditions fournira des mises à jour régulières. Bien que nous n'ayons pas de procédure spéciale établie pour les retards, nous nous engageons à tenir nos clients informés de tout changement concernant le statut de leurs expéditions.

En cas de retard de livraison, veuillez nous contacter par e-mail à contacto@ivbwellness.com

Délai de réclamation :

Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai maximum de 15 jours à compter de sa confirmation, veuillez nous contacter par e-mail à contacto@ivbwellness.com

Gestion des retours :

En cas de retour du colis en raison d'erreurs dans l'adresse ou de l'absence du destinataire, nous prendrons contact avec vous afin de confirmer l'adresse exacte.

En cas de réexpédition due à une erreur dans l'adresse fournie par le client, les frais d'expédition s'appliqueront de nouveau.

Gastos de envío

Les frais de livraison chez IVB WELLNESS LAB sont déterminés en fonction de la destination et d'autres considérations spécifiques. Ci-dessous, nous détaillons notre politique :

Des frais de livraison s'appliquent si el montant minimum pour bénéficier de la livraison gratuite n'est pas atteint. Celui-ci est précisé plus loin lors du processus de paiement.

Les taxes applicables varient selon le pays ou la zone depuis lesquels l'achat est effectué. Ces taxes sont détaillées et ventilées clairement lors du processus de checkout, garantissant ainsi une transparence totale à nos clients.

Tarifas de envío que aplicamos:

DESTINATION	0 À 20€	+20€	+60€	+90€
PENÍNSULA	3,99€	GRATUIT	GRATUIT	GRATUIT
BALÉARES	5,5€	5,5€	GRATUIT	GRATUIT
ÎLES CANARIES, CEUTA ET MELILLA	8,67€	8,67€	GRATUIT	GRATUIT
ANDORRE	3,30€	GRATUIT	GRATUIT	GRATUIT
ROYAUME-UNI ET SUISSE	11,90€	11,90€	11,90€	GRATUIT
REST DE L'EUROPE*	9,90€	9,90€	9,90€	GRATUIT

Taxes et modes de paiement

En efectuant un achat sur IVB WELLNESS LAB, l'utilisateur/acheteur s'engage à payer les produits achetés via les modes de paiement acceptés, ainsi que tout montant complémentaire, y compris les taxes et les frais de retard de paiement, le cas échéant.

Prix et taxes :

Le prix des produits proposés sur IVBWELLNESS.COM comprend la TVA espagnole. Cependant, il est important de tenir compte du fait que le prix final de votre commande peut varier selon le taux de TVA qui lui est appliqué.

Achats hors de l'Union européenne :

Achats au sein de l'Union européenne : Pour les commandes à destination d'autres pays de l'Union européenne, la TVA s'applique selon le taux en vigueur dans chaque pays. Il est important de souligner que les prix des Services peuvent changer à tout moment à la seule et exclusive discrétion d'IVB WELLNESS LAB. Aucune garantie de prix ni aucun remboursement ne seront accordés en cas de baisse de prix ou d'offres promotionnelles.

Formas de pago aceptadas:

Chez IVB WELLNESS LAB, nous proposons différents modes de paiement pour garantir le confort et la sécurité de nos clients lors de leurs transactions. Ci-dessous, nous détaillons les modes de paiement acceptés selon le type de client :

Para clientes B2C (consumidores finales):

Carte de crédit : Nous acceptons les paiements par carte de crédit avec les principales cartes telles que Visa, MasterCard, American Express, entre autres.
Bizum : Nous facilitons el paiement via Bizum, une plateforme de paiement mobile rapide et sécurisée.
PayPal : Les clients peuvent utiliser leur compte PayPal pour effectuer leurs paiements de manière rapide et sécurisée.
Google Pay : nous acceptons les paiements via Google Pay, offrant ainsi une grande simplicité aux utilisateurs d'appareils Android.
Apple Pay : Nous acceptons les paiements avec Apple Pay, optimisant ainsi l'expérience d'achat pour les utilisateurs d'appareils Apple.
Sequra : Nous proposons l'option de paiement en plusieurs fois avec Sequra, offrant ainsi une flexibilité financière à nos clients.

Pour les clients B2B (entreprises et professionnels) :

Paiement à la livraison : Pour les entreprises qui préfèrent payer à la réception de leur commande plutôt qu'à l'avance.
Carte de crédit : Nous acceptons également les paiements par carte de crédit para les clients B2B, garantissant ainsi une transaction sécurisée et efficace.
Bizum : Nous facilitions le paiement via Bizum pour les entreprises qui préfèrent cette option pour sa simplicité et sa rapidité.

Ces modes de paiement sont conçus pour s'adapter aux besoins des consommateurs individuels comme des entreprises, garantissant une expérience d'achat fluide et satisfaisante chez IVB WELLNESS LAB.

Validité des prix et des offres

Les produits et services proposés sur le site web, ainsi que leurs prix, seront disponibles à l'achat tant qu'ils figureront dans le catalogue de produits affiché sur le site web. Les utilisateurs sont priés d'accéder aux versions mises à jour du site web afin d'éviter toute erreur de prix. En tout état de cause, les commandes en cours de traitement conserveront leurs conditions pendant 7 jours à compter de leur formalisation.

Échanges

Chez IVB WELLNESS LAB, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients grâce à une politique claire et conforme aux réglementations de la consommation et du commerce électronique applicables à des produits tels que les compléments alimentaires. Vous trouverez ci-dessous le détail de notre politique d'échange :

Conditions générales d'échange :

Les échanges de produits ne seront acceptés que dans les cas où le produit présente des défauts de fabrication, des erreurs d'expédition ou ne respecte pas les spécifications convenues lors de l'achat. De plus, l'échange d'un produit pourra être demandé en cas de rétractation ou d'erreur, à condition que l'emballage reste fermé et en parfait état.

Restrictions pour les modifications :

Aucun retour ne sera accepté pour les produits qui ont été ouverts, déscellés, utilisés ou qui ne conservent pas leur emballage d'origine.

Les échanges ne seront pas possibles si le produit a été acheté dans le cadre de campagnes promotionnelles ou d'offres spéciales où il est clairement spécifié que les échanges ne sont pas autorisés.

Procédure pour effectuer un échange :

Le client doit notifier son souhait d'échange par e-mail contacto@ivbwellness.com, indicando el motivo específico y adjuntando la factura de compra o el número de pedido.

Una vez aprobado el cambio, el cliente deberá devolver el producto a nuestras instalaciones siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Produits éligibles à l'échange :

Seuls les échanges de produits ne répondant pas aux spécifications de qualité ou aux caractéristiques promises lors de l'achat seront acceptés.

En cas d'erreur de livraison, le client pourra opter pour un échange contre le produit correct ou pour le remboursement du montant payé.

Délais para solicitar un cambio:

Le client doit communiquer la demande d'échange dans un délai raisonnable à compter de la réception du produit, de préférence dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Aucune demande d'échange ne sera acceptée en dehors de cette période, sauf si le produit présente des défauts de fabrication couverts par la garantie.

Évaluation et autorisation du changement :

Notre équipe technique procédera à l'évaluation de l'état du produit retourné afin de vérifier s'il remplit les conditions requises pour effectuer l'échange.

La autorización del cambio estará sujeta a la comprobación de que el producto no ha sido utilizado y conserva su estado original.

Alternatives au cas où l'échange ne pourrait pas être effectué :

Dans le cas où l'échange ne pourrait pas être effectué parce que le produit ne remplit pas les conditions susmentionnées, nous proposerons au client l'option d'un remboursement du montant payé pour le produit, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Pour obtenir plus d'informations sur notre politique d'échange ou pour initier une demande d'échange, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou via les canaux de communication disponibles sur notre site web.

Retours et rétractation d'achat

Le droit de rétractation est la faculté pour le consommateur d'un bien de le retourner au commerçant dans un délai légal, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat de compléments alimentaires chez IVB WELLNESS LAB, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour.

Le droit de rétractation du contrat s'appliquera exclusivement aux produits retournés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles le client les a reçus, sans préjudice des exceptions prévues à ce droit.

Exceptions au droit de rétractation pour les compléments alimentaires :

Conformément aux dispositions de l'article 103 du Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et usagers et autres lois complémentaires, le droit de rétractation ne s'appliquera pas aux produits suivants :

Produits Scellés de Santé et d'Hygiène :

Se excluyen del derecho de desistimiento los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene. En el caso de complementos alimenticios, una vez que el precinto o sellado de seguridad ha sido abierto o manipulado, no podrán ser devueltos por razones de seguridad alimentaria y sanitaria.

Promotions sur les Lots de Produits :

Aucun retour partiel de produits ne sera accepté lorsque l'achat fait partie d'une promotion offrant un prix spécial ou une réduction pour l'achat d'un ensemble d'articles. Le client s'engage à maintenir les produits en parfait état jusqu'au moment de l'expédition. Passé ce délai sans avoir communiqué sa volonté de rétractation, aucun retour partiel ne sera accepté.

En outre, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé dans les cas suivants :

Le produit présente des signes d'utilisation.
Le produit n'est pas complet, il manque un accessoire ou il est manipulé et/ou cassé.
Le délai établi pour exercer le droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur est expiré.

Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture, s'il ne se trouve pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été livré, ou s'il a subi des dommages. Il est donc important que le client prenne soin des produits tant qu'ils sont en sa possession.

L'article doit être retourné avec tous ses emballages d'origine, les instructions et les autres documents qui l'accompagnent.

Le client sera responsable des frais d'expédition du retour, à moins que le retour ne soit la conséquence d'une erreur de la part d'IVB WELLNESS LAB lors de l'envoi d'un produit incorrect ou défectueux.

Une fois le retour reçu et après avoir vérifié que le produit respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement du montant correspondant dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Chez IVB WELLNESS LAB, nous comprenons l'importance de garantir la qualité et la sécurité de nos produits, particulièrement lorsqu'il s'agit de compléments alimentaires. Vous trouverez ci-dessous le détail de nos conditions de retour :

Estado del Producto:

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et en parfait état.

Aucun retour ne sera accepté pour les produits qui ont été ouverts, déscellés, utilisés ou qui ne conservent pas leur emballage d'origine.

Dans le cas de produits achetés lors de campagnes promotionnelles, tous les articles concernés doivent être retournés intacts.

Tous les articles doivent être intacts et complets, y compris tous les accessoires ou la documentation supplémentaire fournis avec le produit.

Motifs Légitimes de Retour :

Défauts de Fabrication: Si le produit présente des défauts de fabrication ou est endommagé pendant le transport, le client peut demander un retour.
Error de livraison: En cas de réception d'un produit incorrect en raison d'une erreur d'expédition, le client peut opter pour :

Obtenir un remboursement du montant du produit sur le même compte utilisé pour l'achat, en appliquant toute remise préalablement accordée.
Demander el remplacement de l'article lors de la prochaine expédition, accompagné d'un détail du problème. Le client doit signaler l'incident en utilisant nos canaux de communication.
Si la valeur des produits envoyés par erreur dépasse 10 euros, un envoi avec retour sera effectué.

Non-conformité aux Spécifications : Si le produit n'est pas conforme aux spécifications indiquées dans la description ou sur l'étiquette, le client peut demander un retour.
Expiration Imminente: Si le produit reçu est proche de sa date de péremption ou s'il est arrivé périmé, son retour sera accepté.

Procédure pour effectuer un retour :

Le client doit notifier son intention de retourner le produit par e-mail, en fournissant des détails tels que le numéro de commande, le motif du retour et l'état du produit.

Une fois le retour approuvé, le client recevra des instructions sur la marche à suivre pour l'expédition du produit vers nos installations.

Évaluation et Autorisation du Retour :

Notre équipe technique vérifiera l'état du produit retourné afin de s'assurer qu'il respecte les conditions établies pour le retour.

L'autorisation du retour sera soumise à la vérification que le produit est dans un état permettant sa réintégration dans l'inventaire.

Alternatives en Cas d'Impossibilité de Effectuer le Retour :

Si le produit ne remplit pas les conditions mentionnées ou si le motif du retour n'est pas valide, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de renvoyer le produit au client.

En cas de refus du retour, le client sera informé des motifs et des alternatives viables lui seront proposées, telles que la réparation du produit si cela est possible, le remplacement par un produit similaire ou l'émission d'un avoir de la valeur du produit.

Remboursements :

Les remboursements seront traités dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la marchandise dans nos entrepôts.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte de crédit, compte PayPal). En cas de paiement par virement bancaire, le numéro de compte du client sera demandé afin de procéder au remboursement.

Alternativement, le client peut choisir de recevoir un coupon de réduction du montant remboursé à utiliser sur ses futurs achats.

IVB WELLNESS LAB n'acceptera pas les envois en port dû ou contre-remboursement, ni ceux dont les frais d'expédition et de retour n'ont pas été réglés.

Le délai maximum pour recevoir le remboursement d'un retour est de 14 jours calendaires via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Si passé ce délai vous n'avez pas reçu le montant d'un retour accepté, veuillez nous contacter par e-mail contacto@ivbwellness.com

Remises et promotions

De temps en temps, nous créons des codes pour que vous puissiez bénéficier d'une remise importante sur un produit IVB WELLNESS LAB.

Pour bénéficier des réductions, il vous suffit de vous rendre sur notre boutique en ligne et d'acheter le produit associé à ce code. Lors du processus d'achat, vous aurez la possibilité de saisir le code promotionnel avant d'effectuer le paiement. Une fois saisi, la réduction s'appliquera immédiatement à l'article.

Il se peut également qu'un code promotionnel offre une réduction sur votre achat en ligne. Dans ce cas, en saisissant le code lors du processus de commande, la remise s'appliquera automatiquement à l'ensemble de votre panier.

Pour plus d'informations, consulter notre politique de promotions.

Garantía

Chez IVB WELLNESS LAB, nous sommes engagés envers la qualité de nos produits et le strict respect de la législation espagnole en matière de consommation. Ci-dessous, nous détaillons nos politiques de garantie qui garantissent la satisfaction de nos clients :

Garantía de Calidad:

Tous nos compléments alimentaires sont formulés avec des ingrédients de haute qualité et sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux afin de garantir leur sécurité et leur efficacité. Nous nous engageons à respecter les normes et réglementations en vigueur en matière de sécurité alimentaire et de santé.

Garantía Legal:

Conformément à la législation espagnole, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de deux ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou de fonctionnement susceptible de nuire au produit et à son utilisation conforme.

Procédure de réclamation :

Si el cliente detecta algún defecto en el producto o tiene alguna reclamación relacionada con la calidad, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Es importante presentar la reclamación lo antes posible e adjuntar la factura de compra para facilitar la gestión.

Résolution des réclamations :

Une fois la réclamation reçue, notre équipe examinera le dossier avec diligence et procédera comme il se doit, soit en remplaçant le produit défectueux, en proposant un remboursement ou en offrant une solution satisfaisante pour le client, conformément aux dispositions légales applicables.

Limitations de la garantie :

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, une négligence, un stockage inadéquat ou toute autre circonstance hors du contrôle raisonnable d'IVB WELLNESS LAB. De plus, la garantie ne s'appliquera pas dans les cas exclus par la loi, tels que ceux liés à l'ouverture de produits scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène.

La garantie ne sera pas non plus applicable aux vices apparents et aux défauts de conformité du produit, pour lesquels toute réclamation doit être effectuée dans les 7 jours suivant la livraison.

Elle ne couvrira pas non plus les produits endommagés par une utilisation inappropriée.

Les images sur le site web sont représentatives et peuvent varier légèrement du produit final. La garantie ne couvre pas les écarts entre le produit reçu et l'image affichée sur le site web.

Plateforme de règlement en ligne des litiges

La Commission européenne a créé la première plateforme européenne pour le règlement des litiges dans le commerce en ligne, protégée par la dernière loi sur la consommation. À cet égard, en tant que responsables d'une plateforme de vente en ligne, nous avons le devoir d'informer tous les utilisateurs et utilisatrices de l'existence d'une plateforme en ligne de règlement alternatif des litiges.

Si vous avez une réclamation, ou si vous pensez que nous n'avons pas traité votre réclamation de manière satisfaisante, veuillez nous contacter avant d'envoyer une réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges. Chez IVB WELLNESS LAB, nous prenons le service client très au sérieux et nous adoptons les normes les plus élevées en ce qui concerne la gestion, la réponse et la résolution des préoccupations de nos clients.

Pour recourir à la plateforme de règlement des litiges, l'utilisateur doit utiliser le lien suivant : http://ec.europa.eu/odr

Si vous souhaitez déposer une réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges concernant une commande passée chez IVB WELLNESS LAB, veuillez utiliser cette adresse e-mail contacto@ivbwellness.com dans la section « What is the trader’s email address? » (« Quelle est l'adresse e-mail de l'entreprise ? ») du formulaire de réclamation de cette plateforme. L'adresse e-mail hola@ivbwellness.com doit uniquement être utilisée pour les réclamations liées aux commandes passées chez IVB WELLNESS LAB.

Service après-vente

Nous disposons d'un service après-vente pour résoudre tout problème lié à nos produits ou à nos envois, grâce auquel nous offrons une attention rapide et efficace à nos clients.

Pour nous contacter ou nous poser toute question, doute ou réclamation, le client peut utiliser l'un des moyens suivants :

E-mail : contacto@ivbwellness.com

Limitation de responsabilité

IVB WELLNESS LAB se réserve le droit d'effectuer, à tout moment et sans préavis, des modifications et des mises à jour des informations contenues sur le site web, de sa configuration et de sa présentation, des conditions d'accès, des conditions contractuelles, etc. L'UTILISATEUR devra donc accéder aux versions mises à jour de la page.

L'utilisateur est seul responsable du maintien de la confidentialité et de la sécurité de son site web et de toutes les activités qui se déroulent sur son site web une fois celui-ci livré par IVB WELLNESS LAB, l'utilisateur s'engage à notifier immédiatement IVB WELLNESS LAB de toute violation de la sécurité de son portail.

IVB WELLNESS LAB n'est pas responsable des conséquences pouvant résulter d'une utilisation inappropriée des produits vendus dans sa boutique en ligne.

IVB WELLNESS LAB ne sera responsable d'aucune perte découlant de l'utilisation inappropriée ou non autorisée de votre site web.

L'utilisateur est seul responsable du maintien de la confidentialité de son mot de passe et seul responsable de toutes les activités résultant de l'utilisation de son mot de passe sur les pages développées par IVB WELLNESS LAB.

L'utilisateur s 'engage à tenir IVB WELLNESS LAB indemne de toute réclamation, perte, dépense, dommage et coût (y compris les dommages directs, accessoires, consécutifs, punitifs, exemplaires et indirects), ainsi que des honoraires d'avocat raisonnables résultant de tout manquement de la part de l'utilisateur/acheteur à ces conditions, qu'il soit considéré comme matériel ou immatériel ; de l'utilisation ou de l'utilisation abusive des Services par vous ou toute personne agissant en votre nom ou utilisant votre compte sur IVB WELLNESS LAB, ou de toute violation matérielle ou immatérielle de tout droit, titre ou intérêt de tiers.

En aucun cas IVB WELLNESS LAB n'est responsable de tout manquement au contrat de votre part, de toute négligence concernant le site, le service ou tout contenu, de toute perte de bénéfices, perte d'usage, ou de dommages réels, spéciaux, indirects, accessoires, punitifs ou consécutifs de quelque nature que ce soit découlant de votre mauvaise utilisation des outils fournis.

Notre seule responsabilité sera de fournir le produit selon les termes et conditions exprimés dans la présente politique contractuelle.

IVB WELLNESS LAB ne répondra d'aucune conséquence, dommage ou préjudice pouvant découler de l'utilisation inappropriée des produits fournis.

Langue

La langue dans laquelle le contrat entre IVB WELLNESS LAB sera conclu est l'espagnol.

Juridiction et lois applicables

Ces Conditions d'utilisation sont régies par la loi espagnole. Les présentes Conditions d'utilisation sont soumises aux dispositions de la Loi 7/1998 sur les Conditions Générales de Contrat, du Décret Législatif Royal 1/2007 sur les Consommateurs et Utilisateurs, du Décret Royal 1906/1999 réglementant la Contratation Téléphonique ou Électronique, de la Loi 7/1996 sur l'Aménagement du Commerce de Détail, et de la Loi 34/2002 sur les Services de la Société de l'Information et du Commerce Électronique.

Si vous êtes un consommateur et que vous avez votre résidence habituelle dans l'Union européenne, vous bénéficierez également de la protection offerte par toute disposition impérative de la législation de votre pays de résidence.

Conformément à l'article 29 de la Loi 34/2002 du 11 juillet sur les Services de la Société de l'Information et du Commerce Électronique, les contrats conclus par voie électronique dans lesquels un consommateur intervient en tant que partie sont présumés conclus au lieu où celui-ci a sa résidence habituelle.

Les contrats électroniques entre entrepreneurs ou professionnels et utilisateurs sont présumés conclus au lieu où le prestataire de services est établi. En cas de litige découlant des présentes conditions générales et pour la résolution des conflits, les parties se soumettent, à leur libre choix et avec renonciation à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux du domicile de l'Utilisateur.