Politique de confidentialité RGPD
Cette politique décrit la manière dont nous traitons et protégeons les informations personnelles de toutes les personnes qui interagissent avec nos sites web, ivbwellness.com et profesional.ivbwellness.com, spécialisés dans la vente de compléments alimentaires tant aux clients finaux qu'aux entreprises (pharmacies, parapharmacies, nutritionnistes…).
Conformément au Règlement UE 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD) et à la Loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD), IVB WELLNESS LAB souhaite vous informer qu'en acceptant cette Politique de Confidentialité, vous donnez votre consentement éclairé, exprès, libre et sans équivoque pour que les données que vous fournissez soient traitées par VINABAS FORMULATIONS S.L. en tant que responsable du traitement. Nous nous engageons à appliquer toutes les mesures de sécurité, techniques et organisationnelles établies par la réglementation en vigueur pour protéger vos données.
Chez IVB WELLNESS LAB, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles et nous nous efforçons de garantir la confidentialité et la sécurité des informations que vous nous confiez. Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter via nos formulaires de contact disponibles sur ivbwellness.com et profesional.ivbwellness.com.
Avertissements concernant les mineurs
Si vous avez moins de 14 ans et que vous avez accédé à ce site web sans en informer vos parents, vous ne devez pas vous inscrire en tant qu'utilisateur.
Sur ce site, les données personnelles des utilisateurs sont respectées et protégées. En tant qu'utilisateur, vous devez savoir que vos droits sont garantis.
Dans le cas des mineurs de moins de 14 ans, le consentement des parents ou tuteurs est requis pour le traitement de vos données personnelles.
Responsable du traitement de vos données personnelles :
Données du titulaire du site : VINABAS FORMULATIONS S.L.
Nom commercial : IVB Wellness Lab
NIF/DNI : B16975229
Adresse : Calle Colón 12, 46004 Valencia (Valence), Espagne
E-mail : contacto@ivbwellness.com
Inscrite au Registre du Commerce de Valence 1/2021/29.897,0, au tome 11067, folio 209, livre 8345 et feuillet V 200949, en date du 25/10/2021.
Comment obtenons-nous vos données ?
Chez IVB WELLNESS LAB, nous recueillons les données personnelles de nos utilisateurs par le biais de diverses méthodes, afin de fournir un service personnalisé et d'améliorer l'expérience d'achat. Les principales méthodes de collecte de données comprennent :
Formulaire de contact (B2C et B2B) : Nous recueillons des informations personnelles lorsque les utilisateurs nous contactent via notre formulaire de contact en ligne, que ce soit en tant que client final (B2C) ou en tant qu'entreprise (B2B). Cela nous permet de répondre aux demandes, suggestions ou toute autre communication que nous recevons.
Formulaire Travailler ensemble : Nous recueillons les données personnelles des entreprises et des professionnels intéressés par une collaboration avec nous. Ce formulaire nous permet d'évaluer et de gérer les propositions de collaboration et les partenariats commerciaux.
Formulaire d'inscription à la Newsletter : Les utilisateurs peuvent choisir de s'abonner à notre newsletter pour recevoir des mises à jour, des promotions et des actualités liées à nos produits. Nous recueillons des informations telles que le nom et l'adresse e-mail pour envoyer des communications pertinentes.
Formulaire d'inscription de l'utilisateur : Lorsque les utilisateurs créent un compte sur notre plateforme, nous recueillons des informations telles que le nom, l'adresse e-mail et le mot de passe pour faciliter la gestion des commandes et offrir des services personnalisés.
Formulaire de vente : Lors du processus d'achat, nous recueillons les données nécessaires pour finaliser la transaction, telles que les informations d'expédition et de facturation, ainsi que les détails de paiement pour traiter l'achat. Ces informations sont essentielles pour gérer les commandes et garantir une livraison efficace des produits.
Légitimation pour le traitement de vos données
Chez IVB WELLNESS LAB, nous traitons vos données personnelles sur la base de différents fondements juridiques, tous conformes à la réglementation en vigueur sur la protection des données. Ci-dessous, nous détaillons les bases juridiques qui justifient le traitement de vos données :
Consentement de l'utilisateur : Lorsque vous nous fournissez vos données via les formulaires de contact, d'inscription, de vente ou d'abonnement à la Newsletter, vous le faites volontairement et donnez votre consentement pour le traitement de ces informations aux fins spécifiques indiquées dans chaque formulaire. Ce consentement peut être révoqué à tout moment, conformément à ce qui est établi dans notre politique de confidentialité.
Exécution d'un contrat : Lorsque vous effectuez un achat via notre boutique en ligne, le traitement de vos données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat de vente. Nous utilisons vos coordonnées, vos données d'expédition et de facturation pour traiter et finaliser votre commande, conformément aux conditions générales établies.
Respect des obligations légales : Dans certains cas, le traitement de vos données personnelles peut être nécessaire pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis, telles que l'émission de factures et le respect des réglementations fiscales et comptables.
Conséquences de la non-fourniture de données
- Il est possible que ce site ne fonctionne pas correctement
- L'utilisateur ne pourra pas nous contacter pour recevoir de l'aide ou pour que sa demande soit traitée.
- L'utilisateur ne pourra pas effectuer d'achat
- L'utilisateur ne pourra pas recevoir de marketing
Catégorie de données que nous traitons et finalité du traitement
Visiteurs : Personnes qui naviguent sur notre site web sans effectuer d'achat ni s'inscrire. Nous recueillons des données de navigation et des cookies pour améliorer leur expérience et analyser le trafic web.
Clients : Utilisateurs qui effectuent des achats sur notre plateforme. Nous recueillons les informations nécessaires pour traiter les transactions, les expéditions et offrir des services après-vente, telles que le nom, l'adresse physique, les adresses e-mail et les numéros de téléphone pour gérer vos commandes, communiquer avec vous au sujet de votre achat et garantir une livraison adéquate des produits.
Nous recueillons également des données transactionnelles : Cela inclut les détails des produits et services que vous demandez, ainsi que des informations financières telles que les méthodes de paiement utilisées pour effectuer vos achats. Ces informations sont nécessaires pour traiter vos commandes et finaliser les transactions d'achat de manière sécurisée.
Données d'expédition : Nous recueillons et stockons votre adresse complète pour garantir la livraison correcte des produits que vous avez achetés via notre boutique en ligne.
Affiliés : Professionnels et entreprises qui collaborent avec nous via des programmes d'affiliation. Nous recueillons les données nécessaires pour gérer leurs comptes et les commissions découlant de leurs recommandations.
Sur notre site, nous avons mis en place différents traitements, la finalité du traitement pour chacun d'eux est la suivante :
Formulaire de contact : Nous utilisons les données fournies via ce formulaire pour répondre aux questions et demandes des utilisateurs, fournir une assistance, offrir des informations sur nos produits et services, ainsi que pour effectuer un suivi commercial si nécessaire.
Formulaire d'abonnement : Les données recueillies via ce formulaire sont utilisées pour envoyer des lettres d'information contenant des offres, des nouveautés et des propositions commerciales liées à nos produits et services.
Formulaire d'inscription : Nous demandons vos données personnelles, telles que votre nom et votre e-mail, afin que vous puissiez créer un compte dans notre système et accéder à toutes ses fonctionnalités de manière personnalisée.
SMS (messages d'information et de marketing)
Si vous nous donnez votre consentement, nous pourrons vous envoyer des messages SMS au numéro fourni.
Types de messages :
-
Informationnels / transactionnels : par exemple, des mises à jour et des avis liés à votre commande (confirmation, expédition, incidents), des alertes et d'autres informations de service.
-
Marketing / promotionnels : par exemple, des nouveautés, des offres, des coupons, des rappels de panier et des avis de réapprovisionnement (« back in stock »), le cas échéant.
Données traitées :
-
Numéro de téléphone.
-
Statut d'abonnement/désabonnement et, le cas échéant, les informations nécessaires pour prouver le consentement (date/heure et méthode d'inscription).
Base juridique :
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Envois de SMS de marketing : votre consentement explicite.
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Envois de SMS d'information : votre consentement et/ou la nécessité de gérer la relation contractuelle et de fournir le service demandé (ex. : communications opérationnelles liées à votre achat).
Comment se désabonner / aide :
Vous pouvez vous désabonner des SMS à tout moment en suivant les instructions incluses dans les messages (ex. : en répondant STOP ou via le lien de désabonnement lorsqu'il est disponible). Pour obtenir de l'aide, vous pouvez répondre HELP/INFO.
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En plus des finalités mentionnées ci-dessus, nous traitons vos données personnelles pour respecter nos obligations légales et pour soutenir et améliorer les services offerts sur notre site. Nous recueillons également des données non identifiantes via des cookies, comme détaillé dans notre politique de cookies.
Enfin, nous gérons nos réseaux sociaux pour informer sur les activités, produits ou services, et toute autre finalité autorisée par les réglementations des réseaux sociaux. Il est important de souligner que nous n'utiliserons jamais les profils des abonnés sur les réseaux sociaux pour envoyer de la publicité de manière individuelle.
IVB WELLNESS LAB ne vend, ne loue ni ne cède de données à caractère personnel permettant d'identifier l'utilisateur, et ne le fera pas à l'avenir, à des tiers sans consentement préalable. Toutefois, dans certains cas, des collaborations peuvent être réalisées avec d'autres professionnels ; dans ces cas, le consentement des utilisateurs sera requis en les informant de l'identité du collaborateur et de la finalité de la collaboration. Cela sera toujours effectué selon les normes de sécurité les plus strictes.
Publicité et Remarketing
Chez IVB WELLNESS LAB, nous utilisons la fonction de remarketing pour atteindre les personnes qui ont visité notre site auparavant et leur associer des messages spécifiques. Cette technique nous permet de reprendre contact avec les utilisateurs qui ont manifesté un intérêt pour nos produits ou services, en encourageant leur retour sur notre plateforme.
Nous utilisons Meta, Google et TikTok pour mener à bien nos stratégies de marketing numérique.
Sur Meta (Facebook et Instagram), nous réalisons des campagnes de prospection, de remarketing et de réengagement.
Sur Google, nous utilisons des campagnes de shopping et pmax pour promouvoir nos produits et services.
Ces traitements nous permettent de personnaliser votre expérience en tant qu'utilisateur, ainsi que de vous proposer du contenu pertinent et d'améliorer constamment nos services. Nous nous engageons à mettre en œuvre toutes les mesures de sécurité nécessaires pour protéger vos données personnelles et garantir leur confidentialité.
Il est important qu'en tant qu'utilisateur d'IVB WELLNESS LAB, vous soyez informé de l'utilisation de cette fonction et de la manière dont nous recueillons les informations pour la réaliser. Les informations nécessaires au remarketing sont collectées via les cookies de Facebook. Vous pouvez en savoir plus sur les données que ces cookies collectent en consultant les politiques de confidentialité de chaque service.
Si vous préférez ne pas autoriser la collecte de vos informations via ces cookies, vous avez la possibilité de les désactiver. Vous pouvez le faire en ajustant les paramètres publicitaires de Google ou en utilisant la page de désactivation de la Network Advertising Initiative pour désactiver l'utilisation des cookies de fournisseurs tiers.
Il est important de noter que notre site peut également interagir avec des réseaux sociaux ou d'autres plateformes externes. Dans de tels cas, les interactions et les informations obtenues seront soumises aux paramètres de confidentialité de chaque utilisateur sur les réseaux sociaux respectifs. Même si l'utilisateur n'utilise pas activement ces services, il est possible que des données de trafic web liées aux pages sur lesquelles ils sont installés soient collectées.
Klar! Insights - Attribution
Nous utilisons les services de Klar Insights GmbH, Marktstr. 18, 80802 Munich, Allemagne, fournisseur de logiciels en tant que service (SaaS) pour des solutions d'intelligence d'affaires destinées aux entreprises de commerce électronique. Klar Insights GmbH collecte, traite et stocke des données (ID utilisateur et de session, adresse IP, identifiants en ligne (ID de cookie, ID d'appareil)) sur ce site web et ses sous-pages pour la mesure de l'audience et l'analyse statistique en notre nom. À cette fin, nous avons conclu un accord de traitement des données avec Klar Insights GmbH.
La collecte de données personnelles est basée sur le consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, premier alinéa, point a) du RGPD.
Si l'utilisateur donne son consentement, les données à traiter seront collectées de manière personnalisée, conformément à l'article 25, paragraphe 1, premier alinéa de la Directive sur la protection des données personnelles et des données (DTDG).
Pour les différents types de collecte mentionnés, les cookies suivants sont utilisés pour garantir le type de collecte correspondant :
september_id
september_has_consent
september_do_not_track (en cas d'opposition)
**Cookie - Opposition**
Pour vous opposer à l'utilisation de Klar! Insights, utilisez ce [Lien](https://2538477879.
Vous trouverez des informations sur la protection des données et l'utilisation des données par Klar sur le site web suivant : [https://app.getklar.com/
Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données pour les citoyens de l'Union européenne ?
Toute personne a le droit d'obtenir la confirmation que IVB WELLNESS LAB traite ou non des données à caractère personnel la concernant.
Les personnes intéressées ont le droit de :
- Demander l'accès aux données à caractère personnel relatives à la personne concernée
- Demander leur rectification ou leur suppression
- Demander leur annulation
- Demander la limitation de leur traitement
- S'opposer au traitement
- Demander la portabilité des données
Les personnes concernées pourront accéder à leurs données personnelles, ainsi que demander la rectification des données inexactes ou, le cas échéant, demander leur suppression lorsque, entre autres motifs, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Dans certaines circonstances, les personnes concernées pourront demander la limitation du traitement de leurs données, auquel cas je ne les conserverai que pour l'exercice ou la défense de réclamations.
Dans certaines circonstances et pour des raisons liées à leur situation particulière, les personnes concernées pourront s'opposer au traitement de leurs données par IVB WELLNESS LAB ; à ce moment-là, IVB WELLNESS LAB cessera de traiter les données, sauf pour des motifs légitimes impérieux, ou pour l'exercice ou la défense d'éventuelles réclamations. En tant que personne concernée, vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel vous concernant que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement lorsque :
- Le traitement est fondé sur le consentement
- Les données ont été fournies par la personne concernée.
- Le traitement est effectué par des moyens automatisés.
En exerçant votre droit à la portabilité des données, vous aurez le droit de demander que les données à caractère personnel soient transmises directement de responsable à responsable lorsque cela est techniquement possible.
Les personnes concernées auront également droit à une protection juridictionnelle effective et pourront introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle, en l'occurrence l'Agence espagnole de protection des données, si elles considèrent que le traitement des données à caractère personnel les concernant enfreint le Règlement.
Administration de régulation compétente en la matière :
Agencia Española de Protección de datos,
C/ Jorge Juan, 6 28001-Madrid
Pour exercer ces droits, nous avons mis en place un formulaire spécifique à l'adresse contacto@ivbwellness.com
Pendant combien de temps conserverons-nous vos données ?
Les données traitées seront conservées tant que les délais légaux établis pour la conservation des données n'auront pas expiré, s'il existe une obligation légale de conservation, ou à défaut de délai légal, jusqu'à ce que la personne concernée demande leur suppression ou révoque le consentement accordé.
Par conséquent, les données personnelles fournies seront conservées :
- Tant que la relation commerciale est maintenue.
- Jusqu'à ce que leur suppression soit demandée par la personne concernée.
- Pendant une période de 2 ans à compter de votre dernière confirmation d'intérêt.
À quels destinataires vos données seront-elles communiquées ?
Chez IVB WELLNESS LAB, nous partageons les données personnelles de nos utilisateurs avec certains prestataires et outils externes afin de fournir nos services de manière efficace et sécurisée. Les destinataires des données personnelles sont les suivants :
Prestataires d'hébergement :
- Shopify : Utilisé pour héberger notre site web et gérer les transactions et les données des clients.
- WooCommerce : Utilisé pour la gestion de la boutique en ligne, en particulier pour les clients professionnels (B2B).
Outils de facturation :
- Holded : Utilisé pour la facturation des clients finaux (B2C), gérant tous les aspects liés aux transactions et aux factures.
- WooCommerce : Utilisé pour la facturation des clients professionnels (B2B).
Outils de gestion de la relation client et bases de données (BBDD) :
- Shopify : Utilisé pour gérer les informations des clients et leurs commandes.
- Metorik : Utilisé pour l'analyse et la gestion avancée des données clients.
Outils d'Email Marketing :
- Klaviyo : Utilisé pour la gestion des campagnes d'email marketing destinées aux clients finaux (B2C).
- Brevo : Utilisé pour la gestion des campagnes d'email marketing destinées aux clients professionnels (B2B).
Outils d'analyse :
- Clarity : Utilisé pour analyser l'expérience des utilisateurs sur notre site web.
- Google Analytics : Utilisé pour obtenir des statistiques détaillées sur le trafic web et le comportement des utilisateurs.
- Klaviyo : Utilisé pour l'analyse des campagnes d'email marketing (B2C).
- Brevo : Utilisé pour l'analyse des campagnes d'email marketing (B2B).
Autres outils :
- Calendly : Utilisé pour la programmation de rendez-vous et de webinaires.
- Gorgias : Utilisé pour la gestion du support client via le chat.
- Sendcloud : Utilisé pour la gestion des expéditions et de la logistique des produits achetés.
Nous nous assurons que tous nos prestataires et outils respectent les réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles, garantissant la sécurité et la confidentialité des informations que vous nous confiez.
Secret et sécurité des données
IVB WELLNESS LAB s'engage à utiliser et à traiter les données personnelles des utilisateurs en respectant leur confidentialité et à les utiliser conformément à leur finalité, ainsi qu'à respecter son obligation de les conserver et d'adapter toutes les mesures pour éviter l'altération, la perte, le traitement ou l'accès non autorisé, conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur sur la protection des données.
Ce site web comprend un certificat SSL. Il s'agit d'un protocole de sécurité qui permet à vos données de voyager de manière intègre et sécurisée, c'est-à-dire que la transmission des données entre un serveur et un utilisateur web, et inversement, est totalement cryptée ou chiffrée. Il comprend également des mesures anti-spam, des mesures contre les attaques et le phishing.
En ce qui concerne la confidentialité du traitement, IVB WELLNESS LAB s'assurera que toute personne autorisée à traiter les données du client (y compris son personnel, ses collaborateurs et ses prestataires) sera soumise à une obligation de confidentialité appropriée (qu'il s'agisse d'un devoir contractuel ou légal).
Lorsqu'un incident de sécurité survient, dès qu'il en a connaissance, IVB WELLNESS LAB doit en informer le Client sans retard injustifié et doit fournir des informations opportunes relatives à l'incident de sécurité telles qu'elles sont connues ou lorsque le Client le demande raisonnablement.
Notification de sécurité et déclaration de failles
Chez IVB WELLNESS LAB, nous prenons des mesures raisonnables et appropriées pour protéger les informations personnelles contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction, en tenant compte des risques liés au traitement et de la nature des informations personnelles. Néanmoins, si IVB WELLNESS LAB détermine que vos données de services ont été détournées (y compris par un employé d'IVB WELLNESS LAB), ont été exposées par une faille de sécurité ou acquises de manière incorrecte par un tiers, IVB WELLNESS LAB vous informera immédiatement de ladite faille de sécurité, appropriation ou acquisition indue.
Navigation
Lors de la navigation sur IVB WELLNESS LAB, des données non identifiables peuvent être collectées, lesquelles peuvent inclure les adresses IP, la localisation géographique (approximative), un enregistrement de la manière dont les services et les sites sont utilisés, et d'autres données qui ne peuvent pas être utilisées pour identifier l'utilisateur. Parmi les données non identifiantes figurent également celles liées à vos habitudes de navigation via des services tiers. Ce site utilise les services d'analyse tiers suivants :
- Analytics.
Nous utilisons ces informations pour analyser les tendances, administrer le site, suivre les mouvements des utilisateurs sur le site et recueillir des informations démographiques sur notre base d'utilisateurs dans son ensemble.
Exactitude et véracité des données
En tant qu'utilisateur, vous êtes seul responsable de la véracité et de l'exactitude des données que vous transmettez à IVB WELLNESS LAB, exonérant IVB WELLNESS LAB de toute responsabilité à cet égard.
Les utilisateurs garantissent et répondent, dans tous les cas, de l'exactitude, de la validité et de l'authenticité des données personnelles fournies, et s'engagent à les maintenir dûment mises à jour. L'utilisateur accepte de fournir des informations complètes et correctes dans le formulaire de contact ou d'abonnement.
Changements dans la politique de confidentialité
IVB WELLNESS LAB se réserve le droit de modifier la présente politique pour l'adapter aux nouveautés législatives ou jurisprudentielles, ainsi qu'aux pratiques de l'industrie. Dans de tels cas, IVB WELLNESS LAB annoncera sur cette page les changements introduits avec un préavis raisonnable avant leur mise en œuvre.
Doutes et questions sur cette politique
Si vous avez des questions sur cette politique ou si vous rencontrez des problèmes de confidentialité concernant l'accès ou la correction des informations personnelles, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de demande ou nous écrire à l'adresse suivante :
Bien que la plupart des questions et problèmes liés à l'accès puissent être gérés rapidement, les demandes complexes peuvent nécessiter plus de recherches et de temps. Dans de tels cas, les problèmes seront résolus ou vous serez informé de la nature du problème et des prochaines étapes appropriées, dans un délai de trente jours.
