Esta política describe cómo tratamos y protegemos la información personal de todas las personas que interactúan con nuestros sitios web, ivbwellness.com y profesional.ivbwellness.com, especializados en la venta de complementos alimenticios tanto a clientes finales como a empresas (farmacias, parafarmacias, nutricionistas…).
De acuerdo con el Reglamento UE 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), IVB WELLNESS LAB desea informarte que, al aceptar esta Política de Privacidad, otorgas tu consentimiento informado, expreso, libre e inequívoco para que los datos que proporcionas sean tratados por VINABAS FORMULATIONS S.L. como responsable del tratamiento. Nos comprometemos a aplicar todas las medidas de seguridad, técnicas y organizativas establecidas por la normativa vigente para proteger tus datos.
En IVB WELLNESS LAB nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales y nos esforzamos por garantizar la confidencialidad y seguridad de la información que nos confías. Si tienes alguna pregunta sobre cómo tratamos tus datos personales, no dudes en contactarnos a través de nuestros formularios de contacto disponibles en ivbwellness.com y profesional.ivbwellness.com.
Advertencias menores de edad
Si eres menor de 14 años y has accedido a este sitio web sin avisar a sus padres no debes registrarte como usuario.
En esta web se respetan y cuidan los datos personales de los usuarios. Como usuario debes saber que tus derechos están garantizados.
En el caso de los menores de 14 años se requiere el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento de tus datos personales.
Responsable del tratamiento de tus datos personales:
Datos del titular de la web: VINABAS FORMULATIONS S.L.
Nombre Comercial: IVB Wellness Lab
NIF/DNI: B16975229
Dirección: Calle Colón 12, 46004 Valencia (Valencia), España
Mail: contacto@ivbwellness.com
Listada en el Registro Mercantil de Valencia 1/2021/29.897,0, en el tomo 11067, folio 209, libro 8345 y hoja V 200949, con fecha 25/10/2021.
¿Cómo obtenemos tus datos?
En IVB WELLNESS LAB recopilamos datos personales de nuestros usuarios a través de diversos métodos, con el fin de brindar un servicio personalizado y mejorar la experiencia de compra. Los principales métodos de recopilación de datos incluyen:
Formulario de Contacto (B2C y B2B): Recolectamos información personal cuando los usuarios se ponen en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en línea, ya sea como cliente final (B2C) o como empresa (B2B). Esto nos permite responder a consultas, sugerencias o cualquier otra comunicación que recibamos.
Formulario de Trabajar Juntos: Recopilamos datos personales de empresas y profesionales interesados en colaborar con nosotros. Este formulario nos permite evaluar y gestionar propuestas de colaboración y asociaciones comerciales.
Formulario de Suscripción a la Newsletter: Los usuarios pueden optar por suscribirse a nuestra newsletter para recibir actualizaciones, promociones y noticias relacionadas con nuestros productos. Recopilamos información como nombre y dirección de correo electrónico para enviar comunicaciones pertinentes.
Formulario de Registro de Usuario: Cuando los usuarios crean una cuenta en nuestra plataforma, recopilamos información como nombre, dirección de correo electrónico y contraseña para facilitar la gestión de pedidos y ofrecer servicios personalizados.
Formulario de Venta: Durante el proceso de compra, recabamos datos necesarios para completar la transacción, como información de envío y facturación, así como detalles de pago para procesar la compra. Esta información es esencial para gestionar los pedidos y garantizar una entrega efectiva de los productos.
Legitimación para el tratamiento de tus datos
En IVB WELLNESS LAB tratamos tus datos personales basándonos en diferentes fundamentos legales, todos ellos en cumplimiento con la normativa de protección de datos vigente. A continuación, detallamos las bases legales que justifican el tratamiento de tus datos:
Consentimiento del usuario: Cuando nos proporcionas tus datos a través de formularios de contacto, registro, venta o suscripción a la Newsletter, lo haces de manera voluntaria y otorgas tu consentimiento para el tratamiento de dicha información con los fines específicos indicados en cada formulario. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento, según lo establecido en nuestra política de privacidad.
Ejecución de un contrato: Cuando realizas una compra a través de nuestra tienda online, el tratamiento de tus datos personales es necesario para la ejecución del contrato de compraventa. Utilizamos tus datos de contacto, envío y facturación para procesar y completar tu pedido, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos.
Cumplimiento de obligaciones legales: En ciertos casos, el tratamiento de tus datos personales puede ser necesario para cumplir con obligaciones legales a las que estamos sujetos, como la emisión de facturas y el cumplimiento de normativas fiscales y contables.
Consecuencias De No Proporcionar Datos
- Es posible que esta web no se ejecute correctamente
- El usuario no podrá contactar con nosotros para recibir soporte o atender a su solicitud.
- El usuario no podrá realizar una compra
- El usuario no podrá recibir marketing
Categoría de datos que tratamos y finalidad de tratamiento
Visitantes: Personas que navegan por nuestro sitio web sin realizar una compra o registrarse. Recopilamos datos de navegación y cookies para mejorar su experiencia y analizar el tráfico web.
Clientes: Usuarios que realizan compras en nuestra plataforma. Recopilamos información necesaria para procesar transacciones, envíos y ofrecer servicios postventa como nombre, dirección física, direcciones de correo electrónico y números de teléfono para gestionar tus pedidos, comunicarnos contigo sobre tu compra y garantizar una entrega adecuada de los productos.
También recabamos datos transaccionales: Esto incluye los detalles de los productos y servicios que solicitas, así como información financiera como los métodos de pago utilizados para realizar tus compras. Esta información es necesaria para procesar tus pedidos y completar las transacciones de compra de manera segura.
Datos de envío: Recolectamos y almacenamos tu dirección completa para garantizar la correcta entrega de los productos que has adquirido a través de nuestra tienda online.
Afiliados: Profesionales y empresas que colaboran con nosotros a través de programas de afiliación. Recopilamos datos necesarios para gestionar sus cuentas y las comisiones derivadas de sus recomendaciones.
En nuestra web, tenemos habilitados diferentes tratamientos, la finalidad del tratamiento en cada uno de ellos es la siguiente:
Formulario de contacto: Utilizamos los datos proporcionados a través de este formulario para responder a las consultas y solicitudes de los usuarios, brindar soporte, ofrecer información sobre nuestros productos y servicios, así como para realizar un seguimiento comercial cuando sea necesario.
Formulario de suscripción: Los datos recopilados a través de este formulario se utilizan para enviar boletines informativos con ofertas, novedades y propuestas comerciales relacionadas con nuestros productos y servicios.
Formulario de Registro: Solicitamos tus datos personales, como nombre y correo electrónico, para que puedas crear una cuenta en nuestro sistema y acceder a todas sus funcionalidades de manera personalizada.
Además de las finalidades mencionadas anteriormente, tratamos tus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales y para apoyar y mejorar los servicios ofrecidos en nuestra web. También recopilamos datos no identificativos a través de cookies, tal como se detalla en nuestra política de cookies.
Por último, gestionamos nuestras redes sociales para informar sobre actividades, productos o servicios, y cualquier otra finalidad permitida por las normativas de las redes sociales. Es importante destacar que nunca utilizaremos los perfiles de seguidores en redes sociales para enviar publicidad de manera individual.
IVB WELLNESS LAB no vende, alquila ni cede datos de carácter personal que puedan identificar al usuario, ni lo hará en el futuro, a terceros sin el consentimiento previo. Sin embargo, en algunos casos se pueden realizar colaboraciones con otros profesionales, en esos casos, se requerirá consentimiento a los usuarios informando sobre la identidad del colaborador y la finalidad de la colaboración. Siempre se realizará con los más estrictos estándares de seguridad.
Anuncios y Remarketing
En IVB WELLNESS LAB utilizamos la función de remarketing para llegar a aquellas personas que han visitado nuestra web anteriormente y asociarles mensajes específicos. Esta técnica nos permite volver a conectar con usuarios que han mostrado interés en nuestros productos o servicios, incentivando su regreso a nuestra plataforma.
Utilizamos Meta, Google y TikTok para llevar a cabo nuestras estrategias de marketing digital.
En Meta (Facebook e Instagram), realizamos campañas de prospecting, remarketing y re-engagement.
En Google, utilizamos campañas de shopping y pmax para promover nuestros productos y servicios.
Estos tratamientos nos permiten personalizar tu experiencia como usuario, así como ofrecerte contenido relevante y mejorar nuestros servicios constantemente. Nos comprometemos a implementar todas las medidas de seguridad necesarias para proteger tus datos personales y garantizar su confidencialidad.
Es importante que como usuario de IVB WELLNESS LAB estés informado sobre el uso de esta función y cómo recopilamos información para llevarla a cabo. La información necesaria para el remarketing se recoge a través de cookies de Facebook. Puedes conocer más sobre los datos que estas cookies recopilan consultando las políticas de privacidad de cada servicio.
Si prefieres no permitir la recopilación de tu información mediante estas cookies, tienes la opción de desactivarlas. Puedes hacerlo ajustando la configuración de anuncios de Google o utilizando la página de desactivación de Network Advertising Initiative para inhabilitar el uso de cookies de proveedores externos.
Es importante tener en cuenta que nuestra web también puede interactuar con redes sociales u otras plataformas externas. En tales casos, las interacciones y la información obtenida estarán sujetas a la configuración de privacidad de cada usuario en las respectivas redes sociales. Aunque el usuario no utilice activamente estos servicios, es posible que se recopilen datos de tráfico web relacionados con las páginas en las que estén instalados.
¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos para ciudadanos de la Unión Europea?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en IVB WELLNESS LAB estamos tratando datos personales que me concierne, o no.
Las personas interesadas tienen derecho a:
- Solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado
- Solicitar su rectificación o supresión
- Solicitar su cancelación
- Solicitar la limitación de su tratamiento
- Oponerse al tratamiento
- Solicitar la portabilidad de los datos
Los interesados podrán acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaré para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos por parte de IVB WELLNESS LAB , en ese momento, IVB WELLNESS LAB , dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Como interesado, tienes derecho a recibir los datos personales que te incumban, que nos hayas facilitado y en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando:
- El tratamiento esté basado en el consentimiento
- Los datos hayan sido facilitados por la persona interesada.
- El tratamiento se efectúe por medios automatizados.
Al ejercer tu derecho a la portabilidad de los datos, tendrás derecho a que los datos personales se transmitan directamente de responsable a responsable cuando sea técnicamente posible.
Los interesados también tendrán derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si consideran que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento.
Administración reguladora competente en esta materia:
Agencia Española de Protección de datos,
C/ Jorge Juan, 6 28001-Madrid
Para ejercitar estos derechos hemos habilitado un formulario específico en contacto@ivbwellness.com
¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?
Los datos tratados se mantendrán en tanto no expiren los plazos legales establecidos para la conservación de datos, si hubiera obligación legal de mantenimiento, o de no existir ese plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.
Por tanto, los datos personales proporcionados se conservarán:
- Mientras se mantenga la relación mercantil.
- Hasta que no se solicite su supresión por el interesado.
- Por un período de 2 años, a contar desde tu última confirmación de interés
¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?
En IVB WELLNESS LAB, compartimos los datos personales de nuestros usuarios con ciertos proveedores y herramientas externas con el objetivo de proporcionar nuestros servicios de manera eficiente y segura. Los destinatarios de los datos personales son los siguientes:
Proveedores de Hosting:
- Shopify: Utilizado para alojar nuestro sitio web y gestionar las transacciones y datos de los clientes.
- WooCommerce: Utilizado para la gestión de la tienda online, especialmente para clientes empresariales (B2B).
Herramientas de Facturación:
- Holded: Utilizado para la facturación de clientes finales (B2C), gestionando todos los aspectos relacionados con las transacciones y facturas.
- WooCommerce: Utilizado para la facturación de clientes empresariales (B2B).
Herramientas de Gestión de Clientes y Bases de Datos (BBDD):
- Shopify: Utilizado para gestionar la información de clientes y sus pedidos.
- Metorik: Utilizado para análisis y gestión avanzada de datos de clientes.
Herramientas de Email Marketing:
- Klaviyo: Utilizado para la gestión de campañas de email marketing dirigidas a clientes finales (B2C).
- Brevo: Utilizado para la gestión de campañas de email marketing dirigidas a clientes empresariales (B2B).
Herramientas de Análisis:
- Clarity: Utilizado para analizar la experiencia de los usuarios en nuestro sitio web.
- Google Analytics: Utilizado para obtener estadísticas detalladas sobre el tráfico web y el comportamiento de los usuarios.
- Klaviyo: Utilizado para el análisis de las campañas de email marketing (B2C).
- Brevo: Utilizado para el análisis de las campañas de email marketing (B2B).
Otras Herramientas:
- Calendly: Utilizado para la programación de citas y webinars.
- Gorgias: Utilizado para la gestión de soporte al cliente a través del chat.
- Sendcloud: Utilizado para la gestión de envíos y logística de los productos comprados.
Nos aseguramos de que todos nuestros proveedores y herramientas cumplan con las normativas vigentes en materia de protección de datos personales, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información que nos confías.
Secreto y seguridad de los datos
IVB WELLNESS LAB se compromete en el uso y tratamiento de los datos incluidos personales de los usuarios, respetando su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del mismo, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente de protección de datos.
Esta web incluye un certificado SSL. Se trata de un protocolo de seguridad que hace que tus datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada. También incluye medidas Antispam, medidas frente a ataques y phishing.
Con respecto a la confidencialidad del procesamiento, IVB WELLNESS LAB , se asegurará de que cualquier persona que esté autorizada por para procesar los datos del cliente (incluido su personal, colaboradores y prestadores), estará bajo la obligación apropiada de confidencialidad (ya sea un deber contractual o legal).
Cuando se presente algún incidente de seguridad, al darse cuenta IVB WELLNESS LAB , deberá notificar al Cliente sin demoras indebidas y deberá proporcionar información oportuna relacionada con el Incidente de Seguridad tal como se conozca o cuando el Cliente lo solicite razonablemente.
Notificación de seguridad y declaración de brechas
En IVB WELLNESS LAB , asumimos medidas razonables y apropiadas para proteger la información personal contra pérdida, uso indebido y acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción, teniendo en cuenta los riesgos que conlleva el procesamiento y la naturaleza de la información personal, no obstante, si IVB WELLNESS LAB , determina que tus datos de servicios han sido malversados (incluso por un empleado de IVB WELLNESS LAB ) se han visto expuestos por una brecha de seguridad o adquiridos de forma incorrecta por un tercero, IVB WELLNESS LAB te informará de inmediato dicha brecha de seguridad, apropiación o adquisición indebida.
Navegación
Al navegar por IVB WELLNESS LAB se pueden recoger datos no identificables, que pueden incluir, direcciones IP, ubicación geográfica (aproximadamente), un registro de cómo se utilizan los servicios y sitios, y otros datos que no pueden ser utilizados para identificar al usuario. Entre los datos no identificativos están también los relacionados a tus hábitos de navegación a través de servicios de terceros. Esta web utiliza los siguientes servicios de análisis de terceros:
- Analytics.
Utilizamos esta información para analizar tendencias, administrar el sitio, rastrear los movimientos de los usuarios alrededor del sitio y para recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto.
Exactitud y veracidad de los datos
Como usuario, eres el único responsable de la veracidad y corrección de los datos que remitas a IVB WELLNESS LAB, exonerando a IVB WELLNESS LAB, de cualquier responsabilidad al respecto.
Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de contacto o suscripción.
Cambios en la política de privacidad
IVB WELLNESS LAB, se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, IVB WELLNESS LAB, anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.
Dudas y preguntas sobre esta política
Si tiene preguntas sobre esta política o si tiene problemas de privacidad en relación con el acceso o con la corrección de la información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de consultas o escribirnos a la siguiente dirección:
Aunque la mayoría de las preguntas y problemas relacionados con el acceso se pueden gestionar de forma rápida, las solicitudes complejas pueden necesitar más investigación y tiempo. En tales casos, los problemas se solucionarán o bien se le informará en relación con la naturaleza del problema y los siguientes pasos apropiados, en un plazo de treinta días.