Conditions générales

 

 

Merci de nous faire confiance pour l'achat de vos compléments alimentaires de pointe. Chez IVB WELLNESS LAB, nous apprécions votre choix et nous tenons à ce que votre expérience d'achat soit à la fois satisfaisante et sécurisée.

C'est pourquoi nous vous invitons à lire attentivement les conditions commerciales qui régissent notre relation. Dans le cadre de notre engagement à vous offrir une transaction transparente et fiable, nous fournissons des informations complètes sur le processus d'achat que vous êtes sur le point d'entamer.

En IVB WELLNESS LAB, nos esforzamos por mantener un espacio que respete plenamente los derechos de nuestros usuarios y clientes. Por lo tanto, te alentamos a que leas cuidadosamente estos términos antes de finalizar tu proceso de compra. Estamos aquí para responder cualquier pregunta o aclaración que puedas necesitar durante este proceso.

 

NOUS GARANTISSONS VOTRE CONFIANCE

Las presentes Condiciones Generales, junto con las Condiciones Particulares que pudieran establecerse, regulan la relación jurídica derivada de los procesos de contratación formalizados por IVB WELLNESS LAB y los usuarios de su tienda online, la cual se proporciona a través del sitio web Ivbwellness.com. Estos productos pueden ser contratados por cualquier usuario, siempre y cuando cumpla con todos los términos estipulados en las presentes Condiciones.

Ce document est disponible à tout moment pour consultation et impression sur ce site web, facilitant ainsi sa demande de téléchargement à partir d'ici, conformément aux dispositions du R.D. 1906/1999, régissant les contrats téléphoniques ou électroniques, et de la loi 7/1996 relative à l'organisation du commerce de détail (modifiée par la loi 47/2000 du 19 décembre), en ce qui concerne les dispositions relatives aux ventes à distance dans les articles 38 et suivants.


Avertissements mineurs

Nous souhaitons rappeler à tous les utilisateurs de moins de 18 ans que l'achat de produits sur notre boutique en ligne est réservé exclusivement aux personnes majeures, c'est-à-dire âgées de 18 ans et plus. Si vous êtes mineur, nous vous rappelons que vous devez obtenir l'autorisation de vos parents ou tuteurs légaux pour effectuer un achat sur notre site web.

Il est fondamental que les mineurs bénéficient du consentement et de la supervision d'un adulte responsable avant d'effectuer toute transaction en ligne. Par conséquent, nous vous prions de demander l'autorisation à vos parents ou tuteurs avant de réaliser un achat dans notre boutique.


IDENTIFICATION DU VENDEUR :

Données du titulaire du site web : VINABAS FORMULATIONS S.L.

Nom commercial : IVB Wellness Lab

NIF/DNI: B16975229

Adresse : Calle Colón 12, 46004 Valencia (Valence), Espagne

 


CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS PROPOSÉS 

  1. Description des produits :

IVB WELLNESS LAB propose une large gamme de compléments alimentaires avancés basés sur la science, avec des formules uniques incluant du magnésium, de la vitamine C, des oméga 3, entre autres. Ces produits sont conçus pour améliorer la santé et le bien-être, en fournissant des nutriments essentiels au corps.


  1. Origine et caractéristiques des produits :

Tous nos compléments alimentaires sont d'origine nationale, véganes, sans gluten et sans sucre. Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité, adaptés à divers besoins diététiques et préférences alimentaires.


  1. Étiquetage et conformité aux réglementations alimentaires :

Nuestros productos cumplen rigurosamente con las normativas alimentarias vigentes. Cada producto incluye un etiquetado detallado con información nutricional, lista de alérgenos, ingredientes, modo de uso, recomendaciones, contraindicaciones y un proceso de mejora continua para garantizar la máxima seguridad y eficacia.


  1. Conditions de conservation :

Pour garantir la qualité et l'efficacité de nos produits, ils doivent être conservés dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.


  1. Offres spéciales :

Las ofertas especiales estarán claramente marcadas como tales y serán válidas mientras estén visibles en pantalla. Sin embargo, es importante tener en cuenta que dichas ofertas pueden ser modificadas o canceladas sin previo aviso, por lo que recomendamos aprovecharlas mientras estén disponibles.


COMMENT PASSER COMMANDE

Pour passer une commande sur IVB WELLNESS LAB, le processus est simple et sécurisé :

Sélection et ajout de produits au panier:

Los clientes pueden seleccionar y añadir productos al carrito utilizando el buscador o las categorías de la web. Escribiendo en el buscador, se pueden ver los resultados relevantes. Desde el grid de la categoría o la ficha del producto, se puede añadir al carrito. En el carrito, se pueden modificar las cantidades si es necesario.

Données d'expédition/facturation: Una vez que el usuario esté listo para finalizar su pedido, podrá introducir sus datos de envío y facturación. En el caso de que el usuario haya creado una cuenta previamente, puede optar por iniciar sesión para agilizar este proceso.

Mode de paiement: El siguiente paso es seleccionar el método de pago deseado. IVB WELLNESS LAB acepta una variedad de métodos de pago seguros para garantizar la comodidad y la seguridad del cliente durante la transacción.

Confirmation et paiement : Una vez revisados todos los detalles del pedido, el cliente procede a realizar el pago correspondiente. Es importante tener en cuenta que el proceso de compra no estará completo hasta que el pago haya sido procesado con éxito.  Al completar el proceso de pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá todos los detalles de su pedido.

Processus d'inscription :

B2C : Il n'est pas nécessaire de s'inscrire pour effectuer un achat. Si les clients souhaitent s'inscrire, ils peuvent le faire avant ou après l'achat en accédant à la page d'inscription où le nom, le prénom, l'adresse e-mail et le mot de passe seront demandés.

B2B : L'accès au site est réservé aux clients déjà enregistrés. Les clients professionnels sont inscrits en interne.

 Les informations fournies pour passer la commande doivent être précises, complètes et à jour à tout moment. Le non-respect de cette condition constitue une violation des conditions générales, ce qui peut entraîner la résiliation du contrat avec IVB WELLNESS LAB.

Pour chaque commande effectuée, la facture correspondante sera jointe à l'e-mail de confirmation. Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas la facture en pièce jointe, nous vous invitons à contacter IVB WELLNESS LAB afin que nous puissions vous la renvoyer par e-mail, garantissant ainsi la transparence et la gestion correcte de votre achat.

 Coupons de réduction

Les coupons ou codes de réduction sont à usage individuel, non cumulables et soumis aux dates de validité indiquées. IVB WELLNESS LAB se réserve le droit d'annuler toute promotion destinée à des clients individuels ou collectifs s'il est considéré qu'un usage abusif ou inapproprié en est fait. Si vous disposez d'un coupon, celui-ci doit être ajouté lors du processus de paiement (checkout) ; au moment de renseigner les informations de livraison et de sélectionner le mode de paiement, vous avez à votre disposition les conditions spéciales des promotions ici.


RECIBOS Y FACTURACIÓN

B2C: Los recibos y facturas se envían digitalmente si el cliente lo solicita. Si no, el correo de confirmación de compra sirve como comprobante.

B2B : La facture est envoyée physiquement à l'intérieur du colis et n'est générée qu'une fois le paiement effectué. Si elle est demandée au format numérique, elle est envoyée par e-mail et est également disponible sur le profil utilisateur sur le site web..


MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Si le Client commet une erreur lors de l'envoi de ses données, il pourra les modifier à tout moment dans la section « Mon profil ».

S'il s'agit d'une erreur survenant lors du processus de commande, celle-ci pourra être corrigée à tout moment avant la finalisation du processus d'achat.

Si les données modifiées concernent l'adresse postale à laquelle le Client a demandé la livraison du produit acheté, et à condition que le produit n'ait pas encore été expédié, l'envoi sera effectué à la nouvelle adresse indiquée. Dans le cas contraire, une fois le colis retourné à notre entreprise, le crédit IVB WELLNESS LAB sera restitué pour formaliser l'achat. Si le Client commet une erreur lors de la validation de la commande, il devra écrire dès que possible à contacto@ivbwellness.com en indiquant le numéro de commande et l'adresse correcte. Nous résoudrons l'incident dans les plus brefs délais.

 

CONFIRMATION D'ACHAT

Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les plus brefs délais. L'achat est confirmé sur le dernier écran après le paiement et un e-mail est envoyé avec la confirmation, le numéro de commande, les coordonnées de livraison et de facturation, le récapitulatif de l'achat, le montant détaillé, ainsi que le mode de paiement et de livraison.

Al completar el proceso de pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá todos los detalles de su pedido. Si detectas algún error o discrepancia en la información proporcionada en la confirmación de pedido, tienes la opción de solicitar la modificación de los datos o la anulación del contrato. Para ello, es necesario que te pongas en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la confirmación de pedido, enviando un correo electrónico a contacto@ivbwellness.com. Es importante destacar que esta opción solo estará disponible si el pedido aún no ha sido procesado. En caso de que el pedido ya haya sido procesado, haremos lo posible por solucionarlo, pero no podemos garantizar que sea factible.

En IVB WELLNESS LAB, nos comprometemos a garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes, por lo que estamos aquí para resolver cualquier duda o problema que puedas tener con tu compra.

 

CONDITIONS D'EXPÉDITION DES PRODUITS

Áreas de entrega:

Nous livrons dans plusieurs régions géographiques, notamment la Péninsule, les Baléares, les Canaries, Ceuta, Melilla, Andorre, le Royaume-Uni, la Suisse, le Chili, l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Croatie, le Danemark, la France, l'Irlande, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal, la République tchèque et la Suède. Si vous souhaitez effectuer un envoi vers d'autres pays non mentionnés, nous vous invitons à nous contacter pour organiser la livraison.

 

Modes d'expédition disponibles :

Nous proposons deux options d'expédition :

  1. Livraison standard : Livraison à domicile.
  2. Retrait en point de service : une option pratique pour ceux qui préfèrent récupérer leur commande dans un lieu spécifique.

 

Politique de frais d'expédition :

Los costos de envío se calculan según el destino final del pedido y se especifican detalladamente durante el proceso de compra en la página de checkout. Además, ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen un determinado importe, que se indica claramente en la página de checkout.

 

DÉLAIS DE LIVRAISON

  • Nacional: Los pedidos dentro de España peninsular se entregan en un plazo de 24 a 72 horas.
  • Internacional: Los pedidos internacionales suelen llegar en un plazo de 2 a 6 días laborables.

Entreprise de transport :

Nous utilisons exclusivement les services de Correos afin de garantir la fiabilité et l'efficacité de nos livraisons.

Disponibilité du stock :

Nous nous engageons à expédier les produits dans la limite des stocks disponibles.

Si un article n'est pas disponible en stock, nous vous informerons par e-mail du délai de livraison estimé. Si vous ne souhaitez pas attendre, vous pourrez demander le remboursement du montant correspondant.

Livraison et Réception des Commandes :

Les commandes seront considérées comme livrées une fois que le client aura signé le document de réception de la marchandise.

Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete y posibles anomalías al recibirlo.

El envío se realizará a la dirección y al titular facilitados durante el proceso de compra.

Seguimiento y Contacto:

En cas d'imprévu entraînant des retards de livraison, notre système de suivi des envois fournira des mises à jour régulières. Bien que nous n'ayons pas de procédure spécifique établie pour les retards, nous nous engageons à tenir nos clients informés de tout changement concernant le statut de leurs colis.

En caso de retraso en la entrega, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@ivbwellness.com

Délai de réclamation :

Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai maximum de 15 jours à compter de sa confirmation, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail contacto@ivbwellness.com

Gestion des retours :

En cas de retour du colis dû à des erreurs dans l'adresse ou à l'absence du destinataire, nous vous contacterons pour confirmer l'adresse correcte.

En cas de nouvel envoi dû à une erreur dans l'adresse fournie par le client, les frais de port seront de nouveau appliqués.


FRAIS D'EXPÉDITION

Los gastos de envío en IVB WELLNESS LAB se determinan según el destino y otras consideraciones específicas. A continuación, detallamos nuestra política:

Se aplican gastos de envío si no se alcanza el importe mínimo para obtener el envío gratuito, el cual se especifica más adelante en el proceso de checkout.

Les taxes applicables varient selon le pays ou la zone depuis lesquels l'achat est effectué. Ces taxes sont détaillées et ventilées clairement lors du processus de paiement, garantissant ainsi une transparence totale pour nos clients.

Frais d'expédition appliqués :


TAXES ET MODES DE PAIEMENT

Lors d'un achat sur IVB WELLNESS LAB, l'utilisateur/acheteur s'engage à régler les produits acquis via les modes de paiement acceptés et pour tout montant complémentaire, y compris les taxes et les frais de retard, le cas échéant.

Prix et taxes :

El precio de los productos ofrecidos en IVBWELLNESS.COM incluye el IVA español. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique al mismo.

Compras fuera de la Unión Europea: Conformément à la loi 37/1992 du 28 décembre relative à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et à la directive européenne 2008/8/CE, les opérations peuvent être exonérées ou non soumises à celle-ci, selon le pays de résidence de l'acheteur et sa qualité (assujetti/professionnel ou particulier). Dans le cas de ventes réalisées à un particulier étranger non-résident dans l'UE, celles-ci sont exonérées de TVA conformément à l'article 21 de la loi sur la TVA 37/1992. Le prix final s'affichera lors de la confirmation de la commande et reflétera le taux de TVA correspondant au pays de destination des produits.

Achats au sein de l'Union européenne : Pour les commandes à destination d'autres pays de l'Union européenne, la TVA est appliquée selon le taux d'imposition en vigueur dans chaque pays. Il est important de souligner que les prix des Services peuvent changer à tout moment à la discrétion seule et exclusive d'IVB WELLNESS LAB. Aucune protection de prix ou remboursement n'est proposé en cas de réduction de prix ou d'offres promotionnelles.

 

Modes de paiement acceptés :

En IVB WELLNESS LAB ofrecemos diversos métodos de pago para garantizar la comodidad y seguridad de nuestros clientes en sus transacciones. A continuación, detallamos los métodos aceptados según el tipo de cliente:

 

Pour les clients B2C (consommateurs finaux) :

  • Tarjeta de crédito: Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito como Visa, MasterCard, American Express, entre otras.
  • Bizum: Facilitamos el pago a través de Bizum, una plataforma de pagos móviles ágil y segura.
  • PayPal : Les clients peuvent utiliser leur compte PayPal pour effectuer des paiements de manière rapide et sécurisée.
  • Google Pay: Permitimos pagos mediante Google Pay, ofreciendo conveniencia a los usuarios de dispositivos Android.
  • Apple Pay : Nous acceptons les paiements avec Apple Pay, optimisant ainsi l'expérience d'achat pour les utilisateurs d'appareils Apple.
  • Sequra: Ofrecemos la opción de pago a plazos con Sequra, proporcionando flexibilidad financiera a nuestros clientes.

 

Pour les clients B2B (entreprises et professionnels) :

  • Contrarrembolso: Para empresas que prefieren pagar al recibir su pedido en lugar de hacerlo por adelantado.
  • Carte de crédit : Nous acceptons également les paiements par carte de crédit pour les clients B2B, garantissant ainsi une transaction sécurisée et efficace.
  • Bizum: Facilitamos el pago a través de Bizum para empresas que prefieren esta opción por su simplicidad y rapidez.

 

Estos métodos de pago están diseñados para adaptarse a las necesidades tanto de consumidores individuales como de empresas, asegurando una experiencia de compra fluida y satisfactoria en IVB WELLNESS LAB.

 

VALIDEZ DE LOS PRECIOS Y OFERTAS

Les produits et services proposés sur le site, ainsi que leurs prix, seront disponibles à l'achat tant qu'ils figureront dans le catalogue de produits affiché sur le site web. Les utilisateurs sont priés d'accéder aux versions actualisées du site web afin d'éviter toute erreur de prix. Dans tous les cas, les commandes en cours de traitement conserveront leurs conditions pendant 7 jours à compter du moment de leur formalisation. 

 

ÉCHANGES

En IVB WELLNESS LAB, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante una política clara y conforme a las regulaciones de consumo y comercio electrónico aplicables a productos como complementos alimenticios. A continuación, detallamos nuestra política de cambios:

 

  1. Conditions générales d'échange :

Los cambios de productos solo se aceptarán en los casos en que el producto presente defectos de fabricación, errores en el envío o no cumpla con las especificaciones acordadas durante la compra. Adicionalmente, se podrá solicitar el cambio de un producto en caso de desistimiento o error, siempre y cuando el envase se mantenga cerrado y en perfectas condiciones.

 

  1. Restrictions pour les échanges :

Les échanges ne seront pas acceptés pour les produits ayant été ouverts, descellés, utilisés ou ne conservant pas leur emballage d'origine.

Les échanges ne seront pas possibles si le produit a été acheté lors de campagnes promotionnelles ou d'offres spéciales où il est clairement spécifié que les échanges ne sont pas autorisés.

 

  1. Procédure pour effectuer un échange :

Le client doit notifier son souhait d'échange par e-mail contacto@ivbwellness.com, indicando el motivo específico y adjuntando la factura de compra o el número de pedido.

Une fois l'échange approuvé, le client devra retourner le produit à nos installations en suivant les instructions fournies par notre équipe de service client.

 

  1. Produits éligibles à l'échange :

Seuls les échanges de produits ne respectant pas les spécifications de qualité ou les caractéristiques promises lors de l'achat seront acceptés.

En cas d'erreurs lors de l'expédition, le client pourra opter pour un échange contre le produit correct ou pour le remboursement du montant payé.

 

  1. Délais pour demander un échange :

El cliente debe comunicar la solicitud de cambio dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto, preferiblemente en un máximo de 14 días naturales.

Aucune demande d'échange ne sera acceptée en dehors de cette période, sauf si le produit présente des défauts de fabrication couverts par la garantie.

 

Notre équipe technique procédera à l'évaluation de l'état du produit retourné afin de vérifier s'il remplit les conditions établies pour effectuer l'échange.

La autorización del cambio estará sujeta a la comprobación de que el producto no ha sido utilizado y conserva su estado original.

 

  1. Alternatives au cas où l'échange ne pourrait pas être effectué :

Dans le cas où l'échange ne pourrait pas être effectué parce que le produit ne respecte pas les conditions mentionnées, nous proposerons au client l'option de rembourser le montant payé pour le produit, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

 

Pour obtenir plus d'informations sur notre politique d'échange ou pour entamer le processus d'échange, nous vous invitons à contacter notre équipe de service client par e-mail ou via les canaux de communication disponibles sur notre site web.


 RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.

Si no estás satisfecho con tu compra de complementos alimenticios en IVB WELLNESS LAB, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.

El derecho a desistir del contrato será aplicable exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió, sin perjuicio de las excepciones previstas a dicho derecho.

Exceptions au droit de rétractation pour les compléments alimentaires :

Conformément aux dispositions de l'article 103 du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, le droit de rétractation ne sera pas applicable aux produits suivants :

Produits de santé et d'hygiène scellés :

Sont exclus du droit de rétractation les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Dans le cas des compléments alimentaires, une fois que l'opercule ou le sceau de sécurité a été ouvert ou manipulé, ils ne pourront plus être retournés pour des raisons de sécurité alimentaire et sanitaire.

Promotions sur les ensembles d'articles :

No se admitirán devoluciones parciales de productos cuando la compra forme parte de una promoción que ofrezca un precio especial o descuento por la adquisición de un conjunto de artículos. El cliente se compromete a mantener en perfecto estado los productos hasta el momento del envío. Pasado dicho plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se aceptarán devoluciones parciales.

En outre, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé dans les cas suivants :

  • Le produit présente des signes d'utilisation.
  • Le produit n'est pas complet, il manque un accessoire ou il a été manipulé et/ou est cassé.
  • Ha transcurrido el plazo establecido para ejercer el derecho de desistimiento según la normativa vigente.

Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture, s'il n'est pas dans le même état qu'au moment de la livraison ou s'il a subi un quelconque dommage. Par conséquent, il est important que le client prenne soin des produits tant qu'ils sont en sa possession.

Se debe devolver el artículo incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que lo acompañen.

Le client sera responsable des frais d'expédition de retour, à moins que le retour ne soit la conséquence d'une erreur de la part d'IVB WELLNESS LAB lors de l'envoi d'un produit incorrect ou défectueux.

Una vez recibida la devolución y comprobado que el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.

En IVB WELLNESS LAB, comprendemos la importancia de garantizar la calidad y la seguridad de nuestros productos, especialmente al tratarse de complementos alimentarios. A continuación, detallamos nuestras condiciones para realizar devoluciones:

État du produit :

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et en parfait état.

Les retours de produits ayant été ouverts, descellés, utilisés ou ne conservant pas leur emballage d'origine ne seront pas acceptés.

Dans le cas de produits achetés lors de campagnes promotionnelles, tous les articles concernés doivent être retournés intacts.

Todos los artículos deben estar intactos y completos, incluyendo cualquier accesorio o documentación adicional que haya sido proporcionada junto con el producto.

Motifs légitimes de retour :

  • Défauts de fabrication: Si el producto presenta defectos de fabricación o está dañado durante el transporte, el cliente puede solicitar la devolución.
  • Erreur d'expédition: En cas de réception d'un produit incorrect suite à une erreur d'expédition, le client peut opter pour :
    • Obtenir un remboursement du montant du produit sur le compte utilisé lors de l'achat, en appliquant toute remise préalablement accordée.
    • Solicitar la reposición del artículo en la próxima expedición, acompañada de un detalle por la incidencia. El cliente debe informar sobre la incidencia utilizando nuestros canales de comunicación.
    • Si la valeur des produits envoyés par erreur est supérieure à 10 euros, il sera procédé à un envoi avec retour.
  • Non-respect des spécifications : Si le produit ne correspond pas aux spécifications indiquées dans la description ou sur l'étiquette, le client peut demander un retour.
  • Expiration imminente: Si el producto recibido está próximo a su fecha de caducidad o ha llegado caducado, se aceptará su devolución.

Procédure pour effectuer un retour :

Le client doit notifier son intention de retourner le produit par e-mail, en fournissant des détails tels que le numéro de commande, le motif du retour et l'état du produit.

Une fois le retour approuvé, le client recevra des instructions sur la manière de procéder à l'expédition du produit vers nos installations.

Évaluation et autorisation du retour :

Notre équipe technique vérifiera l'état du produit retourné afin de s'assurer qu'il respecte les conditions de retour établies.

La autorización de la devolución estará sujeta a la comprobación de que el producto está en condiciones aptas para ser reintegrado al inventario.

Alternatives au cas où le retour ne pourrait pas être effectué :

Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas o si el motivo de la devolución no es válido, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y devolver el producto al cliente.

En cas de refus du retour, le client sera informé des motifs et des alternatives viables lui seront proposées, telles que la réparation du produit si possible, le remplacement par un produit similaire ou l'émission d'un avoir de la valeur du produit.

Remboursements :

Les remboursements seront traités dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la marchandise dans nos entrepôts.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial (carte de crédit, compte PayPal). En cas de paiement par virement bancaire, le numéro de compte du client sera demandé afin de procéder au remboursement.

Alternativement, le client peut choisir de recevoir un bon de réduction du montant remboursé à valoir sur ses futurs achats.

IVB WELLNESS LAB   n'acceptera pas les envois en port dû ou contre-remboursement, ni ceux pour lesquels les frais d'expédition ou de retour n'ont pas été acquittés.

Le délai maximum pour recevoir le remboursement d'un retour est de 14 jours calendaires via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Si, après cette date, vous n'avez pas reçu le montant d'un retour accepté, veuillez nous contacter par e-mail contacto@ivbwellness.com



DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Parfois, nous créons des codes pour que vous puissiez obtenir un produit IVB WELLNESS LAB avec une réduction importante.

Pour appliquer les remises, il suffit de vous rendre sur notre boutique en ligne et d'acheter le produit associé à ce code. Lors du processus d'achat, l'option permettant d'inclure le code promotionnel vous sera proposée avant d'effectuer le paiement. Une fois saisi, la remise sera immédiatement appliquée à l'article.

También puede ser que un código promocional signifique una rebaja en la compra online, en ese caso, al introducir el código en el proceso de compra se te aplicará automáticamente a toda la compra realizada.

Pour plus d'informations, consulter notre politique de promotions.


GARANTIE

En IVB WELLNESS LAB estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y el cumplimiento estricto de la legislación española en materia de consumo. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía que garantizan la satisfacción de nuestros clientes:


Garantie de Qualité :

Tous nos compléments alimentaires sont formulés avec des ingrédients de haute qualité et sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux afin de garantir leur sécurité et leur efficacité. Nous nous engageons à respecter les normes et réglementations en vigueur en matière de sécurité alimentaire et de santé.

Garantie légale :

Conformément à la législation espagnole, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de deux ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou de fonctionnement pouvant affecter négativement le produit et son utilisation adéquate.

Procédure de réclamation :

Si le client détecte un défaut sur le produit ou s'il a une réclamation concernant la qualité, il peut contacter notre service client. Il est important que la réclamation soit formulée dans les plus brefs délais et accompagnée de la facture d'achat afin de faciliter la gestion.

Resolución de Reclamaciones:

Une fois la réclamation reçue, notre équipe examinera le dossier avec diligence et procédera de la manière appropriée, soit en remplaçant le produit défectueux, soit en offrant un remboursement ou en proposant une solution satisfaisante pour le client, conformément aux dispositions légales applicables.

Limitations de la garantie :

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation abusive, une négligence, un stockage inapproprié ou toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable d'IVB WELLNESS LAB. En outre, la garantie ne s'appliquera pas dans les cas exclus par la loi, tels que ceux relatifs à l'ouverture de produits scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène.

La garantie ne sera pas non plus applicable aux vices apparents et aux défauts de conformité du produit, pour lesquels toute réclamation doit être effectuée dans les 7 jours suivant la livraison.

Elle ne couvrira pas non plus les produits endommagés par une utilisation inadéquate.

Las imágenes en la web son representativas y pueden variar ligeramente del producto final. La garantía no incluye discrepancias entre el producto recibido y la imagen mostrada en la web.


PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS ONLINE

La Commission européenne a créé la première plateforme européenne de règlement des litiges pour le commerce en ligne, s'appuyant sur la dernière loi relative à la consommation. En ce sens, en tant que responsables d'une plateforme de vente en ligne, nous avons le devoir d'informer tous les utilisateurs et utilisatrices de l'existence d'une plateforme de règlement en ligne des litiges.

Si vous avez une réclamation, ou si vous estimez que nous n'avons pas traité votre réclamation de manière satisfaisante, veuillez nous contacter avant de soumettre une plainte via la plateforme de Règlement en ligne des litiges. Chez IVB WELLNESS LAB, nous prenons le service client très au sérieux et nous adoptons les normes les plus élevées en ce qui concerne la gestion, la réponse et la résolution des préoccupations de nos clients.

Pour recourir à la plateforme de résolution des litiges, l'utilisateur doit utiliser le lien suivant : http://ec.europa.eu/odr

Si vous souhaitez déposer une réclamation via la plateforme de Règlement en ligne des litiges concernant une commande passée chez IVB WELLNESS LAB, veuillez utiliser cette adresse e-mail contacto@ivbwellness.com dans la section « What is the trader’s email address? » (« Quelle est l'adresse e-mail de l'entreprise ? ») du formulaire de réclamation de cette plateforme. L'adresse e-mail hola@ivbwellness.com doit être utilisée uniquement pour les réclamations relatives aux commandes passées chez IVB WELLNESS LAB.



SSERVICE APRÈS-VENTE 

Nous disposons d'un service après-vente pour résoudre tout problème lié à nos produits ou à nos envois, grâce auquel nous offrons l'assistance la plus rapide et la plus efficace à nos clients.


Pour nous contacter ou nous faire part de toute question, demande ou réclamation, le client peut utiliser l'un des moyens suivants :

                       
E-mail :    contacto@ivbwellness.com

 

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

IVB WELLNESS LAB , se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la Web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el USUARIO deberá acceder a versiones actualizadas de la página.

IVB WELLNESS LAB, L'utilisateur s'engage à notifier immédiatement IVB WELLNESS LAB de toute violation de la sécurité de votre portail.

IVB WELLNESS LAB ne peut être tenu responsable des conséquences pouvant résulter d'une utilisation inappropriée des produits vendus sur sa boutique en ligne.

IVB WELLNESS LAB ne sera pas responsable de toute perte découlant de l'utilisation abusive ou non autorisée de votre site web. 

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y el único responsable de todas las actividades que resulten del uso de tu contraseña en las páginas desarrolladas por IVB WELLNESS LAB.

El usuario se  compromete a mantener indemne IVB WELLNESS LAB de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del usuario/comprador  de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial;  el uso o indebido de los Servicios por tu parte  o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice tu cuenta en IVB WELLNESS LAB, ou pour toute violation matérielle ou immatérielle de tout droit, titre ou intérêt de tiers.

En ningún caso IVB WELLNESS LAB, es responsable frente a cualquier incumplimiento del contrato que se produzca por tu parte, negligencia respecto al sitio, el servicio o cualquier contenido, por cualquier pérdida beneficios, pérdida de uso, o los daños reales, especiales, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes de cualquier tipo derivados del mal uso por tu parte de las herramientas suministradas.

Notre seule responsabilité sera de fournir le produit selon les termes et conditions énoncés dans la présente politique de vente.

IVB WELLNESS LAB ne pourra être tenu responsable des conséquences, dommages ou préjudices pouvant résulter d'une utilisation inappropriée des produits fournis.

 

LANGUE

La langue dans laquelle le contrat sera conclu avec IVB WELLNESS LAB est l'espagnol.

 

JURIDICTION ET LOIS APPLICABLES

Estas Condiciones de Uso se rigen por la ley española. Las presentes Condiciones de Uso están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica, a la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Si vous êtes un consommateur et que votre résidence habituelle se trouve dans l'Union européenne, vous bénéficiez également de la protection offerte par toute disposition impérative de la législation de votre pays de résidence.

Conformément à l'article 29 de la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique, les contrats conclus par voie électronique auxquels un consommateur est partie sont présumés avoir été conclus au lieu de la résidence habituelle de ce dernier. 

Les contrats électroniques entre entrepreneurs ou professionnels et utilisateurs sont présumés conclus au lieu où le prestataire de services est établi. En cas de litige découlant des présentes conditions générales et pour la résolution des conflits, les parties se soumettent, à leur libre choix, et en renonçant à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux du domicile de l'Utilisateur.