Expéditions et retours

EXPÉDITIONS

Il est important que vous teniez compte des conditions suivantes.

1.- Toutes les commandes passées avant 13h00 quittent nos installations le jour même.

Si, par exemple, vous passez une commande à 17h00, celle-ci sera expédiée le lendemain.

Chaque fois que votre commande changera de statut, vous recevrez une alerte par e-mail. De plus, lorsqu'elle sera expédiée, vous recevrez votre numéro de suivi afin de savoir où elle se trouve et quand elle sera livrée.

2.- En fonction du montant total de votre commande et de la zone dans laquelle vous vous trouvez, les frais d'expédition seront ceux résumés dans le tableau suivant.

* Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, République Tchèque et Suède (pour d'autres pays contactez-nous)

EXPÉDITIONS INTERNATIONALES

Si votre commande est destinée à un pays hors de l'Union Européenne (Suisse ou Royaume-Uni), il est possible que l'expédition soit soumise à des taxes, impôts ou autres frais en raison des lois locales et/ou douanières. Nous expédierons votre colis selon le terme Incoterm DAP (Delivered at Place), ce qui signifie que IVB se chargera de la livraison, mais n'assumera pas les éventuels frais de douane ou taxes locales.

La personne à qui est adressée la commande sera responsable de tous les frais de douane liés à l'importation des produits (même si elle refuse la commande). S'il vous plaît, si vous envoyez des produits à une personne résidant hors de l'Union Européenne, assurez-vous qu'elle est au courant de tout cela.

Il est également possible que, pour des raisons douanières, la commande subisse un retard.

RETOURS

Notre entrepôt dispose d'un système de sécurité qui surveille la préparation de chaque commande. Cela nous permet de vérifier, en cas d'incident, quel produit ne vous a pas été envoyé ou lequel vous a été envoyé par erreur. En plus d'être un outil d'amélioration, il permet de contrôler les fraudes potentielles de la part des clients.

Le client sera responsable des frais d'expédition du retour, à moins que le retour ne soit la conséquence d'une erreur de la part de IVB WELLNESS LAB dans l'envoi du produit incorrect ou défectueux.

En cas d'erreur dans les envois, en suivant les conseils des autorités compte tenu de la situation conjoncturelle due à la pandémie, le client choisira l'option qui lui convient le mieux :

1.- Un remboursement du montant du produit sur le même compte que celui utilisé pour passer la commande, en appliquant les réductions si tel a été le cas.

2.- Une réexpédition de l'article lors de la prochaine expédition accompagnée d'un cadeau pour l'incident. Lors de votre nouvelle commande, vous devrez nous informer de l'incident précédent par les canaux de communication dont nous disposons.

3.- Dans le cas où le(s) produit(s) envoyé(s) par erreur dépasse(nt) 10 euros, un envoi avec retour sera effectué.

4.- Les produits ouverts ou descellés, qu'ils aient été consommés ou non, ne pourront pas être retournés.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, veuillez tenir compte de ce qui suit :

Si le produit que vous souhaitez retourner a été acquis lors d'une campagne promotionnelle, le montant remboursé sera celui correspondant au prix du produit pendant la promotion, et non son prix d'origine. Tous les articles devront être intacts, non descellés et en parfait état.

Nous n'accepterons pas les retours de produits déjà ouverts, endommagés (indépendamment du fait qu'ils aient été mal protégés par le client ou par une mauvaise manipulation du transporteur) ou sans leur emballage d'origine.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements seront effectués conformément aux points de la section précédente, sans jamais dépasser 15 jours à compter de la réception de la marchandise dans nos entrepôts.

Le remboursement sera effectué selon la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée : sur la même carte (valable également pour les paiements REDSYS) ou compte Paypal. Si vous avez payé par virement bancaire, un numéro de compte vous sera demandé pour effectuer la compensation.

Si vous préférez, vous pourrez opter pour échanger le montant contre un bon de réduction pour votre prochain achat.

REFUS DE COMMANDES

Le refus de la commande au moment de la livraison ou l'impossibilité de convenir d'un enlèvement pour des raisons non imputables à IVB WELLNESS ou au service de messagerie, entraînera la perte des coûts inhérents à l'achat, à savoir : les frais d'expédition (et les mêmes frais de retour) ainsi que les frais d'emballage de transport et le coût des éventuelles bris pendant le transport.

Le transporteur effectuera deux tentatives de livraison à l'adresse indiquée comme « Adresse de livraison ». En cas de non-livraison, la commande sera mise en attente pendant 15 jours au bureau « Adresse de livraison » le plus proche, indiqué dans le suivi des notifications que vous recevrez de notre part et/ou de nos partenaires logistiques par e-mail et/ou SMS. Si, passé ce délai, la commande n'est pas retirée, elle sera retournée à nos installations, en agissant conformément aux clauses stipulées dans le paragraphe précédent.