Expéditions et retours

EXPÉDITIONS

Il est important que vous preniez en compte les conditions suivantes.

1.- Toutes les commandes passées avant 13h00 quittent nos installations le jour même, à condition qu'elles soient effectuées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Si, par exemple, vous passez une commande à 17h00, celle-ci sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Chaque fois que le statut de votre commande changera, vous recevrez une alerte par e-mail. De plus, lors de l'expédition, vous recevrez votre numéro de suivi afin de savoir où se trouve votre colis et quand il sera livré.

• Pour les expéditions au sein de l'UE, le délai de livraison est de 4 à 8 jours ouvrables.
• Pour les expéditions vers les îles Baléares,   de 2 à 5 jours ouvrables.
• Pour les expéditions vers les îles Canaries, de 6 à 10 jours ouvrables, selon les formalités douanières.

2.- En fonction du montant total de votre commande et de votre zone géographique, les frais de port seront ceux résumés dans le tableau suivant.

* Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, République tchèque et Suède (pour les autres pays nous contacter)

EXPÉDITIONS INTERNATIONALES

Si votre commande est destinée à un pays hors de l'Union européenne (Suisse ou Royaume-Uni), il est possible que l'expédition soit soumise à des taxes, impôts ou autres frais en raison des lois locales et/ou douanières. Nous enverrons votre colis via l'incoterm DAP (Delivered at Place), ce qui signifie qu'IVB se chargera de la livraison, mais n'assumera pas les éventuels frais de douane ou taxes locales.

La personne à qui la commande est destinée sera responsable de tous les frais de douane associés à l'importation des produits (même si elle refuse la commande). Veuillez vous assurer, si vous envoyez des produits à une personne résidant hors de l'Union européenne, qu'elle est informée de ces conditions.

De même, il est possible que la commande subisse un retard pour des raisons douanières.

RETOURS

Notre entrepôt dispose d'un système de sécurité qui surveille la préparation de chacune des commandes. Cela nous permet de vérifier, en cas d'incident, quel produit n'a pas été envoyé ou lequel a été envoyé par erreur. En plus d'être un outil d'amélioration, cela permet de contrôler les fraudes potentielles de la part des clients.

Le client sera responsable des frais d'expédition du retour, sauf si le retour est la conséquence d'une erreur de la part d'IVB WELLNESS LAB lors de l'envoi d'un produit incorrect ou défectueux.

En cas d'erreur dans les expéditions, en suivant les conseils des autorités en raison de la situation conjoncturelle liée à la pandémie, le client choisira l'option qui lui convient le mieux :

1.- Un remboursement du montant du produit sur le compte utilisé pour la commande, en appliquant les remises le cas échéant.

2.-  Un remplacement de l'article lors de la prochaine expédition, accompagné d'une attention particulière concernant l'incident. Lorsque vous passerez votre nouvelle commande, vous devrez nous informer de l'incident précédent via nos canaux de communication disponibles.

3.- Si le ou les produits envoyés par erreur dépassent 10 euros, une expédition avec retour sera effectuée.

4.- Les produits ouverts ou descellés, indépendamment du fait qu'ils aient été consommés ou non, ne donneront pas droit à un retour.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, veuillez noter :

Si le produit que vous souhaitez retourner a été acquis dans le cadre d'une campagne promotionnelle, le montant remboursé sera celui que le produit avait pendant la promotion, et non son prix d'origine.  Tous les articles doivent être intacts, non descellés et en parfait état.

Nous n'accepterons pas les retours de produits déjà ouverts, endommagés (indépendamment du fait que cela soit dû à une mauvaise protection par le client ou à une mauvaise pratique du transporteur) ou sans leur emballage d'origine.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements seront effectués en suivant les points de la section précédente, sans jamais dépasser 15 jours à compter de la réception de la marchandise dans nos entrepôts.

Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée : sur la même carte (valable également pour les paiements REDSYS) ou sur le compte Paypal. Si vous avez payé par virement bancaire, un numéro de compte vous sera demandé pour effectuer la compensation.

Si vous le préférez, vous pourrez choisir d'échanger le montant contre un bon de réduction pour votre prochain achat.

REFUS DE COMMANDE

Refuser la commande au moment de la livraison ou l'impossibilité d'organiser la collecte pour des raisons non imputables à IVB WELLNESS ou au service de messagerie entraînera la perte des coûts inhérents à l'achat, à savoir : les frais d'expédition (ainsi que les mêmes frais de retour)  et les frais d'emballage de transport, ainsi que les frais liés à d'éventuelles casses durant le transport.

Le transporteur effectuera deux tentatives de livraison à l'adresse indiquée comme « Adresse de livraison ». Si la commande ne peut être livrée, elle restera en instance pendant 15 jours au bureau de l'« Adresse de livraison » le plus proche, indiqué dans le suivi des notifications que vous recevrez de notre part et/ou de la part de nos partenaires logistiques par e-mail et/ou par SMS. Si, passé ce délai, la commande n'est pas retirée, elle sera retournée à nos installations, conformément aux clauses stipulées dans le paragraphe précédent.