Politique de confidentialité RGPD
Cette politique décrit la manière dont nous traitons et protégeons les informations personnelles de toutes les personnes qui interagissent avec nos sites web, ivbwellness.com et profesional.ivbwellness.com, spécialisés dans la vente de compléments alimentaires aussi bien aux clients finaux qu'aux entreprises (pharmacies, parapharmacies, nutritionnistes…).
Conformément au Règlement UE 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD), IVB WELLNESS LAB souhaite vous informer qu'en acceptant cette Politique de Confidentialité, vous donnez votre consentement éclairé, exprès, libre et univoque pour que les données que vous fournissez soient traitées par VINABAS FORMULATIONS S.L. en tant que responsable du traitement. Nous nous engageons à appliquer toutes les mesures de sécurité, techniques et organisationnelles établies par la réglementation en vigueur afin de protéger vos données.
Chez IVB WELLNESS LAB, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles et nous nous efforçons de garantir la confidentialité et la sécurité des informations que vous nous confiez. Si vous avez des questions sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter via nos formulaires de contact disponibles sur ivbwellness.com et profesional.ivbwellness.com.
Avertissements relatifs aux mineurs
Si vous avez moins de 14 ans et que vous avez accédé à ce site web sans en informer vos parents, vous ne devez pas vous inscrire en tant qu'utilisateur.
Sur ce site web, les données personnelles des utilisateurs sont respectées et protégées. En tant qu'utilisateur, vous devez savoir que vos droits sont garantis.
Dans le cas des mineurs de moins de 14 ans, le consentement des parents ou des tuteurs est requis pour le traitement de vos données personnelles.
Responsable del tratamiento de tus datos personales:
Coordonnées du titulaire du site web : VINABAS FORMULATIONS S.L.
Nom commercial : IVB Wellness Lab
NIF/DNI : B16975229
Adresse : Calle Colón 12, 46004 Valencia (Valencia), Espagne
E-mail : contacto@ivbwellness.com
Inscrite au Registre du Commerce de Valence 1/2021/29.897,0, dans le tome 11067, folio 209, libro 8345 y hoja V 200949, en date du 25/10/2021.
Comment obtenons-nous vos données ?
En IVB WELLNESS LAB recopilamos datos personales de nuestros usuarios a través de diversos métodos, con el fin de brindar un servicio personalizado y mejorar la experiencia de compra. Los principales métodos de recopilación de datos incluyen:
Formulaire de contact (B2C et B2B) : Nous collectons des informations personnelles lorsque les utilisateurs nous contactent via notre formulaire de contact en ligne, qu'il s'agisse d'un client final (B2C) ou d'une entreprise (B2B). Cela nous permet de répondre aux demandes de renseignements, aux suggestions ou à toute autre communication que nous recevons.
Formulaire Travailler Ensemble : Nous collectons des données personnelles d'entreprises et de professionnels intéressés à collaborer avec nous. Ce formulaire nous permet d'évaluer et de gérer les propositions de collaboration et les partenariats commerciaux.
Formulaire d'Abonnement à la Newsletter: Les utilisateurs peuvent choisir de s'abonner à notre newsletter pour recevoir des mises à jour, des promotions et des actualités concernant nos produits. Nous recueillons des informations telles que le nom et l'adresse e-mail afin d'envoyer des communications pertinentes.
Formulaire d'Inscription Utilisateur: Lorsque les utilisateurs créent un compte sur notre plateforme, nous recueillons des informations telles que le nom, l'adresse e-mail et le mot de passe pour faciliter la gestion des commandes et offrir des services personnalisés.
Formulario de Venta: Lors du processus d'achat, nous recueillons les données nécessaires à la finalisation de la transaction, telles que les informations d'expédition et de facturation, ainsi que les détails de paiement pour traiter l'achat. Ces informations sont essentielles pour gérer les commandes et garantir une livraison efficace des produits.
Légitimation pour le traitement de vos données
En IVB WELLNESS LAB tratamos tus datos personales basándonos en diferentes fundamentos legales, todos ellos en cumplimiento con la normativa de protección de datos vigente. A continuación, detallamos las bases legales que justifican el tratamiento de tus datos:
Consentement de l'utilisateur : Lorsque vous nous fournissez vos données par le biais de formulaires de contact, d'inscription, de vente ou d'abonnement à la Newsletter, vous le faites de manière volontaire et vous donnez votre consentement pour el traitement de ces informations aux fins spécifiques indiquées sur chaque formulaire. Ce consentement peut être retiré à tout moment, conformément aux dispositions de notre politique de confidentialité.
Ejecución de un contrato: Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique en ligne, le traitement de vos données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat de vente. Nous utilisons vos coordonnées, ainsi que vos données de livraison et de facturation, pour traiter et finaliser votre commande, conformément aux conditions générales établies.
Respect des obligations légales: Dans certains cas, le traitement de vos données personnelles peut être nécessaire pour respecter les obligations légales auxquelles nous sommes soumis, telles que l'émission de factures et le respect des réglementations fiscales et comptables.
Conséquences Du Refus De Fournir Des Données
- Il est possible que ce site web ne s'exécute pas correctement
- L'utilisateur ne pourra pas nous contacter pour obtenir de l'assistance ou pour que nous traitions sa demande.
- L'utilisateur ne pourra pas effectuer d'achat
- L'utilisateur ne pourra pas recevoir de messages marketing
Categoría de datos que tratamos y finalidad de tratamiento
Visiteurs : Personnes qui naviguent sur notre site web sans effectuer d'achat ni s'inscrire. Nous collectons des données de navigation et des cookies afin d'améliorer leur expérience et d'analyser le trafic web.
Clients : Utilisateurs qui effectuent des achats sur notre plateforme. Nous recueillons les informations nécessaires pour traiter les transactions, les expéditions et offrir des services après-vente, telles que le nom, l'adresse physique, les adresses e-mail et les numéros de téléphone afin de gérer vos commandes, de communiquer avec vous concernant votre achat et de garantir une livraison conforme des produits.
Nous collectons également des données transactionnelles : Cela comprend los detalles de los productos y servicios que solicitas, así como información financiera como los métodos de pago utilizados para realizar tus compras. Esta información es necesaria para procesar tus pedidos y completar las transacciones de compra de manera segura.
Informations de livraison : Nous collectons et stockons votre adresse complète afin de garantir la livraison correcte des produits que vous avez achetés sur notre boutique en ligne.
Affiliés : Professionnels et entreprises qui collaborent avec nous dans le cadre de programmes d'affiliation. Nous recueillons les données nécessaires pour gérer leurs comptes ainsi que les commissions issues de leurs recommandations.
Sur notre site web, différents traitements sont activés, la finalité de chacun d'entre eux étant la suivante :
Formulaire de contact : Nous utilisons les données fournies via ce formulaire pour répondre aux demandes des utilisateurs, fournir une assistance, offrir des informations sur nos produits et services, ainsi que pour effectuer un suivi commercial si nécessaire.
Formulaire d'abonnement : Les données collectées via ce formulaire sont utilisées pour l'envoi de newsletters contenant des offres, des nouveautés et des propositions commerciales relatives à nos produits et services.
Formulaire d'inscription: Nous vous demandons vos données personnelles, telles que votre nom et votre adresse e-mail, afin que vous puissiez créer un compte sur notre système et accéder à toutes ses fonctionnalités de manière personnalisée.
SMS (messages d'information et de marketing)
Si vous nous donnez votre consentement, nous pourrons vous envoyer des SMS au numéro fourni.
Types de messages :
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Informacionales / transaccionales: par exemple, des mises à jour et des avis concernant votre commande (confirmation, expédition, incidents), des alertes et d'autres informations de service.
-
Marketing / promotionnel : par exemple, les nouveautés, les offres, les coupons, les rappels de panier abandonné et les avis de réapprovisionnement (« back in stock »), le cas échéant.
Données traitées :
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Numéro de téléphone.
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Estado de suscripción/baja y, cuando sea aplicable, la información necesaria para acreditar el consentimiento (fecha/hora y método de alta).
Base juridique :
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Envois de SMS marketing : votre consentement explicite.
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Envois de SMS d'information : votre consentement et/ou la nécessité de gérer la relation contractuelle et de fournir le service demandé (par exemple, communications opérationnelles liées à votre achat).
Comment se désabonner / aide :
Vous pouvez vous désabonner des SMS à tout moment en suivant les instructions incluses dans les messages (p. ex. en répondant ARRÊT ou via le lien de désabonnement lorsqu'il est disponible). Pour obtenir de l'aide, vous pouvez répondre AIDE/INFO.
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En plus des finalités susmentionnées, nous traitons vos données personnelles afin de respecter nos obligations légales et pour soutenir et améliorer les services proposés sur notre site web. Nous recueillons également des données non identifiantes par le biais de cookies, comme cela est détaillé dans notre politique relative aux cookies.
Enfin, nous gérons nos réseaux sociaux pour informer sur nos activités, produits ou services, ainsi que pour toute autre finalité autorisée par les réglementations de ces réseaux sociaux. Il est important de souligner que nous n'utiliserons jamais les profils de nos abonnés sur les réseaux sociaux pour envoyer de la publicité de manière individuelle.
IVB WELLNESS LAB ne vend, ne loue ni ne cède aucune donnée à caractère personnel permettant d'identifier l'utilisateur à des tiers sans son consentement préalable, et ne le fera pas à l'avenir. Toutefois, dans certains cas, des collaborations avec d'autres professionnels peuvent être effectuées ; dans ces cas, le consentement des utilisateurs sera requis en les informant de l'identité du collaborateur et de la finalité de la collaboration. Celle-ci sera toujours réalisée selon les normes de sécurité les plus strictes.
Publicités et Remarketing
Chez IVB WELLNESS LAB, nous utilisons la fonction de remarketing pour cibler les personnes qui ont déjà visité notre site web et leur associer des messages spécifiques. Cette technique nous permet de recontacter les utilisateurs ayant témoigné de l'intérêt pour nos produits ou services, en les incitant à revenir sur notre plateforme.
Nous utilisons Meta, Google et TikTok pour mener à bien nos stratégies de marketing numérique.
Sur Meta (Facebook et Instagram), nous menons des campagnes de prospection, de remarketing et de réengagement.
Sur Google, nous utilisons des campagnes Shopping et Performance Max pour promouvoir nos produits et services.
Ces traitements nous permettent de personnaliser votre expérience utilisateur, de vous proposer des contenus pertinents et d'améliorer continuellement nos services. Nous nous meçons à mettre en œuvre toutes les mesures de sécurité nécessaires pour protéger vos données personnelles et garantir leur confidentialité.
En tant qu'utilisateur d'IVB WELLNESS LAB, il est important que vous soyez informé de l'utilisation de cette fonctionnalité et de la manière dont nous collectons les informations pour la mettre en œuvre. Les informations nécessaires au remarketing sont recueillies par le biais des cookies de Facebook. Vous pouvez en savoir plus sur les données collectées par ces cookies en consultant les politiques de confidentialité de chaque service.
Si vous préférez ne pas autoriser la collecte de vos informations via ces cookies, vous avez la possibilité de les désactiver. Vous pouvez le faire en ajustant les paramètres des annonces Google ou en utilisant la page de désactivation de la Network Advertising Initiative pour désactiver l'utilisation des cookies par des fournisseurs tiers.
Il est important de noter que notre site web peut également interagir avec des réseaux sociaux ou d'autres plateformes externes. Dans ce cas, les interactions et les informations obtenues seront soumises aux paramètres de confidentialité de chaque utilisateur sur les réseaux sociaux concernés. Même si l'utilisateur n'utilise pas activement ces services, il est possible que des données de trafic web soient collectées sur les pages où ils sont installés.
Klar! Insights - Attribution
Nous utilisons les services de Klar Insights GmbH, Marktstr. 18, 80802 Munich, Allemagne, fournisseur de logiciels en tant que service (SaaS) pour des solutions d'intelligence d'affaires destinées aux entreprises de commerce électronique. Klar Insights GmbH collecte, traite et stocke des données (ID d'utilisateur et de session, adresse IP, identifiants en ligne (ID de cookie, ID d'appareil)) sur ce site web et ses sous-pages pour la mesure d'audience et l'analyse statistique en notre nom. À cette fin, nous avons conclu un accord de traitement des données avec Klar Insights GmbH.
La collecte des données personnelles est fondée sur le consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, alinéa 1, point a) du RGPD.
Si el usuario otorga su consentimiento, los datos que se procesarán se recopilarán de forma personalizada, teniendo en cuenta el artículo 25, apartado 1, párrafo 1 de la Directiva sobre protección de datos personales y de datos (DTDG).
Pour les différents types de collecte mentionnés, les cookies suivants sont utilisés pour garantir le type de collecte correspondant :
september_id
september_has_consent
september_do_not_track (en caso de objeción)
**Cookie - Opposition**
Pour vous opposer à l'utilisation de Klar! Insights, veuillez utiliser ce [Lien](https://2538477879.
Vous trouverez des informations sur la protection des données et l'utilisation des données par Klar sur le site web suivant : [https://app.getklar.com/
Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données pour les citoyens de l'Union européenne ?
Toute personne a le droit d'obtenir la confirmation que IVB WELLNESS LAB traite ou non des données personnelles la concernant.
Les personnes concernées ont le droit de :
- Demander l'accès aux données personnelles concernant la personne concernée
- Demander sa rectification ou sa suppression
- Demander son annulation
- Demander la limitation du traitement
- S'opposer au traitement
- Demander la portabilité des données
Les personnes intéressées pourront accéder à vos données personnelles, ainsi qu'à demander la rectification des données inexactes ou, le cas échéant, demander leur suppression lorsque, entre autres motifs, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Dans certaines circonstances, les personnes concernées pourront demander la limitation du traitement de vos données, auquel cas je ne les conserverai que pour l'exercice ou la défense de droits en justice.
Dans certaines circonstances et pour des motifs liés à leur situation particulière, les personnes concernées pourront s'opposer au traitement de vos données par IVB WELLNESS LAB , à ce moment-là, IVB WELLNESS LAB cessera de traiter les données, sauf pour des motifs légitimes et impérieux, ou pour l'exercice ou la défense d'éventuelles réclamations. En tant que personne concernée, vous avez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant, que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement lorsque :
- Le traitement est basé sur le consentement
- Les données ont été fournies par la personne concernée.
- Le traitement est effectué par des moyens automatisés.
En exerçant votre droit à la portabilité des données, vous avez le droit de demander à ce que les données personnelles soient transmises directement d'un responsable du traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible.
Les personnes concernées auront également droit à un recours juridictionnel effectif et à introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle, en l'occurrence l'Agencia Española de Protección de Datos (l'Agence espagnole de protection des données), si elles considèrent que le traitement des données à caractère personnel les concernant viole le Règlement.
Autorité réglementaire compétente en la matière :
Agencia Española de Protección de Datos,
C/ Jorge Juan, 6 28001-Madrid
Pour exercer ces droits, nous avons mis en place un formulaire spécifique sur contacto@ivbwellness.com
Combien de temps conserverons-nous vos données ?
Les données traitées seront conservées tant que les délais légaux établis pour la conservation des données n'auront pas expiré, s'il existe une obligation légale de conservation, ou à défaut de délai légal, jusqu'à ce que la personne concernée demande leur suppression ou retire le consentement accordé.
Por tanto, los datos personales proporcionados se conservarán:
- Mientras se mantenga la relación mercantil.
- Jusqu'à ce que la personne concernée en demande la suppression.
- Pour une période de 2 ans, à compter de votre dernière confirmation d'intérêt
À quels destinataires vos données seront-elles communiquées ?
En IVB WELLNESS LAB, compartimos los datos personales de nuestros usuarios con ciertos proveedores y herramientas externas con el objetivo de proporcionar nuestros servicios de manera eficiente y segura. Los destinatarios de los datos personales son los siguientes:
Hébergeurs web :
- Shopify : Utilisé pour héberger notre site web et gérer les transactions et les données des clients.
- WooCommerce : Utilisé pour la gestion de la boutique en ligne, en particulier pour les clients professionnels (B2B).
Outils de facturation :
- Holded : Utilisé pour la facturation des clients finaux (B2C), gérant tous les aspects liés aux transactions et aux factures.
- WooCommerce : Utilisé pour la facturation des clients professionnels (B2B).
Outils de gestion des clients et de bases de données (BDD) :
- Shopify : Utilisé pour gérer les informations relatives aux clients et à leurs commandes.
- Metorik : Utilisé pour l'analyse et la gestion avancée des données clients.
Outils d'Email Marketing :
- Klaviyo : Utilisé pour la gestion des campagnes de marketing par e-mail destinées aux clients finaux (B2C).
- Brevo : Utilisé pour la gestion des campagnes de marketing par e-mail destinées aux clients professionnels (B2B).
Outils d'analyse :
- Clarity : Utilisé pour analyser l'expérience des utilisateurs sur notre site web.
- Google Analytics : utilisé pour obtenir des statistiques détaillées sur le trafic web et le comportamiento des utilisateurs.
- Klaviyo : Utilisé pour l'analyse des campagnes de marketing par e-mail (B2C).
- Brevo : Utilisé pour l'analyse des campagnes d'email marketing (B2B).
Autres outils :
- Calendly : Utilisé pour la planification de rendez-vous et de webinars.
- Gorgias : Utilisé pour la gestion du service client via le chat.
- Sendcloud : utilisé pour la gestion des expéditions et de la logistique des produits achetés.
Nous nous assurons que tous nos fournisseurs et outils respectent les réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles, garantissant ainsi la sécurité et la confidentialité des informations que vous nous confiez.
Confidentialité et sécurité des données
IVB WELLNESS LAB s'engage à utiliser et à traiter les données personnelles des utilisateurs en respectant leur confidentialité et conformément à la finalité de leur traitement, ainsi qu'à respecter son obligation de les conserver et d'adopter toutes les mesures nécessaires pour éviter leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données.
Ce site web inclut un certificat SSL. Il s'agit d'un protocole de sécurité qui permet à vos données de voyager de manière intègre et sécurisée, c'est-à-dire que la transmission des données entre un serveur et un utilisateur web, et inversement, est entièrement chiffrée. Il comprend également des mesures antispam, ainsi que des protections contre les attaques et le phishing.
En ce qui concerne la confidentialité du traitement, IVB WELLNESS LAB s'assurera que toute personne autorisée à traiter les données du client (y compris son personnel, ses collaborateurs et ses prestataires) sera soumise à une obligation appropriée de confidentialité (qu'il s'agisse d'un devoir contractuel ou légal).
Cuando se presente algún incidente de seguridad, al darse cuenta IVB WELLNESS LAB , deberá notificar al Cliente sin demoras indebidas y deberá proporcionar información oportuna relacionada con el Incidente de Seguridad tal como se conozca o cuando el Cliente lo solicite razonablemente.
Avis de sécurité et déclaration de violation de données
Chez IVB WELLNESS LAB , nous prenons des mesures raisonnables et appropriées pour protéger les informations personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction, en tenant compte des risques inhérents au traitement et de la nature des informations personnelles. Néanmoins, si IVB WELLNESS LAB , détermine que vos données de services ont été détournées (y compris par un employé d'IVB WELLNESS LAB ) ont été exposés à une faille de sécurité ou acquis de manière incorrecte par un tiers, IVB WELLNESS LAB vous informera immédiatement de ladite faille de sécurité, appropriation ou acquisition indue.
Navigation
En naviguant sur IVB WELLNESS LAB, des données non identifiables peuvent être collectées, ce qui peut inclure des adresses IP, la localisation géographique (approximative), un enregistrement de la manière dont les services et les sites sont utilisés, ainsi que d'autres données ne pouvant pas être utilisées pour identifier l'utilisateur. Parmi les données non identifiables figurent également celles liées à vos habitudes de navigation via des services tiers. Ce site web utilise les services d'analyse tiers suivants :
- Analytics.
Nous utilisons ces informations pour analyser les tendances, administrer le site, suivre les déplacements des utilisateurs sur le site et recueillir des informations démographiques sur l'ensemble de notre base d'utilisateurs.
Exactitud y veracidad de los datos
En tant qu'utilisateur, vous êtes le seul responsable de la véracité et de l'exactitude des données que vous transmettez à IVB WELLNESS LAB, exonérant IVB WELLNESS LAB de toute responsabilité à cet égard.
Les utilisateurs garantissent et répondent, en tout état de cause, de l'exactitude, de la validité et de l'authenticité des données personnelles fournies, et s'engagent à les maintenir dûment à jour. L'utilisateur accepte de fournir des informations complètes et correctes dans le formulaire de contact ou d'abonnement.
Modifications de la politique de confidentialité
IVB WELLNESS LAB se réserve le droit de modifier la présente politique afin de l'adapter aux nouveautés législatives ou jurisprudentielles, ainsi qu'aux pratiques du secteur. Dans ces cas, IVB WELLNESS LAB annoncera sur cette page les modifications apportées avec un préavis raisonnable avant leur mise en œuvre.
Doutes et questions concernant cette politique
Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous rencontrez des problèmes de confidentialité liés à l'accès ou à la correction de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou nous écrire à l'adresse suivante :
Bien que la mayoría de las preguntas y problemas relacionados con el acceso se pueden gestionar de forma rápida, las solicitudes complejas pueden necesitar más investigación y tiempo. En tales casos, los problemas se solucionarán o bien se le informará en relación con la naturaleza del problema y los siguientes pasos apropiados, en un plazo de treinta días.
