Conditions générales

Merci de nous faire confiance pour l'achat de vos compléments alimentaires avancés. Chez IVB WELLNESS LAB, nous apprécions votre choix et souhaitons nous assurer que votre expérience d'achat soit satisfaisante et sécurisée.

C'est pourquoi nous vous invitons à lire attentivement les conditions commerciales qui régissent notre relation. Dans le cadre de notre engagement à vous offrir une transaction transparente et fiable, nous fournissons des informations complètes sur le processus d'achat que vous allez entamer.

Chez IVB WELLNESS LAB, nous nous efforçons de maintenir un espace qui respecte pleinement les droits de nos utilisateurs et clients. Par conséquent, nous vous encourageons à lire attentivement ces conditions avant de finaliser votre achat. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toute question ou demande de précision durant ce processus.

NOUS GARANTISSONS VOTRE CONFIANCE

Les présentes Conditions Générales, ainsi que les Conditions Particulières qui pourraient être établies, régissent la relation juridique découlant des processus de commande formalisés par IVB WELLNESS LAB et les utilisateurs de sa boutique en ligne, accessible via le site web Ivbwellness.com. Ces produits peuvent être commandés par tout utilisateur, à condition qu'il respecte l'ensemble des termes stipulés dans les présentes Conditions.

Ce document est disponible à tout moment pour lecture et impression sur ce site web, et peut être téléchargé ici, conformément au R.D. 1906/1999 régissant les contrats téléphoniques ou électroniques, et à la loi 7/1996 sur l'organisation du commerce de détail (modifiée par la loi 47/2000 du 19 décembre), en ce qui concerne les dispositions relatives aux ventes à distance des articles 38 et suivants.

Avertissements pour les mineurs

Nous rappelons à tous les utilisateurs de moins de 18 ans que l'achat de produits sur notre boutique en ligne est réservé exclusivement aux personnes majeures, c'est-à-dire âgées de 18 ans ou plus. Si vous êtes mineur, nous vous rappelons que vous devez obtenir l'autorisation de vos parents ou tuteurs légaux pour effectuer un achat sur notre site web.

Il est essentiel que les mineurs bénéficient du consentement et de la supervision d'un adulte responsable avant d'effectuer toute transaction en ligne. Par conséquent, nous vous prions de demander la permission à vos parents ou tuteurs avant de passer commande dans notre boutique.

IDENTIFICATION DU VENDEUR :

Données du titulaire du site : VINABAS FORMULATIONS S.L.

Nom commercial : IVB Wellness Lab

NIF/DNI : B16975229

Adresse : Calle Colón 12, 46004 Valencia (Valencia), Espagne

CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS PROPOSÉS

Description des produits :

IVB WELLNESS LAB propose une large gamme de compléments alimentaires avancés basés sur la science avec des formules uniques incluant du Magnésium, de la Vitamine C, des Oméga 3, entre autres. Ces produits sont conçus pour améliorer la santé et le bien-être, en fournissant des nutriments essentiels à l'organisme.

Origine et caractéristiques des produits :

Tous nos compléments alimentaires sont d'origine nationale, végétaliens, sans gluten et sans sucre. Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité, adaptés à divers besoins et préférences alimentaires.

Étiquetage et conformité aux réglementations alimentaires :

Nos produits respectent rigoureusement les réglementations alimentaires en vigueur. Chaque produit comporte un étiquetage détaillé avec les informations nutritionnelles, la liste des allergènes, les ingrédients, le mode d'emploi, les recommandations, les contre-indications et fait l'objet d'un processus d'amélioration continue pour garantir une sécurité et une efficacité maximales.

Conditions de conservation :

Pour garantir la qualité et l'efficacité de nos produits, ils doivent être conservés dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.

Offres spéciales :

Les offres spéciales seront clairement indiquées comme telles et seront valables tant qu'elles seront affichées à l'écran. Toutefois, il est important de noter que ces offres peuvent être modifiées ou annulées sans préavis ; nous vous recommandons donc d'en profiter tant qu'elles sont disponibles.

COMMENT PASSER COMMANDE

Pour passer une commande chez IVB WELLNESS LAB, le processus est simple et sécurisé :

Sélection et ajout de produits au panier:

Les clients peuvent sélectionner et ajouter des produits au panier en utilisant le moteur de recherche ou les catégories du site. En tapant dans le moteur de recherche, les résultats pertinents s'affichent. Il est possible d'ajouter au panier depuis la grille de catégorie ou la fiche produit. Dans le panier, les quantités peuvent être modifiées si nécessaire.

Données de livraison/facturation: Une fois que l'utilisateur est prêt à finaliser sa commande, il peut saisir ses données de livraison et de facturation. Si l'utilisateur a déjà créé un compte, il peut choisir de se connecter pour accélérer ce processus.

Mode de paiement: L'étape suivante consiste à sélectionner le mode de paiement souhaité. IVB WELLNESS LAB accepte divers modes de paiement sécurisés pour garantir le confort et la sécurité du client lors de la transaction.

Confirmation et paiement : Après avoir vérifié tous les détails de la commande, le client procède au paiement correspondant. Il est important de noter que le processus d'achat ne sera complet qu'une fois le paiement traité avec succès. Une fois le paiement finalisé, le client recevra un e-mail de confirmation incluant tous les détails de sa commande.

Processus d'inscription :

B2C : Il n'est pas nécessaire de s'inscrire pour effectuer un achat. Si les clients souhaitent s'inscrire, ils peuvent le faire avant ou après l'achat en accédant à la page d'inscription où le nom, le prénom, l'adresse e-mail et le mot de passe seront demandés.

B2B : L'accès au site n'est possible que pour les clients déjà enregistrés. Les clients professionnels sont inscrits en interne.

Les informations fournies pour passer la commande doivent être exactes, complètes et à jour à tout moment. Le non-respect de cette condition constitue une violation des conditions générales, ce qui peut entraîner la résiliation du contrat avec IVB WELLNESS LAB.

Pour chaque commande effectuée, la facture correspondante sera jointe à l'e-mail de confirmation. Si vous ne trouvez pas la facture jointe pour une raison quelconque, nous vous invitons à contacter IVB WELLNESS LAB pour que nous vous la renvoyions par e-mail, garantissant ainsi la transparence et la bonne gestion de votre achat.

Bons de réduction

Les bons ou codes de réduction sont à usage individuel, non cumulables et soumis aux dates de validité indiquées. IVB WELLNESS LAB se réserve le droit d'annuler toute promotion pour des clients individuels ou collectifs s'il est considéré qu'un usage abusif ou inapproprié en est fait. Si vous disposez d'un bon, celui-ci doit être ajouté lors du processus de paiement (checkout) ; au moment d'indiquer les données de livraison et de sélectionner le mode de paiement, vous pouvez consulter les conditions spéciales des promotions ici.

REÇUS ET FACTURATION

B2C : Les reçus et factures sont envoyés par voie numérique si le client en fait la demande. Sinon, l'e-mail de confirmation d'achat sert de justificatif.

B2B : La facture est envoyée physiquement à l'intérieur du colis et n'est générée qu'une fois le paiement effectué. Si elle est demandée par voie numérique, elle est envoyée par e-mail et est également disponible dans le profil utilisateur sur le site..

MOYENS TECHNIQUES POUR CORRIGER LES ERREURS

Si le Client commet une erreur lors de l'envoi des données, il peut les modifier dans la section « Mon profil » à tout moment.

S'il s'agit d'une erreur survenant pendant le processus de commande, elle peut être corrigée à tout moment avant la finalisation de l'achat.

Si les données modifiées concernent l'adresse postale de livraison demandée par le Client, et tant que le produit n'a pas été expédié, la livraison sera effectuée à la nouvelle adresse indiquée. Dans le cas contraire, une fois le colis retourné à notre entreprise, un crédit IVB WELLNESS LAB sera restitué pour formaliser l'achat. Si le Client se trompe lors de la finalisation de la commande, il doit écrire dès que possible à contacto@ivbwellness.com en indiquant le numéro de commande et l'adresse correcte. Nous résoudrons l'incident dans les plus brefs délais.

CONFIRMATION D'ACHAT

Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les plus brefs délais. L'achat est confirmé sur le dernier écran après le paiement et un e-mail est envoyé avec la confirmation, le numéro de commande, les données de livraison et de facturation, le récapitulatif de l'achat, le montant détaillé, le mode de paiement et de livraison.

Une fois le paiement finalisé, le client recevra un e-mail de confirmation incluant tous les détails de sa commande. Si vous détectez une erreur ou une divergence dans les informations fournies dans la confirmation de commande, vous avez la possibilité de demander la modification des données ou l'annulation du contrat. Pour ce faire, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de la confirmation de commande, en envoyant un e-mail à contacto@ivbwellness.com. Il est important de souligner que cette option n'est disponible que si la commande n'a pas encore été traitée. Si la commande a déjà été traitée, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution, mais nous ne pouvons garantir que cela sera possible.

Chez IVB WELLNESS LAB, nous nous engageons à garantir la satisfaction et la confiance de nos clients, c'est pourquoi nous sommes là pour résoudre tout doute ou problème que vous pourriez avoir avec votre achat.

CONDITIONS DE LIVRAISON DES PRODUITS

Zones de livraison :

Nous livrons dans plusieurs régions géographiques, notamment la Péninsule (Espagne), les Baléares, les Canaries, Ceuta, Melilla, Andorre, le Royaume-Uni, la Suisse, le Chili, l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Croatie, le Danemark, la France, l'Irlande, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal, la République tchèque et la Suède. Si vous souhaitez une livraison dans d'autres pays non mentionnés, nous vous invitons à nous contacter pour organiser cela.

Modes de livraison disponibles :

Nous proposons deux options de livraison :

Livraison standard : Livraison à domicile.
Retrait en point relais : Option pratique pour ceux qui préfèrent récupérer leur commande dans un lieu spécifique.

Politique de frais de port :

Les frais de port sont calculés selon la destination finale de la commande et sont détaillés lors du processus d'achat sur la page de paiement. De plus, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, lequel est clairement indiqué sur la page de paiement.

DÉLAIS DE LIVRAISON

National : Les commandes en Espagne péninsulaire sont livrées dans un délai de 24 à 72 heures.
International : Les commandes internationales arrivent généralement dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.

Entreprise de transport :

Nous utilisons exclusivement les services de Correos pour garantir la fiabilité et l'efficacité de nos livraisons.

Disponibilité des stocks :

Nous nous engageons à expédier les produits dans la limite des stocks disponibles.

Si un article n'est pas disponible en stock, nous vous informerons par e-mail du délai de livraison estimé. Si vous ne souhaitez pas attendre, vous pourrez demander le remboursement du montant correspondant.

Livraison et réception des commandes :

Les commandes seront considérées comme livrées une fois que le client aura signé le document de réception de la marchandise.

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'état du colis et les éventuelles anomalies lors de la réception.

La livraison sera effectuée à l'adresse et au nom du titulaire fournis lors du processus d'achat.

Suivi et contact :

En cas d'imprévu causant des retards de livraison, notre système de suivi des envois fournira des mises à jour régulières. Bien que nous n'ayons pas de procédure spéciale établie pour les retards, nous nous engageons à tenir nos clients informés de tout changement d'état de leurs envois.

En cas de retard de livraison, veuillez nous contacter via notre e-mail contacto@ivbwellness.com

Délai de réclamation :

Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai maximum de 15 jours à compter de sa confirmation, veuillez nous contacter via notre e-mail contacto@ivbwellness.com

Gestion des retours :

En cas de retour du colis dû à des erreurs d'adresse ou à l'absence du destinataire, nous vous contacterons pour confirmer l'adresse correcte.

En cas de nouvel envoi suite à une erreur d'adresse fournie par le client, les frais de port seront de nouveau appliqués.

FRAIS DE PORT

Les frais de port chez IVB WELLNESS LAB sont déterminés selon la destination et d'autres considérations spécifiques. Voici le détail de notre politique :

Des frais de port s'appliquent si le montant minimum pour bénéficier de la livraison gratuite n'est pas atteint, montant spécifié ultérieurement lors du processus de paiement.

Les taxes applicables varient selon le pays ou la zone d'achat. Ces taxes sont détaillées et décomposées clairement lors du processus de paiement, garantissant une totale transparence pour nos clients.

Tarifs de livraison appliqués :

TAXES ET MODES DE PAIEMENT

En effectuant un achat chez IVB WELLNESS LAB, l'utilisateur/acheteur s'engage à régler les produits acquis selon les modes de paiement acceptés et pour tout montant complémentaire, y compris les taxes et les frais de retard, le cas échéant.

Prix et taxes :

Le prix des produits proposés sur IVBWELLNESS.COM inclut la TVA espagnole. Toutefois, il est important de noter que le prix final de votre commande peut varier selon le taux de TVA applicable.

Achats hors Union Européenne : Conformément à la loi 37/1992 du 28 décembre relative à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) et à la directive européenne 2008/8/CE, les opérations peuvent être exonérées ou non soumises à celle-ci, selon le pays de résidence de l'acheteur et sa qualité (professionnel ou particulier). Dans le cas de ventes réalisées à un particulier étranger non-résident dans l'UE, celles-ci sont exonérées de TVA selon l'article 21 de la loi sur la TVA 37/1992. Le prix final apparaîtra lors de la confirmation de la commande et reflétera le taux de TVA correspondant au pays de destination des produits.

Achats au sein de l'Union Européenne : Pour les commandes à destination d'autres pays de l'Union Européenne, la TVA s'applique selon le taux en vigueur dans chaque pays. Il est important de noter que les prix des Services peuvent changer à tout moment à la seule et entière discrétion d'IVB WELLNESS LAB. Aucune protection de prix ou remboursement n'est offert en cas de baisse de prix ou d'offres promotionnelles.

Modes de paiement acceptés :

Chez IVB WELLNESS LAB, nous proposons divers modes de paiement pour garantir le confort et la sécurité de nos clients lors de leurs transactions. Voici les méthodes acceptées selon le type de client :

Pour les clients B2C (consommateurs finaux) :

Carte de crédit : Nous acceptons les paiements avec les principales cartes de crédit telles que Visa, MasterCard, American Express, entre autres.
Bizum : Nous facilitons le paiement via Bizum, une plateforme de paiement mobile rapide et sécurisée.
PayPal : Les clients peuvent utiliser leur compte PayPal pour effectuer des paiements rapidement et en toute sécurité.
Google Pay : Nous autorisons les paiements via Google Pay, offrant ainsi une commodité aux utilisateurs d'appareils Android.
Apple Pay : Nous acceptons les paiements avec Apple Pay, optimisant l'expérience d'achat pour les utilisateurs d'appareils Apple.
Sequra : Nous proposons l'option de paiement échelonné avec Sequra, offrant une flexibilité financière à nos clients.

Pour les clients B2B (entreprises et professionnels) :

Contre-remboursement : Pour les entreprises qui préfèrent payer à la réception de leur commande plutôt qu'à l'avance.
Carte de crédit : Nous acceptons également les paiements par carte de crédit pour les clients B2B, garantissant une transaction sûre et efficace.
Bizum : Nous facilitons le paiement via Bizum pour les entreprises qui préfèrent cette option pour sa simplicité et sa rapidité.

Ces modes de paiement sont conçus pour s'adapter aux besoins des consommateurs individuels et des entreprises, assurant une expérience d'achat fluide et satisfaisante chez IVB WELLNESS LAB.

VALIDITÉ DES PRIX ET DES OFFRES

Les produits et services proposés sur le site, ainsi que leurs prix, seront disponibles à l'achat tant qu'ils figurent dans le catalogue de produits affiché sur le site web. Les utilisateurs sont priés d'accéder aux versions mises à jour du site pour éviter les erreurs de prix. Dans tous les cas, les commandes en cours de traitement conserveront leurs conditions pendant 7 jours à compter de leur formalisation.

ÉCHANGES

Chez IVB WELLNESS LAB, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients grâce à une politique claire et conforme aux réglementations de consommation et de commerce électronique applicables aux produits tels que les compléments alimentaires. Voici le détail de notre politique d'échange :

Conditions générales d'échange :

Les échanges de produits ne seront acceptés que dans les cas où le produit présente des défauts de fabrication, des erreurs de livraison ou ne respecte pas les spécifications convenues lors de l'achat. De plus, l'échange d'un produit peut être demandé en cas de rétractation ou d'erreur, à condition que l'emballage reste scellé et en parfait état.

Restrictions pour les échanges :

Aucun échange ne sera accepté pour les produits ayant été ouverts, décachetés, utilisés ou ne conservant pas leur emballage d'origine.

Les échanges ne seront pas possibles si le produit a été acheté lors de campagnes promotionnelles ou d'offres spéciales où il est clairement spécifié que les échanges ne sont pas autorisés.

Procédure pour effectuer un échange :

Le client doit notifier son souhait d'échange par e-mail à contacto@ivbwellness.com, en indiquant le motif spécifique et en joignant la facture d'achat ou le numéro de commande.

Une fois l'échange approuvé, le client devra retourner le produit à nos installations en suivant les instructions fournies par notre équipe de service client.

Produits éligibles à l'échange :

Seuls les échanges de produits ne répondant pas aux spécifications de qualité ou aux caractéristiques promises lors de l'achat seront acceptés.

En cas d'erreur de livraison, le client pourra choisir entre un échange pour le produit correct ou le remboursement du montant payé.

Délais pour demander un échange :

Le client doit communiquer sa demande d'échange dans un délai raisonnable après la réception du produit, de préférence dans un maximum de 14 jours calendaires.

Aucune demande d'échange ne sera acceptée en dehors de cette période, sauf si le produit présente des défauts de fabrication couverts par la garantie.

Évaluation et autorisation de l'échange :

Notre équipe technique évaluera l'état du produit retourné pour vérifier s'il remplit les conditions établies pour l'échange.

L'autorisation de l'échange sera soumise à la vérification que le produit n'a pas été utilisé et conserve son état d'origine.

Alternatives en cas d'impossibilité d'échange :

Si l'échange ne peut être effectué parce que le produit ne remplit pas les conditions mentionnées, nous proposerons au client l'option de rembourser le montant payé pour le produit, en utilisant le même mode de paiement que lors de l'achat initial.

Pour plus d'informations sur notre politique d'échange ou pour entamer le processus d'échange, nous vous invitons à contacter notre équipe de service client par e-mail ou via les canaux de communication disponibles sur notre site web.

RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

La rétractation est la faculté d'un consommateur de retourner un bien au commerce dans un délai légal, sans avoir à justifier de motif ni à subir de pénalité.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat de compléments alimentaires chez IVB WELLNESS LAB, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour.

Le droit de rétractation s'appliquera exclusivement aux produits retournés dans les mêmes conditions que celles où le client les a reçus, sans préjudice des exceptions prévues à ce droit.

Exceptions au Droit de Rétractation pour les Compléments Alimentaires :

Conformément aux dispositions de l'article 103 du Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et autres lois complémentaires, le droit de rétractation ne s'appliquera pas aux produits suivants :

Produits de Santé et d'Hygiène Scellés :

Sont exclus du droit de rétractation les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Dans le cas des compléments alimentaires, une fois que le sceau ou l'opercule de sécurité a été ouvert ou manipulé, ils ne pourront être retournés pour des raisons de sécurité alimentaire et sanitaire.

Promotions de Lots d'Articles :

Aucun retour partiel de produits ne sera admis lorsque l'achat fait partie d'une promotion offrant un prix spécial ou une remise pour l'acquisition d'un ensemble d'articles. Le client s'engage à maintenir les produits en parfait état jusqu'au moment de l'expédition. Passé ce délai sans avoir communiqué la volonté de rétractation, aucun retour partiel ne sera accepté.

De plus, le droit de rétractation ne pourra être exercé dans les cas suivants :

Le produit présente des signes d'utilisation.
Le produit n'est pas complet, il manque un accessoire ou il a été manipulé et/ou cassé.
Le délai établi pour exercer le droit de rétractation selon la réglementation en vigueur est écoulé.

Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture, s'il n'est pas dans les mêmes conditions que lors de la livraison, ou s'il a subi un dommage. Il est donc important que le client prenne soin des produits tant qu'ils sont en sa possession.

L'article doit être retourné avec tous ses emballages d'origine, les instructions et autres documents d'accompagnement.

Le client sera responsable des frais de port du retour, à moins que le retour ne soit la conséquence d'une erreur de la part d'IVB WELLNESS LAB (envoi d'un produit incorrect ou défectueux).

Une fois le retour reçu et après vérification que le produit respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement du montant correspondant dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Chez IVB WELLNESS LAB, nous comprenons l'importance de garantir la qualité et la sécurité de nos produits, particulièrement s'agissant de compléments alimentaires. Voici nos conditions pour effectuer des retours :

État du Produit :

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et en parfait état.

Aucun retour ne sera accepté pour les produits ayant été ouverts, décachetés, utilisés ou ne conservant pas leur emballage d'origine.

Dans le cas de produits achetés lors de campagnes promotionnelles, tous les articles concernés doivent être retournés intacts.

Tous les articles doivent être intacts et complets, y compris tout accessoire ou documentation supplémentaire fournie avec le produit.

Motifs Légitimes de Retour :

Défauts de Fabrication : Si le produit présente des défauts de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, le client peut demander un retour.
Erreur de Livraison : En cas de réception d'un produit incorrect dû à une erreur de livraison, le client peut choisir de :

Obtenir un remboursement du montant du produit sur le compte utilisé pour l'achat, en appliquant toute remise préalablement accordée.
Demander le remplacement de l'article lors de la prochaine expédition, accompagné d'un geste commercial pour l'incident. Le client doit signaler l'incident via nos canaux de communication.
Si la valeur des produits envoyés par erreur dépasse 10 euros, un envoi avec récupération du produit erroné sera effectué.

Non-respect des Spécifications : Si le produit ne respecte pas les spécifications indiquées dans la description ou sur l'étiquette, le client peut demander un retour.
Péremption Imminente : Si le produit reçu est proche de sa date de péremption ou est arrivé périmé, son retour sera accepté.

Procédure pour Effectuer un Retour :

Le client doit notifier son intention de retourner le produit par e-mail, en fournissant des détails tels que le numéro de commande, le motif du retour et l'état du produit.

Une fois le retour approuvé, le client recevra des instructions sur la marche à suivre pour l'envoi du produit à nos installations.

Évaluation et Autorisation du Retour :

Notre équipe technique vérifiera l'état du produit retourné pour s'assurer qu'il respecte les conditions établies pour le retour.

L'autorisation du retour sera soumise à la vérification que le produit est dans un état permettant sa réintégration au stock.

Alternatives en Cas d'Impossibilité de Retour :

Si le produit ne respecte pas les conditions mentionnées ou si le motif du retour n'est pas valable, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de renvoyer le produit au client.

En cas de refus du retour, le client sera informé des motifs et des alternatives viables lui seront proposées, comme la réparation du produit si possible, le remplacement par un produit similaire ou l'émission d'un avoir de la valeur du produit.

Remboursements :

Les remboursements seront traités dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la marchandise dans nos entrepôts.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial (carte de crédit, compte PayPal). En cas de paiement par virement bancaire, le numéro de compte du client sera demandé pour procéder au remboursement.

Alternativement, le client peut choisir de recevoir un bon de réduction du montant remboursé à utiliser lors de futurs achats.

IVB WELLNESS LAB n'acceptera pas les envois en port dû ou en contre-remboursement pour lesquels les frais de port ou de retour n'ont pas été acquittés.

Le délai maximum pour recevoir le montant d'un retour est de 14 jours calendaires via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Si passé ce délai vous n'avez pas reçu le montant d'un retour accepté, veuillez nous contacter par e-mail à contacto@ivbwellness.com

REMISES ET PROMOTIONS

Parfois, nous créons des codes pour que vous puissiez obtenir un produit IVB WELLNESS LAB avec une remise importante.

Pour appliquer les remises, il suffit de se rendre sur notre boutique en ligne et d'acheter le produit associé à ce code ; lors du processus d'achat, l'option d'inclure le code promotionnel sera proposée avant d'effectuer le paiement. Une fois saisi, la remise sera immédiatement appliquée à l'article.

Il se peut également qu'un code promotionnel corresponde à une réduction sur l'ensemble de l'achat en ligne ; dans ce cas, en saisissant le code lors du processus d'achat, il s'appliquera automatiquement à l'ensemble de la commande.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de promotions.

GARANTIE

Chez IVB WELLNESS LAB, nous nous engageons sur la qualité de nos produits et le respect strict de la législation espagnole en matière de consommation. Voici le détail de nos politiques de garantie qui assurent la satisfaction de nos clients :

Garantie de Qualité :

Tous nos compléments alimentaires sont formulés avec des ingrédients de haute qualité et sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux pour garantir leur sécurité et leur efficacité. Nous nous engageons à respecter les normes et réglementations en vigueur en matière de sécurité alimentaire et de santé.

Garantie Légale :

Conformément à la législation espagnole, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de deux ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou de fonctionnement pouvant affecter négativement le produit et son usage approprié.

Procédure de Réclamation :

Si le client détecte un défaut sur le produit ou a une réclamation concernant la qualité, il peut contacter notre service client. Il est important que la réclamation soit formulée dès que possible et accompagnée de la facture d'achat pour faciliter la gestion.

Résolution des Réclamations :

Une fois la réclamation reçue, notre équipe examinera le cas avec diligence et procédera selon le cas, soit en remplaçant le produit défectueux, soit en offrant un remboursement ou en fournissant une solution satisfaisante pour le client, conformément aux dispositions légales applicables.

Limitations de la Garantie :

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, un stockage inapproprié ou toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable d'IVB WELLNESS LAB. De plus, la garantie ne s'appliquera pas dans les cas exclus par la loi, comme ceux liés à l'ouverture de produits scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène.

La garantie ne sera pas non plus applicable aux vices apparents et défauts de conformité du produit, pour lesquels toute réclamation doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison.

Elle ne couvrira pas non plus les produits endommagés par une utilisation inappropriée.

Les images sur le site sont représentatives et peuvent varier légèrement du produit final. La garantie n'inclut pas les divergences entre le produit reçu et l'image affichée sur le site.

PLATEFORME DE RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE

La Commission européenne a créé la première plateforme européenne pour la résolution des litiges dans le commerce en ligne, encadrée par la dernière loi sur la consommation. En ce sens, en tant que responsables d'une plateforme de vente en ligne, nous avons le devoir d'informer tous les utilisateurs de l'existence d'une plateforme de résolution alternative des litiges en ligne.

Si vous avez une réclamation, ou si vous estimez que nous n'avons pas géré votre réclamation de manière satisfaisante, veuillez nous contacter avant d'envoyer une réclamation via la plateforme de Résolution des litiges en ligne. Chez IVB WELLNESS LAB, nous prenons le service client très au sérieux et adoptons les standards les plus élevés en ce qui concerne la gestion, la réponse et la résolution des préoccupations de nos clients.

Pour recourir à la plateforme de résolution des litiges, l'utilisateur doit utiliser le lien suivant : http://ec.europa.eu/odr

Si vous souhaitez déposer une réclamation via la plateforme de Résolution des litiges en ligne concernant une commande passée chez IVB WELLNESS LAB, veuillez utiliser cette adresse e-mail contacto@ivbwellness.com dans la section « What is the trader’s email address? » (« Quelle est l'adresse e-mail de l'entreprise ? ») du formulaire de réclamation de cette plateforme. L'adresse e-mail hola@ivbwellness.com ne doit être utilisée que pour les réclamations liées aux commandes passées chez IVB WELLNESS LAB.

SERVICE APRÈS-VENTE

Nous disposons d'un service après-vente pour résoudre tout problème avec nos produits ou nos envois, offrant ainsi l'attention la plus rapide et efficace à nos clients.

Pour nous contacter ou nous soumettre toute question, demande ou réclamation, le client peut utiliser l'un des moyens suivants :

Téléphone : (+34) 669 72 28 67
E-mail : contacto@ivbwellness.com

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

IVB WELLNESS LAB se réserve la faculté d'effectuer, à tout moment et sans préavis, des modifications et des mises à jour des informations contenues sur le Site, de sa configuration et présentation, des conditions d'accès, des conditions contractuelles, etc. L'UTILISATEUR devra donc accéder aux versions mises à jour de la page.

L'utilisateur est seul responsable du maintien de la confidentialité et de la sécurité de son site web et de toutes les activités survenant sur son site web une fois livré par IVB WELLNESS LAB. L'utilisateur s'engage à notifier immédiatement IVB WELLNESS LAB de toute violation de la sécurité de son portail.

IVB WELLNESS LAB n'est pas responsable des conséquences pouvant résulter d'une utilisation inappropriée des produits vendus sur sa Boutique en Ligne.

IVB WELLNESS LAB ne sera responsable d'aucune perte découlant de l'utilisation inappropriée ou non autorisée de votre page web.

L'utilisateur est seul responsable du maintien de la confidentialité de son mot de passe et seul responsable de toutes les activités résultant de l'utilisation de son mot de passe sur les pages développées par IVB WELLNESS LAB.

L'utilisateur s'engage à tenir IVB WELLNESS LAB indemne de toute réclamation, perte, dépense, dommage et coût (y compris les dommages directs, accessoires, consécutifs, punitifs, exemplaires et indirects), ainsi que des honoraires d'avocat raisonnables résultant de tout manquement de la part de l'utilisateur/acheteur à ces conditions, qu'il soit considéré comme matériel ou immatériel ; de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation des Services par vous-même ou toute personne agissant en votre nom ou utilisant votre compte chez IVB WELLNESS LAB, ou de toute violation matérielle ou immatérielle de tout droit, titre ou intérêt de tiers.

En aucun cas IVB WELLNESS LAB n'est responsable de tout manquement au contrat de votre part, de négligence concernant le site, le service ou tout contenu, de toute perte de profits, perte d'usage, ou de dommages réels, spéciaux, indirects, accessoires, punitifs ou consécutifs de toute nature découlant de la mauvaise utilisation par vos soins des outils fournis.

Notre seule responsabilité sera de fournir le produit selon les termes et conditions exprimés dans la présente politique contractuelle.

IVB WELLNESS LAB ne répondra d'aucune conséquence, dommage ou préjudice pouvant découler de l'utilisation inappropriée des produits fournis.

LANGUE

La langue dans laquelle le contrat entre IVB WELLNESS LAB sera conclu est l'espagnol.

JURIDICTION ET LOIS APPLICABLES

Ces Conditions d'Utilisation sont régies par la loi espagnole. Les présentes Conditions d'Utilisation sont soumises aux dispositions de la Loi 7/1998 sur les Conditions Générales de Contrat, au Décret Royal Législatif 1/2007 sur les Consommateurs et Usagers, au Décret Royal 1906/1999 régissant les Contrats Téléphoniques ou Électroniques, à la Loi 7/1996 sur l'Organisation du Commerce de Détail, et à la Loi 34/2002 sur les Services de la Société de l'Information et du Commerce Électronique.

Si vous êtes un consommateur et que vous avez votre résidence habituelle dans l'Union Européenne, vous bénéficierez également de la protection que peut vous offrir toute disposition impérative de la législation de votre pays de résidence.

Conformément à l'article 29 de la Loi 34/2002 du 11 juillet sur les Services de la Société de l'Information et du Commerce Électronique, les contrats conclus par voie électronique auxquels un consommateur est partie sont présumés conclus au lieu de sa résidence habituelle.

Les contrats électroniques entre entreprises ou professionnels et utilisateurs sont présumés conclus au lieu d'établissement du prestataire de services. En cas de litige découlant des présentes conditions générales et pour la résolution des conflits, les parties se soumettent, à leur libre choix, et en renonçant à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux du domicile de l'Utilisateur.