Gracias por confiar en nosotros como tu opción para adquirir suplementación avanzada. En IVB WELLNESS LAB, apreciamos tu elección y queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria y segura.
Por ello, te invitamos a revisar detenidamente las condiciones comerciales que rigen nuestra relación comercial. En nuestro compromiso por ofrecerte una transacción transparente y confiable, proporcionamos información completa sobre el proceso de compra que estás a punto de iniciar.
En IVB WELLNESS LAB, nos esforzamos por mantener un espacio que respete plenamente los derechos de nuestros usuarios y clientes. Por lo tanto, te alentamos a que leas cuidadosamente estos términos antes de finalizar tu proceso de compra. Estamos aquí para responder cualquier pregunta o aclaración que puedas necesitar durante este proceso.
GARANTIZAMOS TU CONFIANZA
Las presentes Condiciones Generales, junto con las Condiciones Particulares que pudieran establecerse, regulan la relación jurídica derivada de los procesos de contratación formalizados por IVB WELLNESS LAB y los usuarios de su tienda online, la cual se proporciona a través del sitio web Ivbwellness.com. Estos productos pueden ser contratados por cualquier usuario, siempre y cuando cumpla con todos los términos estipulados en las presentes Condiciones.
Este documento está disponible en todo momento para su lectura e impresión en este sitio web, facilitando la solicitud de su descarga desde aquí, tal y como establece el R.D. 1906/1999, regulador de la Contratación Telefónica o Electrónica, y la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista (modificada por Ley 47/2000, de 19 de diciembre), en lo aplicable a lo dispuesto sobre las ventas a distancia en los artículos 38 y siguientes.
Advertencias menores
Queremos recordar a todos los usuarios menores de 18 años que la compra de productos en nuestra tienda online está disponible únicamente para personas mayores de edad, es decir, mayores de 18 años. Si eres menor de edad, te recordamos que necesitas contar con la autorización de tus padres o tutores legales para realizar una compra en nuestro sitio web.
Es fundamental que los menores de edad cuenten con el consentimiento y supervisión de un adulto responsable antes de efectuar cualquier transacción en línea. Por lo tanto, te instamos a que solicites permiso a tus padres o tutores antes de realizar una compra en nuestra tienda.
IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR:
Datos del titular de la web: VINABAS FORMULATIONS S.L.
Nombre Comercial: IVB Wellness Lab
NIF/DNI: B16975229
Dirección: Calle Colón 12, 46004 Valencia (Valencia), España
CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS
- Descripción de los productos:
IVB WELLNESS LAB ofrece una amplia gama de Suplementación avanzada basada en ciencia con fórmulas únicas que incluyen Magnesio, Vitamina C, Omega 3, entre otros. Estos productos están diseñados para mejorar la salud y el bienestar, proporcionando nutrientes esenciales para el cuerpo.
- Origen y características de los productos:
Todos nuestros complementos alimenticios son de origen nacional, veganos, sin gluten y sin azúcar. Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, adecuados para diversas necesidades dietéticas y preferencias alimenticias.
- Etiquetado y conformidad con normativas alimentarias:
Nuestros productos cumplen rigurosamente con las normativas alimentarias vigentes. Cada producto incluye un etiquetado detallado con información nutricional, lista de alérgenos, ingredientes, modo de uso, recomendaciones, contraindicaciones y un proceso de mejora continua para garantizar la máxima seguridad y eficacia.
- Condiciones de conservación:
Para asegurar la calidad y efectividad de nuestros productos, se deben conservar en un lugar fresco y seco, alejados de la luz solar directa.
- Ofertas especiales:
Las ofertas especiales estarán claramente marcadas como tales y serán válidas mientras estén visibles en pantalla. Sin embargo, es importante tener en cuenta que dichas ofertas pueden ser modificadas o canceladas sin previo aviso, por lo que recomendamos aprovecharlas mientras estén disponibles.
CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido en IVB WELLNESS LAB, el proceso es simple y seguro:
Selección y adición de productos al carrito:
Los clientes pueden seleccionar y añadir productos al carrito utilizando el buscador o las categorías de la web. Escribiendo en el buscador, se pueden ver los resultados relevantes. Desde el grid de la categoría o la ficha del producto, se puede añadir al carrito. En el carrito, se pueden modificar las cantidades si es necesario.
Datos de envío/facturación: Una vez que el usuario esté listo para finalizar su pedido, podrá introducir sus datos de envío y facturación. En el caso de que el usuario haya creado una cuenta previamente, puede optar por iniciar sesión para agilizar este proceso.
Método de pago: El siguiente paso es seleccionar el método de pago deseado. IVB WELLNESS LAB acepta una variedad de métodos de pago seguros para garantizar la comodidad y la seguridad del cliente durante la transacción.
Confirmación y pago: Una vez revisados todos los detalles del pedido, el cliente procede a realizar el pago correspondiente. Es importante tener en cuenta que el proceso de compra no estará completo hasta que el pago haya sido procesado con éxito. Al completar el proceso de pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá todos los detalles de su pedido.
Proceso de registro:
B2C: No es necesario registrarse para realizar una compra. Si los clientes desean registrarse, pueden hacerlo antes o después de la compra accediendo a la página de registro donde se solicitarán nombre, apellido, correo electrónico y contraseña.
B2B: Solo se puede acceder a la web si ya se es cliente registrado. Los clientes empresariales se dan de alta internamente.
La información proporcionada para realizar el pedido debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El incumplimiento de esta condición constituye una violación de los términos y condiciones, lo que puede resultar en la disolución del contrato con IVB WELLNESS LAB.
En cada pedido realizado se adjuntará, dentro del correo electrónico de confirmación, la factura correspondiente al mismo. En caso de no encontrar la factura adjunta por alguna circunstancia, te invitamos a comunicarte con IVB WELLNESS LAB para que te la reenviemos vía correo electrónico, garantizando así la transparencia y la correcta gestión de tu compra.
Cupones descuento
Los cupones o códigos de descuento son de uso individual, no acumulables y sujetos a las fechas de validez indicadas. IVB WELLNESS LAB se reserva el derecho de cancelación de cualquier promoción a clientes individuales o colectivos si se considera que se está haciendo un uso abusivo o inadecuado de los mismos. En caso de contar con algún cupón, este debe ser añadido en el proceso de checkout, al momento de indicar los datos de envío y seleccionar el método de pago, tienes disponibles las condiciones especiales de las promociones aquí.
RECIBOS Y FACTURACIÓN
B2C: Los recibos y facturas se envían digitalmente si el cliente lo solicita. Si no, el correo de confirmación de compra sirve como comprobante.
B2B: La factura se envía físicamente dentro del paquete y no se genera hasta que se efectúa el pago. Si se solicita digitalmente, se envía por correo electrónico y también está disponible en el perfil de usuario en la web.
MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En el caso de que el Cliente cometa un error al enviar los datos, podrá modificarlos en la sección “Mi perfil” en cualquier momento.
En el caso de que se trate de un error que se produzca durante el proceso de contratación, podrá corregirse en cualquier momento antes de finalizar el proceso de compra.
Si los datos modificados se refieren a la dirección postal en la que el Cliente ha solicitado que se le entregue el producto comprado, siempre que el producto no haya sido enviado, dicho envío se realizará a la nueva dirección indicada. En caso contrario, una vez devuelto el paquete a nuestra empresa, se devolverá el crédito de IVB WELLNESS LAB para formalizar la compra. Si el Cliente se equivoca al finalizar el pedido, deberá escribir lo antes posible a contacto@ivbwellness.com indicando el número de pedido y la dirección correcta. Solucionaremos la incidencia lo antes posible.
CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Tras realizar tu compra, recibirás un correo de confirmación de compra en el plazo más breve posible. La compra se confirma en la última pantalla tras el pago y se envía un correo electrónico con la confirmación, número de pedido, datos de envío y facturación, resumen de la compra, importe desglosado, método de pago y envío.
Al completar el proceso de pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá todos los detalles de su pedido. Si detectas algún error o discrepancia en la información proporcionada en la confirmación de pedido, tienes la opción de solicitar la modificación de los datos o la anulación del contrato. Para ello, es necesario que te pongas en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la confirmación de pedido, enviando un correo electrónico a contacto@ivbwellness.com. Es importante destacar que esta opción solo estará disponible si el pedido aún no ha sido procesado. En caso de que el pedido ya haya sido procesado, haremos lo posible por solucionarlo, pero no podemos garantizar que sea factible.
En IVB WELLNESS LAB, nos comprometemos a garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes, por lo que estamos aquí para resolver cualquier duda o problema que puedas tener con tu compra.
CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
Áreas de entrega:
Realizamos entregas en varias regiones geográficas, incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Reino Unido, Suiza, Chile, Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, República Checa, Irlanda y Suecia. Si deseas enviar a otros países no mencionados, te invitamos a contactarnos para gestionarlo.
Métodos de envío disponibles:
Ofrecemos dos opciones de envío:
- Envío estándar: Entrega a domicilio.
- Recogida en punto de servicio: Opción conveniente para aquellos que prefieren recoger su pedido en una ubicación específica.
Política de gastos de envío:
Los costos de envío se calculan según el destino final del pedido y se especifican detalladamente durante el proceso de compra en la página de checkout. Además, ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen un determinado importe, que se indica claramente en la página de checkout.
PLAZOS DE ENTREGA
- Nacional: Los pedidos dentro de España peninsular se entregan en un plazo de 24 a 72 horas.
- Internacional: Los pedidos internacionales suelen llegar en un plazo de 2 a 6 días laborables.
Empresa de transporte:
Utilizamos exclusivamente los servicios de Correos para garantizar la fiabilidad y eficiencia en nuestras entregas.
Disponibilidad de Stock:
Nos comprometemos a enviar los productos dentro de los límites de stock disponibles.
Si algún artículo no está disponible en stock, te informaremos por correo electrónico sobre el plazo estimado de entrega. En caso de no estar interesado en esperar, podrás solicitar la devolución del importe correspondiente.
Entrega y Recepción de los Pedidos:
Los pedidos serán considerados entregados una vez que el cliente firme el documento de recepción de la mercancía.
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete y posibles anomalías al recibirlo.
El envío se realizará a la dirección y al titular facilitados durante el proceso de compra.
Seguimiento y Contacto:
En caso de cualquier eventualidad que cause retrasos en la entrega, nuestro sistema de seguimiento de envíos proporcionará actualizaciones regulares. Aunque no tenemos un tratamiento especial establecido para los retrasos, estamos comprometidos a mantener informados a nuestros clientes sobre cualquier cambio en el estado de sus envíos.
En caso de retraso en la entrega, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@ivbwellness.com
Plazo de Reclamación:
Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 15 días desde la confirmación del mismo, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@ivbwellness.com
Gestión de Devoluciones:
En caso de devolución del paquete debido a errores en la dirección o ausencia del receptor, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la dirección correcta.
En caso de nuevo envío por error en la dirección proporcionada por el cliente, se aplicarán nuevamente los gastos de envío.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío en IVB WELLNESS LAB se determinan según el destino y otras consideraciones específicas. A continuación, detallamos nuestra política:
Se aplican gastos de envío si no se alcanza el importe mínimo para obtener el envío gratuito, el cual se especifica más adelante en el proceso de checkout.
Los impuestos aplicables varían según el país o zona desde donde se realiza la compra. Estos impuestos se detallan y desglosan claramente en el proceso de checkout, asegurando total transparencia para nuestros clientes.
Tarifas de envío que aplicamos:
IMPUESTOS Y FORMAS DE PAGO
Al realizar una compra en IVB WELLNESS LAB, el usuario/comprador se compromete a abonar los productos adquiridos en las formas de pago aceptadas y por cualquier cantidad complementaria, incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según corresponda.
Precios e Impuestos:
El precio de los productos ofrecidos en IVBWELLNESS.COM incluye el IVA español. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique al mismo.
Compras fuera de la Unión Europea: De acuerdo con la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora del Impuesto Sobre Valor Añadido (IVA) y la Directiva Europea 2008/8/CE, las operaciones pueden estar exentas o no sujetas al mismo, dependiendo del país de residencia del comprador y de su condición (empresario/profesional o particular). En el caso de ventas realizadas a un particular extranjero no residente en la UE, las mismas están exentas de IVA según el artículo 21 de la Ley de IVA 37/1992. El precio final aparecerá durante la confirmación del pedido y reflejará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los productos.
Compras dentro de la Unión Europea: Para los pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, el IVA se aplica según el tipo impositivo vigente en cada país. Es importante destacar que los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de IVB WELLNESS LAB. No se ofrece protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales.
Formas de pago aceptadas:
En IVB WELLNESS LAB ofrecemos diversos métodos de pago para garantizar la comodidad y seguridad de nuestros clientes en sus transacciones. A continuación, detallamos los métodos aceptados según el tipo de cliente:
Para clientes B2C (consumidores finales):
- Tarjeta de crédito: Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito como Visa, MasterCard, American Express, entre otras.
- Bizum: Facilitamos el pago a través de Bizum, una plataforma de pagos móviles ágil y segura.
- PayPal: Los clientes pueden utilizar su cuenta de PayPal para realizar pagos de manera rápida y segura.
- Google Pay: Permitimos pagos mediante Google Pay, ofreciendo conveniencia a los usuarios de dispositivos Android.
- Apple Pay: Aceptamos pagos con Apple Pay, optimizando la experiencia de compra para usuarios de dispositivos Apple.
- Sequra: Ofrecemos la opción de pago a plazos con Sequra, proporcionando flexibilidad financiera a nuestros clientes.
Para clientes B2B (empresas y profesionales):
- Contrarrembolso: Para empresas que prefieren pagar al recibir su pedido en lugar de hacerlo por adelantado.
- Tarjeta de crédito: También aceptamos pagos con tarjeta de crédito para clientes B2B, garantizando una transacción segura y eficiente.
- Bizum: Facilitamos el pago a través de Bizum para empresas que prefieren esta opción por su simplicidad y rapidez.
Estos métodos de pago están diseñados para adaptarse a las necesidades tanto de consumidores individuales como de empresas, asegurando una experiencia de compra fluida y satisfactoria en IVB WELLNESS LAB.
VALIDEZ DE LOS PRECIOS Y OFERTAS
Los productos y servicios ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.
CAMBIOS
En IVB WELLNESS LAB, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante una política clara y conforme a las regulaciones de consumo y comercio electrónico aplicables a productos como complementos alimenticios. A continuación, detallamos nuestra política de cambios:
- Condiciones generales de cambios:
Los cambios de productos solo se aceptarán en los casos en que el producto presente defectos de fabricación, errores en el envío o no cumpla con las especificaciones acordadas durante la compra. Adicionalmente, se podrá solicitar el cambio de un producto en caso de desistimiento o error, siempre y cuando el envase se mantenga cerrado y en perfectas condiciones.
- Restricciones para cambios:
No se aceptarán cambios en productos que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados o que no conserven su embalaje original.
Los cambios no serán posibles si el producto ha sido adquirido mediante campañas promocionales u ofertas especiales donde se especifica claramente que no se permiten cambios.
- Procedimiento para realizar un cambio:
El cliente debe notificar el deseo de cambio por correo electrónico contacto@ivbwellness.com, indicando el motivo específico y adjuntando la factura de compra o el número de pedido.
Una vez aprobado el cambio, el cliente deberá devolver el producto a nuestras instalaciones siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
- Productos elegibles para cambio:
Solo se aceptarán cambios en productos que no cumplan con las especificaciones de calidad o las características prometidas durante la compra.
En casos de errores en el envío, el cliente podrá optar por un cambio por el producto correcto o por el reembolso del importe pagado.
- Plazos para solicitar un cambio:
El cliente debe comunicar la solicitud de cambio dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto, preferiblemente en un máximo de 14 días naturales.
No se aceptarán solicitudes de cambio fuera de este período, salvo que el producto presente defectos de fabricación cubiertos por la garantía.
- Evaluación y autorización del cambio:
Nuestro equipo técnico procederá a evaluar el estado del producto devuelto para verificar si cumple con las condiciones establecidas para realizar el cambio.
La autorización del cambio estará sujeta a la comprobación de que el producto no ha sido utilizado y conserva su estado original.
- Alternativas en caso de no poder realizar el cambio:
En el caso de no poder realizar el cambio debido a que el producto no cumple con las condiciones mencionadas, ofreceremos al cliente la opción de reembolsar el importe pagado por el producto, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Para obtener más información sobre nuestra política de cambios o para iniciar el proceso de cambio, te invitamos a contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o a través de los canales de comunicación disponibles en nuestra página web.
DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO DE COMPRA
El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.
Si no estás satisfecho con tu compra de complementos alimenticios en IVB WELLNESS LAB, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
El derecho a desistir del contrato será aplicable exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió, sin perjuicio de las excepciones previstas a dicho derecho.
Excepciones al Derecho de Desistimiento para Complementos Alimenticios:
De acuerdo con lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:
Productos Precintados de Salud e Higiene:
Se excluyen del derecho de desistimiento los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene. En el caso de complementos alimenticios, una vez que el precinto o sellado de seguridad ha sido abierto o manipulado, no podrán ser devueltos por razones de seguridad alimentaria y sanitaria.
Promociones de Conjuntos de Artículos:
No se admitirán devoluciones parciales de productos cuando la compra forme parte de una promoción que ofrezca un precio especial o descuento por la adquisición de un conjunto de artículos. El cliente se compromete a mantener en perfecto estado los productos hasta el momento del envío. Pasado dicho plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se aceptarán devoluciones parciales.
Además, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- El producto muestra signos de haber sido utilizado.
- El producto no está completo, falta algún accesorio o se encuentra manipulado y/o roto.
- Ha transcurrido el plazo establecido para ejercer el derecho de desistimiento según la normativa vigente.
No se realizará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de su mera apertura, si no se encuentra en las mismas condiciones en las que se entregó, o si ha sufrido algún daño. Por lo tanto, es importante que el cliente sea cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.
Se debe devolver el artículo incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que lo acompañen.
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que la devolución sea consecuencia de un error por parte de IVB WELLNESS LAB en el envío del producto incorrecto o defectuoso.
Una vez recibida la devolución y comprobado que el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
En IVB WELLNESS LAB, comprendemos la importancia de garantizar la calidad y la seguridad de nuestros productos, especialmente al tratarse de complementos alimentarios. A continuación, detallamos nuestras condiciones para realizar devoluciones:
Estado del Producto:
Los productos deben devolverse en su estado original, sin abrir y en perfectas condiciones.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados o que no conserven su embalaje original.
En el caso de productos adquiridos mediante campañas promocionales, todos los artículos involucrados deben ser devueltos intactos.
Todos los artículos deben estar intactos y completos, incluyendo cualquier accesorio o documentación adicional que haya sido proporcionada junto con el producto.
Motivos Legítimos para Devolución:
- Defectos de Fabricación: Si el producto presenta defectos de fabricación o está dañado durante el transporte, el cliente puede solicitar la devolución.
- Error en el Envío: En caso de recibir un producto incorrecto debido a un error en el envío, el cliente puede optar por:
- Obtener un reembolso del importe del producto en la misma cuenta utilizada para la compra, aplicando cualquier descuento previamente otorgado.
- Solicitar la reposición del artículo en la próxima expedición, acompañada de un detalle por la incidencia. El cliente debe informar sobre la incidencia utilizando nuestros canales de comunicación.
- Si el valor de los productos enviados erróneamente supera los 10 euros, se procederá a realizar un envío con retorno.
- Incumplimiento de Especificaciones: Si el producto no cumple con las especificaciones indicadas en la descripción o en la etiqueta, el cliente puede solicitar la devolución.
- Caducidad Inminente: Si el producto recibido está próximo a su fecha de caducidad o ha llegado caducado, se aceptará su devolución.
Procedimiento para Realizar una Devolución:
El cliente debe notificar la intención de devolver el producto por correo electrónico, proporcionando detalles como el número de pedido, motivo de la devolución y estado del producto.
Una vez aprobada la devolución, el cliente recibirá instrucciones sobre cómo proceder con el envío del producto a nuestras instalaciones.
Evaluación y Autorización de la Devolución:
Nuestro equipo técnico verificará el estado del producto devuelto para asegurar que cumple con las condiciones establecidas para la devolución.
La autorización de la devolución estará sujeta a la comprobación de que el producto está en condiciones aptas para ser reintegrado al inventario.
Alternativas en Caso de no Poder Realizar la Devolución:
Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas o si el motivo de la devolución no es válido, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y devolver el producto al cliente.
En caso de rechazo de la devolución, el cliente será informado de los motivos y se le ofrecerán alternativas viables, como la reparación del producto si es posible, el reemplazo por un producto similar o la emisión de un vale por el valor del producto.
Reembolsos:
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía en nuestros almacenes.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original (tarjeta de crédito, cuenta de PayPal). En caso de haber pagado por transferencia bancaria, se solicitará el número de cuenta del cliente para proceder con el reembolso.
Alternativamente, el cliente puede optar por recibir un cupón descuento por el importe reembolsado para utilizar en futuras compras.
IVB WELLNESS LAB no aceptará los envíos a portes debidos o contrarrembolso y en los que no se hayan abonado los gastos de envío ni de devolución.
El plazo máximo para recibir el importe de una devolución es de 14 días naturales mediante el método de pago utilizado en el pedido. Si pasada esa fecha no ha recibido el importe de una devolución aceptada, póngase en contacto con nosotros a través de email contacto@ivbwellness.com
DESCUENTOS Y PROMOCIONES
A veces, creamos códigos para que te puedas llevar un producto IVB WELLNESS LAB con un importante descuento.
Para aplicar los descuentos, solo basta con entrar en nuestra tienda online y comprar el producto al que va asociado ese código, una vez en el proceso de compra se dará la opción de incluir el código promocional antes de realizar el pago, una vez introducido, inmediatamente, se aplicará el descuento al artículo.
También puede ser que un código promocional signifique una rebaja en la compra online, en ese caso, al introducir el código en el proceso de compra se te aplicará automáticamente a toda la compra realizada.
Para más información, consultar nuestra política de promociones.
GARANTIA
En IVB WELLNESS LAB estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y el cumplimiento estricto de la legislación española en materia de consumo. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía que garantizan la satisfacción de nuestros clientes:
Garantía de Calidad:
Todos nuestros complementos alimenticios están formulados con ingredientes de alta calidad y están sujetos a rigurosos controles de calidad para garantizar su seguridad y eficacia. Nos comprometemos a cumplir con las normativas y regulaciones vigentes en materia de seguridad alimentaria y sanidad.
Garantía Legal:
Conforme a la legislación española, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de dos años desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o funcionamiento que pueda afectar negativamente al producto y a su uso adecuado.
Procedimiento de Reclamación:
En caso de que el cliente detecte algún defecto en el producto o tenga alguna reclamación relacionada con la calidad, podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Es importante que la reclamación se formule lo antes posible y se acompañe de la factura de compra para facilitar la gestión.
Resolución de Reclamaciones:
Una vez recibida la reclamación, nuestro equipo revisará el caso de manera diligente y procederá según corresponda, ya sea sustituyendo el producto defectuoso, ofreciendo un reembolso o proporcionando una solución que satisfaga al cliente, conforme a las disposiciones legales aplicables.
Limitaciones de la Garantía:
La garantía no cubre daños causados por un uso indebido, negligencia, almacenamiento inadecuado o cualquier otra circunstancia que esté fuera del control razonable de IVB WELLNESS LAB. Además, no se aplicará la garantía en los casos excluidos por ley, como aquellos relacionados con la apertura de productos sellados por razones de salud o higiene.
La garantía tampoco será aplicable a vicios aparentes y defectos de conformidad del producto, para los cuales cualquier reclamación debe realizarse dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
Tampoco cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Las imágenes en la web son representativas y pueden variar ligeramente del producto final. La garantía no incluye discrepancias entre el producto recibido y la imagen mostrada en la web.
PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS ONLINE
La Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a todos los usuarios y usuarias sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.
Si tienes una reclamación, o crees que no hemos gestionado tu reclamación de forma satisfactoria, por favor, contáctanos antes de enviar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea. En IVB WELLNESS LAB nos tomamos el servicio de atención al cliente muy en serio y adoptamos los estándares más altos en lo que se refiere a la gestión, respuesta y resolución de las preocupaciones de nuestros clientes.
Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr
Si deseas presentar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea con relación a un pedido realizado en IVB WELLNESS LAB , por favor, ¿utiliza esta dirección de email contacto@ivbwellness.com en la sección “What is the trader’s email address?" ("¿Cuál es la dirección de email de la empresa?") del formulario de reclamaciones de esta plataforma. La dirección de email hola@ivbwellness.com solo debe utilizarse para reclamaciones relacionadas con pedidos realizados en IVB WELLNESS LAB
SERVICIO POSTVENTA
Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.
Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación, el cliente puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono: (+34) 669 72 28 67
E-mail: contacto@ivbwellness.com
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
IVB WELLNESS LAB , se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la Web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el USUARIO deberá acceder a versiones actualizadas de la página.
El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de tu página web y para todas las actividades que ocurran en tu página web una vez entregada por parte de IVB WELLNESS LAB, El usuario se comprometes a notificar inmediatamente IVB WELLNESS LAB, de cualquier violación de la seguridad de tu portal.
IVB WELLNESS LAB no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Tienda Online.
IVB WELLNESS LAB no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de tu página web.
El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y el único responsable de todas las actividades que resulten del uso de tu contraseña en las páginas desarrolladas por IVB WELLNESS LAB.
El usuario se compromete a mantener indemne IVB WELLNESS LAB de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del usuario/comprador de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso o indebido de los Servicios por tu parte o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice tu cuenta en IVB WELLNESS LAB, o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.
En ningún caso IVB WELLNESS LAB, es responsable frente a cualquier incumplimiento del contrato que se produzca por tu parte, negligencia respecto al sitio, el servicio o cualquier contenido, por cualquier pérdida beneficios, pérdida de uso, o los daños reales, especiales, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes de cualquier tipo derivados del mal uso por tu parte de las herramientas suministradas.
Nuestra única responsabilidad será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.
IVB WELLNESS LAB, no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.
IDIOMA
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre IVB WELLNESS LAB es el español.
JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES
Estas Condiciones de Uso se rigen por la ley española. Las presentes Condiciones de Uso están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica, a la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Si eres un consumidor y tienes tu residencia habitual en la Unión Europea, también contarás con la protección que pueda ofrecerte cualquier disposición imperativa de la legislación de tu país de residencia.
De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirá celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual.
Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales y usuarios se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios. En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.
