ENVÍOS

Todos nuestros envíos son procesados con Correos. El tiempo de entrega es de 1 a 3 días laborables.

Es importante que tengas en cuenta las siguientes condiciones.

1.- Todos los pedidos realizados antes de las 13:00 salen ese mismo de nuestras instalaciones.

Si, por ejemplo, realizas un pedido a las 17:00, éste será enviado el día siguiente.

Cada vez que tu pedido cambie de estado recibirás una alerta en tu mail. Además, cuando sea expedido tendrás tu número de seguimiento para que puedas saber en donde se encuentra y cuándo va a ser entregado.

2.- En función del importe total de tu pedido y de la zona en que te encuentres, los gastos de envío serán los que se resumen en la siguiente tabla.

DESTINO 0 A 30€ +30€ +60€ +90€
PENÍNSULA 3,99€ GRATIS
BALEARES 5,5€ 5,5€ GRATIS
CANARIAS, CEUTA Y MELILLA  8,67€ 8,67€ GRATIS
ANDORRA 3,30€ GRATIS
RESTO DE EUROPA* 9,90€ 9,90€ 9,90€ GRATIS

* Alemania, Italia, Francia, Bélgica, Portugal, Austria, Irlanda, Países Bajos, Suecia y Dinamarca (para otros países contactar)


DEVOLUCIONES

Dispones de 14 días naturales de plazo para devolver cualquiera de los artículos a partir del momento que recibes el paquete en tu casa. Ten en cuenta que por razones de protección de la salud y de higiene no podemos efectuar devoluciones de productos abiertos y/o desprecintados. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo a la dirección de correo contacto@ivbwellness.com en el plazo indicado.

Deberás enviarnos los artículos que desees devolver a nuestros almacenes. Se te facilitará toda la información de envío una vez hayamos recibido tu petición a través del email. Los productos son tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén, por favor, asegúrate de que estén embalados correctamente y que no puedan dañarse en el camino.

Nuestro almacén dispone de un sistema de seguridad que monitoriza la preparación de todos y cada uno de los pedidos. Con ello podemos comprobar, en caso de incidencia, qué producto no se te ha enviado o cuál se te ha enviado de forma errónea. Además de ser una herramienta de mejora, permite controlar posibles fraudes por parte de clientes. En caso de error en los productos recibidos, por favor contáctanos.

REEMBOLSOS

Los reembolsos se procederán siguiendo los puntos del apartado anterior, nunca superando los 15 días desde la recepción de la mercancía en nuestros almacenes.

La devolución se realizará siguiendo el mismo de método de pago que utilizaste: en la misma tarjeta (válido también para pagos REDSYS) o cuenta de Paypal. Si lo hiciste mediante transferencia bancaria se te pedirá un número de cuenta para hacerte la compensación.

Si lo prefieres, podrás optar por canjear el importe en un cupón descuento para tu próxima compra.


REHUSO DE PEDIDOS

Rechazar el pedido en el acto de entrega o la imposibilidad de concertar la recogida por razones no atribuibles a IVB WELLNESS o al servicio de mensajería, implicará la pérdida de los costes inherentes a la compra, a saber: costes de envío (y los mismos costes de devolución) y coste del embalaje de transporte y coste de posibles roturas en el transporte.

El transportista hará dos intentos de entrega en la dirección indicada como “Dirección de entrega”. En caso de que no pueda ser entregado, el pedido quedará estacionado durante 15 días en la oficina de ‘Dirección de entrega’ más cercana, indicada en el seguimiento de las notificaciones que recibas por nuestra parte y/o por parte de nuestros partners logísticos por correo electrónico y/o por SMS. Si transcurrido ese tiempo no se retira el pedido, éste será devuelto a nuestras instalaciones actuando según las cláusulas estipuladas en el párrafo anterior.